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Asesor de Atención al Cliente

Presencial en Elche·Jornada completa·Añadida hace 6 días (comprobada el 9 oct)

Pikolinos

15 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Elche
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Francés
Beneficios: Seguro médico privado, gimnasio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

A una persona con actitud Grupo Pikolinos.
Alguien con ganas de dejar huella, que aporte energía positiva y contagie sonrisas de esas que cambian el día de quien las recibe.

Con experiencia en atención al cliente y en manejo de herramientas como CRM.

Si te apasiona este mundo y disfrutas dando un buen servicio al cliente, aquí te sentirás como pez en el agua. Tu día a día consistirá en resolver consultas y dudas sobre nuestros productos, por ello necesitamos capacidad para resolver incidencias. La atención al cliente en marketplace es un plus.

Con un nivel avanzado de inglés y francés.
Necesitamos que puedas comunicarte con fluidez tanto en inglés como en francés y valoraremos también tu dominio de otros idiomas como el alemán.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Te acompañaremos desde el primer día con un plan de formación inicial que hará tu aterrizaje más fácil.

Además, disfrutarás de:

Horario de trabajo de lunes a viernes con disponibilidad de fines de semana y festivos para campañas de venta según el momento del año.

Programa de salud con psicóloga in company
Seguro de salud gratuito tras 3 años en el equipo
Corner de bienestar para estirar y trabajar con más comodidad
Gimnasio en la oficina
Fruta fresca y frutos secos cada mañana
Catering subvencionado cada día
Zapatos gratuitos Pikolinos o Martinelli
Descuentos especiales para ti, tu familia y amigos
Ventajas adicionales por ser parte del equipo.

Nos importa que te sientas bien, que disfrutes de tu día a día y que crezcas con nosotros.

El puesto

¿Qué tienes que saber sobre nosotros antes de inscribirte a esta oferta?

Grupo Pikolinos es más que una empresa de calzado: somos un equipo de personas que vive los valores de nuestras marcas y los refleja en cada paso que da.

A través de los diseños de Pikolinos y Martinelli, comprometidos con la calidad artesanal y con la sostenibilidad, llegamos a estar presentes en más de 50 países y a ser un equipo de más de 800 personas.

Trabajamos para crear productos que transmitan confort, autenticidad y una forma muy nuestra de ver la vida: "La vida es intensa, ponte comod@ y disfrútala paso a paso."

Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro equipo como Customer Care Advisor y garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes de B2C, ofreciendo respuestas claras, un trato cercano y un acompañamiento que fortalezca la satisfacción, la fidelización y el cariño hacia nuestras marcas.

Qué harás

Estas serán las funciones que llenarán tu agenda:

Atención multicanal (chat, email, teléfono), gestionando solicitudes con altos estándares de calidad.
Diagnosticar necesidades y ofrecer soluciones efectivas, asegurando el mejor resultado para el cliente.
Hacer seguimiento de casos hasta su resolución completa.
Cuidar la relación con el cliente, comunicando con empatía y coherencia con la identidad de Pikolinos.
Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a las áreas correspondientes.
Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias más complejas.
Registrar toda la información correctamente en CRM.
Contribuir a la mejora continua participando en formaciones, feedback y proponiendo ideas.

Proceso de selección

Creemos que lo mejor surge cuando las personas pueden ser ellas mismas. Por eso, nuestro proceso de selección garantiza igualdad de oportunidades, sin importar raza, origen, ideología, religión, sexo, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.

#uneteanuestroequipoydejahuella

Sobre Pikolinos

Pikolinos es una marca española de calzado que diseña, fabrica y vende sus propias colecciones. La empresa opera con un modelo verticalmente integrado, desde el diseño y la fabricación de productos hasta una red de tiendas minoristas de la marca en toda España, y forma parte de Grupo Pikolinos, un grupo diversificado que también incluye la agencia de empleo Sesame Time. La marca es conocida por su calzado de cuero, que combina la artesanía mediterránea con el diseño contemporáneo, y tiene una presencia significativa en el mercado minorista español.

Para los profesionales internacionales, Pikolinos ofrece la oportunidad de unirse a una empresa española consolidada con una fuerte presencia minorista local. Las operaciones de la empresa son principalmente en español, y sus puestos minoristas están orientados al cliente, por lo que el dominio del español es esencial para la mayoría de los puestos. Aunque la empresa es un actor reconocido en el sector del calzado español, su reconocimiento internacional de marca es moderado, y las oportunidades para los no hispanohablantes pueden limitarse a funciones corporativas o de back-office.

Sector: Moda y calzado
Fundación: 1974
Plantilla: 500–1,000
Sede: Elche, España
En España: Elche, Madrid, Barcelona y 6 más
Web: pikolinos.com

Datos prácticos

La sede central y las operaciones principales de la empresa están en Elche (Alicante), una ciudad con un coste de vida más bajo que Madrid o Barcelona.
La mayoría de los puestos abiertos son en el comercio minorista (ventas en tienda) y en producción, donde el español es la lengua de trabajo, por lo que se requiere un alto nivel de español.
Al ser una empresa de origen español, ofrece una vía directa para experimentar la cultura corporativa local y el entorno minorista español.
La experiencia internacional puede ser valorada para puestos de desarrollo de negocio y gestión de cuentas clave, que podrían implicar trabajar con clientes internacionales.
La diversificación del grupo (por ejemplo, la agencia de empleo Sesame Time) puede ofrecer oportunidades de movilidad interna más allá de la marca de calzado.

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