Especialista de Servicio y Soporte SAP HCM

• Título universitario deseado en Tecnologías de la Información o similar.
• Ya cuentas con experiencia profesional en tareas de soporte o proyectos de TI.
• Idealmente, tienes experiencia en el manejo de sistemas de gestión de tickets de soporte (Support Ticketing Systems).
• El conocimiento en SAP HCM es un plus.
• Inglés y alemán fluidos.
• Te motiva familiarizarte con nuevos temas.
• Te caracterizas por una fuerte capacidad analítica, pensamiento sistémico y afinidad por la optimización de procesos.
• Disfrutas trabajando en un equipo internacional.
• Estás orientado a resultados y demuestras una actitud de "querer hacer" (can-do attitude): adaptabilidad, flexibilidad e ingenio.
• El conocimiento en ITIL es un plus.

Un lugar de trabajo moderno y bien equipado te espera en Plaza Catalunya — en pleno corazón de Barcelona.
 

Como parte de nuestro compromiso con un entorno de trabajo positivo y de apoyo, nuestra empresa ofrece una gama de beneficios adicionales atractivos. Estos incluyen vales de restaurante, beneficios de transporte, seguro médico y vales de gimnasio. A través de nuestra plataforma de descuentos, también puedes disfrutar de descuentos y beneficios mensuales en una amplia variedad de categorías, desde servicios hasta ropa y alojamiento.

Trabajando estrechamente con departamentos internacionales, desarrollamos soluciones orientadas al cliente en equipos pequeños y flexibles.

Nuestros empleados son muy importantes para nosotros. Formarás parte de una cultura corporativa apreciativa y abierta con jerarquías horizontales.

Te ofrecemos diversas y emocionantes oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico que apuesta por el desarrollo y el progreso. 

Creemos en dar a nuestros empleados la flexibilidad que necesitan para realizar su mejor trabajo. Nuestro modelo más popular es el modelo híbrido, que ofrece a los empleados la opción de trabajar de forma remota hasta 12 días al mes. El tiempo en la oficina se centra en la colaboración.

• Reforzarás nuestro equipo internacional en el departamento de Support & Operations de Schwarz Group, especialmente en HR Systems, concretamente en SAP HCM.
• Apoyarás a nuestros HR Keyusers y HR Business Solutions Experts de Lidl, Kaufland y otras empresas de Schwarz Group en la resolución de incidencias.
• Priorizarás, analizarás, documentarás y procesarás los tickets de error y las solicitudes de servicio entrantes.
• Tus actividades incluyen una estrecha colaboración con los departamentos especialistas y los departamentos de desarrollo internos y externos.
• Si es necesario, impartirás formación a los departamentos de soporte locales mediante sesiones de formación creadas específicamente para ello.
• La optimización continua de los procesos de soporte y las operaciones es uno de los enfoques de tu día a día.
• Gestionarás la resolución de problemas de forma proactiva y reactiva para evitar interrupciones a largo plazo en los HR Systems.
• Serás la persona de contacto de servicio para el soporte de aplicaciones.