Agente de Servicio al Cliente con Inglés

• Experiencia previa: Experiencia demostrable en posiciones de Atención al Cliente, soporte postventa o Contact Center.

• Conocimientos técnicos obligatorios: Dominio operativo y experiencia previa trabajando con Salesforce (CRM).

• Manejo de herramientas informáticas: Dominio del entorno Office/digital y agilidad en el uso del ordenador para la gestión simultánea de tareas.

• Ubicación: Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones de Grupo Pikolin en PLAZA (Zaragoza).

• Idiomas: Nivel mínimo B2 de Inglés y Portugués (imprescindible para la gestión de carteras internacionales).

• Soft Skills: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, orientación al cliente, resiliencia y capacidad para resolver problemas con agilidad.

• Proyecto temporal: Contrato temporal en un grupo multinacional familiar en constante expansión.

• Cultura centrada en la persona: Formación continua a través de nuestro plan de acogida y posibilidades reales de desarrollo dentro del grupo.

• Entorno de trabajo: Oficinas modernas en la plataforma logística PLAZA (Zaragoza), adaptadas para ofrecer el máximo confort laboral.

¿Te apasiona conectar con personas y resolver retos cada día? Únete al equipo de Servicio al Cliente en Pikolin

¿Eres de las personas a las que se les da bien escuchar, empatizar y encontrar la solución perfecta ante cualquier problema? ¿Te motiva formar parte de la experiencia postventa de una marca líder?

En Pikolin, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente especializado/a para cubrir una vacante temporal y unirse a nuestro equipo en las oficinas centrales de PLAZA (Zaragoza).

Huimos del concepto de call center convencional de alto volumen y llamadas en cadena. En Pikolin serás el punto de conexión fundamental entre nuestra compañía y nuestros clientes recurrentes. Buscamos a alguien con un compromiso absoluto y una alta orientación a la resolución eficaz de problemas, capaz de convertirse en el socio de confianza de nuestros clientes.

Tu misión: Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente

Como Agente de Servicio al Cliente, serás el nexo clave entre las necesidades de nuestros clientes y la operativa interna de la compañía, convirtiendo cada interacción postventa en una oportunidad para construir fidelidad y confianza.

• Atención multicanal y resolución de incidencias: Recepción y gestión de consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes finales o distribuidores a través de teléfono, correo y canal digital.

• Gestión y registro en CRM (Salesforce): Uso diario de Salesforce como herramienta principal para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de casos de soporte postventa.

• Soporte multilingüe: Gestión de la atención a clientes e interlocutores internacionales según las necesidades del mercado (inglés y/o portugués).

• Coordinación interna: Comunicación constante con los departamentos de Logística, Almacén y Distribución para asegurar la resolución efectiva de las entregas y servicios.

• Seguimiento de la satisfacción: Asegurar un estándar alto de calidad en cada interacción para consolidar la imagen de marca y la fidelización del cliente.

Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelente manejo informático que sepa construir relaciones de confianza: