Gerente de Boutique

• Experiencia demostrable de al menos 3-5 años en gestión de ventas dentro del sector del lujo, preferiblemente en una boutique de gama alta.
• Experiencia en la gestión de P&L (pérdidas y ganancias) y presupuestos.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con una capacidad demostrada para motivar y desarrollar al personal.
• Pasión por el servicio al cliente y por crear experiencias de compra excepcionales.
• Conocimiento profundo del sector del lujo (productos y tendencias del mercado), con un enfoque particular en el sector de instrumentos de escritura, relojería o artículos de piel.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes de alto nivel y con el equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos, demostrando flexibilidad y adaptabilidad al cambio.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas son una ventaja).
• Competencias informáticas avanzadas (MS Office, sistemas de punto de venta), con experiencia en gestión de inventarios y software CRM.
• Formación académica en administración de empresas, marketing o un campo relacionado (deseable).
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente para reuniones, eventos de marca o formación.

Resumen del puesto: El Boutique Manager es responsable de liderar y gestionar todas las operaciones de la boutique Montblanc, garantizando una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de los objetivos de ventas y rentabilidad. Este rol requiere un líder dinámico con pasión por el lujo, un profundo conocimiento del servicio al cliente y la capacidad de inspirar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.

• Gestión de ventas y objetivos:
  • Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar y superar los objetivos de ventas y KPIs de la boutique.
  • Monitorizar y analizar el tráfico, las tendencias del mercado y la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
  • Gestionar el presupuesto de la boutique y controlar los gastos.
• Clienteling y experiencia del cliente:
  • Garantizar el crecimiento de la base de datos de clientes y mejorar su calidad.
  • Asegurar que cada cliente reciba un servicio personalizado y de alta calidad, creando una experiencia de compra memorable.
  • Resolver las quejas y problemas de los clientes de forma eficiente y profesional.
  • Fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, construyendo una base de clientes leales.
• Gestión de equipos:
  • Reclutar, formar y desarrollar un equipo de ventas altamente motivado y competente.
  • Establecer objetivos de rendimiento claros y proporcionar feedback regular.
  • Crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
  • Gestionar los horarios del personal y asegurar la cobertura adecuada de la boutique.
• MKT, gestión de producto y visual merchandising:
  • Diseñar y mejorar las iniciativas de marketing alineadas con las necesidades de la boutique, en colaboración con los departamentos de Retail y Marketing.
  • Mantener un conocimiento profundo de los productos Montblanc, incluyendo su historia, características y beneficios.
  • Desarrollar una comprensión profunda del inventario mediante un análisis riguroso del rendimiento de las ventas, centrándose en las ventas y la rentabilidad.
  • Supervisar la presentación visual de la boutique, asegurando que se alinee con los estándares de la marca Montblanc.
  • Gestionar el inventario de la boutique, minimizando las pérdidas y maximizando la disponibilidad de productos.
  • Gestionar el espacio del almacén mediante su estructuración y organización.
• Operaciones de la boutique:
  • Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Gestionar la seguridad de la boutique y proteger los activos de la empresa.
  • Supervisar el mantenimiento de la boutique, asegurando que esté limpia, ordenada y en buenas condiciones.
• Informes:
  • Elaborar informes de ventas y otros informes de gestión según sea necesario.
  • Comunicar regularmente a la dirección el rendimiento de la boutique.

• Imagen profesional impecable, que refleje los valores de la marca Montblanc.
• Actitud positiva y proactiva.
• Orientación a resultados, con enfoque en la consecución de objetivos y la mejora continua.
• Capacidad de resolución de problemas, con un enfoque creativo y estratégico.
• Atención al detalle, garantizando la precisión y la calidad en todas las tareas.
• Habilidades de negociación y persuasión.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y diverso.