Analista de Productividad y Eficiencia

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? 🌟

• Experiencia: Al menos 4 años en funciones de control de gestión operativo, análisis de productividad o planificación de capacidad en entornos BPO, Front Office o servicios de alto volumen.
• Herramientas imprescindibles: Dominio avanzado de Excel y Power BI para modelado y visualización de datos.
• Habilidades analíticas: Perfil autónomo capaz de extraer, limpiar, analizar y presentar información a la Dirección.
• Formación (valorable): Grado en Ingeniería Industrial, Matemáticas, Estadística o postgrado en Business Analytics / Operaciones.
• Otros conocimientos deseables: Experiencia en planificación operativa (Workforce Management - WFM), calculadoras Erlang C para dimensionamiento de plantillas y herramientas de Contact Center.
• Idiomas: Español nativo e inglés técnico.

JH1 #AVOSTechJobs #Hybrid

🚀 ¿QUÉ GANARÁS CON NOSOTROS?

• Estabilidad y proyección profesional con contrato indefinido.
• Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).
• Formar parte de una compañía internacional con presencia en 36 países y el respaldo del Grupo Prosegur.
• Entorno dinámico, con alta autonomía para proponer soluciones y un enfoque claro hacia resultados medibles.
• Acceso a un plan formativo de primer nivel a través de la Universidad Corporativa de Prosegur.

Actualmente, buscamos un Analista de Productividad y

Eficiencia con orientación analítica, dominio de operaciones de Front Office y capacidad para transformar datos en decisiones.

• Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office, con métricas accionables por servicio (tiempo de atención, tasa de resolución en primer contacto [FCR], ocupación de agentes, entre otros).
• Realizar el seguimiento periódico de KPIs operativos por servicio y cliente, identificando desviaciones respecto a la línea base y generando alertas tempranas para prevenir impactos en SLA o costes.
• Analizar la distribución real de recursos por actividad y servicio, detectando cuellos de botella y oportunidades de reasignación sin perjudicar la calidad.
• Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión operativo para la Dirección, con análisis de variaciones y causa raíz de desviaciones.
• Colaborar con los responsables de servicio en la definición de estándares de productividad por tipología de interacción y el establecimiento de benchmarks internos.