Ingeniero/a CRM de Apoyo en Procesos Comerciales - Salesforce

🤝 Nos encantará conocerte si...

• Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica.

• Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM.

• Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM.

• Capacidad para entender procesos, mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación.

• Habilidades de formación, facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio).

• Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.

🚀 ¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología? 🚀

En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial, sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo.

🔧 Estas serán tus funciones...

• Acelerar la adopción, asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce.

• Conocer los procesos comerciales, traducirlos a configuración/uso en Salesforce, y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).

• Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio.

• Adopción y despliegue.

• Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting).

• Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de "cómo se trabaja" en CRM).

• Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio).

• Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro).

• Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora; coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique.

• Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs.

• Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales.

• Procesos y mejora continua

• Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM.

• Proponer ajustes en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia.

• Documentar procesos comerciales "as-is/to-be" y mantener la gobernanza funcional.

• Calidad del dato y reporting

• Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline).

• Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline.

• Interacción internacional

• Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario.

• Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte.