Técnico/a de Productividad y Eficiencia

• Mínimo 2 años en departamentos de operaciones de Contact Center / BPO, o en roles de Productividad, Eficiencia, WFM, Reporting o PMO.
• Experiencia real monitorizando KPIs operativos y de negocio 
• Historial optimizando procesos y detectando ineficiencias operativas.
• Hábito de trabajar con equipos multidisciplinares (Operaciones, Calidad, IT y Clientes) 
• Capacidad de liderar grupos de trabajo para desarrollar la mejora contínua junto a los diferentes responsables de Operaciones..

• 📝 Estabilidad: Contrato estable e incorporación a un equipo en pleno crecimiento.
• 🏡 Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• ☀️ Conciliación: Jornada intensiva en verano.
• 🚀 Desarrollo: Formación continua, planes de carrera y proyectos retadores con clientes de alto nivel.
• 💰 Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• 📍 Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).

En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

Si buscas un proyecto estable, retador y con visión de futuro… ¡Queremos conocerte!

Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO / Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y la consecución de los KPIs de Negocio y acompañar el crecimiento de nuestros servicios.

Tu misión principal será optimizar la operativa y asegurar la máxima eficiencia a través de datos y estrategia:

• 📊 Control y Análisis: Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound.
• 📈 Reporting: Colaborar en la elaboración de reportes para negocio y cliente final.
• 🔮 Planificación: Calcular dimensionamientos, cargas de trabajo (forecasting) y escenarios operativos.
• 📉 Optimización: Identificar desviaciones, controlar el absentismo/adherencia y proponer planes de acción inmediatos.
• Socio Estratégico de la Operación: Actuar como consultor interno para los Gerentes y Directores de Operaciones, identificando fugas financieras (mermas, penalizaciones de SLAs, ineficiencias de headcount) y proponiendo soluciones.
• 🚀 Mejora Continua: Impulsar iniciativas de optimización, generar cuadros de mando (dashboards) y apoyar en la implantación de nuevos servicios.
• Business Case y Retorno de Inversión (ROI): Diseñar y presentar casos de negocio financieros que justifiquen la inversión en nuevas tecnologías, herramientas o cambios estructurales. 
• Impulsor de la Automatización: Identificar oportunidades de automatización (RPA, Inteligencia Artificial, Bots) y trabajar de la mano con el equipo de Operaciones y Tecnología para su implementación y medición del ROI. 

• 🧪 Análisis de Datos : Dominio avanzado de Excel avanzado (indispensable) y herramientas de Business Intelligence como Power BI.
• 🛠️ Herramientas WFM: Experiencia en modelos de dimensionamiento y valorable manejo de herramientas de WFM como Genesys Cloud, NICE, Verint, Cisco, Talkdesk, o similares.
• 🧠 Conocimiento del Negocio BPO: Entender cómo funciona la dinámica de un contact Center (KPIs de Negocio, métricas de facturación, dimensionamiento, etc.). 
• Experiencia en roles de mejora continua, PMO o eficiencia operativa.

• Alta capacidad analítica y orientación al dato (data-driven). Mentalidad rigurosa que no se mueve por "intuiciones", sino por datos y análisis.
• Comunicación clara y asertiva (capacidad para presentación de proyectos y resultados a Dirección y Clientes).
• Organización, pensamiento crítico y proactividad. Capacidad para levantar la mirada del día a día y diseñar estrategias de eficiencia a mediano y largo plazo.
• Espíritu de equipo y capacidad de influencia. Capacidad para movilizar a equipos operativos, que no te reportan directamente,hacia un objetivo común.