Agente de Servicio al Cliente francófona

Nuestro cliente es un destacado especialista internacional en el sector de las garantías y servicios de seguros para electrodomésticos y electrónica. Con presencia en toda Europa, es reconocido por su enfoque centrado en el cliente y sus soluciones de servicio innovadoras.

¿Estás listo/a para darle un nuevo impulso a tu carrera bajo el sol de Madrid?

Buscamos un/a "Agent de Service Client" para asistir a nuestros clientes franceses que han contratado nuestros seguros. Ayudarás a los clientes respondiendo a sus preguntas, gestionando siniestros y proporcionando actualizaciones sobre el servicio, asegurándote siempre de ofrecer la mejor experiencia posible.

• 📞 Atender llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes, socios y proveedores.

• 📲 Asesorar, guiar y aportar soluciones a las solicitudes e incidencias de los clientes.

• 🤝 Mantener informados a los clientes sobre las coberturas, el estado de sus expedientes y las resoluciones.

• 🛠️ Realizar seguimientos telefónicos relativos a reclamaciones y cobros.

• 💰 Aplicar técnicas de venta cruzada (cross-selling) y de fidelización, cuando proceda.

• 💻 Registrar con precisión todos los datos pertinentes en nuestros sistemas.

100 % Teletrabajo (o híbrido si resides en Madrid)

• Orientación al cliente y empatía 💙

• Excelente comunicación (verbal y escrita)

• Orientación a resultados y proactividad 🚀

• Gran capacidad de análisis y resolución de problemas

• Escucha activa y gran adaptabilidad

• Resistencia al estrés y perseverancia 💪

• 🗣️ Dominio perfecto del francés (imprescindible), se valorará el conocimiento de inglés y español

• 👉🏻 Se desea 1 año de experiencia en atención al cliente

• 💬 Excelente comunicador/a, tanto oral como escrito

• 💻 Conocimientos informáticos básicos (MS Office)

• 💪 Atención al detalle, capacidad de adaptación y resistencia al estrés

• 🤗 Gran capacidad de escucha, espíritu resolutivo y polivalencia

• 🌟 Vocación por el servicio al cliente

• Educación secundaria 🎓

• Excelencia telefónica ☎️

• Gestión de reclamaciones y relación con el cliente 💬

• Escucha activa y dominio de herramientas informáticas 👂🏻