Responsable de Soporte IT

Un lugar de trabajo moderno y bien equipado te espera en Plaza Catalunya — en pleno corazón de Barcelona.
 

Como parte de nuestro compromiso con un entorno de trabajo positivo y de apoyo, nuestra empresa ofrece una gama de beneficios adicionales atractivos. Estos incluyen vales de restaurante, beneficios de transporte, seguro médico y vales de gimnasio. A través de nuestra plataforma de descuentos, también puedes disfrutar de descuentos y beneficios mensuales en una amplia variedad de categorías, desde servicios hasta ropa y alojamiento.

Trabajando estrechamente con departamentos internacionales, desarrollamos soluciones orientadas al cliente en equipos pequeños y flexibles.

Nuestros empleados son muy importantes para nosotros. Formarás parte de una cultura corporativa apreciativa y abierta con jerarquías horizontales.

Te ofrecemos diversas y emocionantes oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico que apuesta por el desarrollo y el progreso. 

Creemos en dar a nuestros empleados la flexibilidad que necesitan para realizar su mejor trabajo. Nuestro modelo más popular es el modelo híbrido, que ofrece a los empleados la opción de trabajar de forma remota hasta 12 días al mes. El tiempo en la oficina se centra en la colaboración.

• Liderazgo y gestión de personas: Liderar, mentorizar y coordinar un pequeño equipo dedicado de técnicos de Helpdesk / Service Desk in situ, impulsando el desarrollo técnico continuo, la planificación de recursos, la incorporación de personal y fomentando una cultura colaborativa y orientada al servicio.
• Operaciones de servicio y gestión de incidentes: Responsabilizarse y supervisar las operaciones diarias de soporte de TI para unos 700 empleados de hub, estableciendo SLAs/KPIs claros, procedimientos operativos estándar y flujos de trabajo eficientes de resolución y escalado de tickets.
• Salas de reuniones e infraestructura audiovisual: Garantizar la disponibilidad óptima, el mantenimiento y el funcionamiento fluido de los sistemas multimedia, el equipo de videoconferencia y la tecnología de salas de reuniones híbridas en todo el tech hub.
• Servidor local e infraestructura de TI: Supervisar y mantener la infraestructura de servidores físicos y virtuales locales del hub, los periféricos de red, el almacenamiento y el hardware de TI local, en alineación con los estándares internacionales del grupo y las directrices de seguridad.
• Hardware de lugar de trabajo y gestión del ciclo de vida: Gestionar el ciclo de vida completo del equipo de TI (portátiles, dispositivos móviles, estaciones de trabajo, telefonía, impresoras), incluyendo el aprovisionamiento, el seguimiento de inventario, la gestión de activos y la coordinación con proveedores.
• Mejora continua y estándares: Evaluar las tendencias de soporte, los problemas recurrentes y los comentarios de los usuarios para implementar mejoras en los procesos, documentación de autoservicio y soluciones técnicas proactivas.
• Colaboración con los interesados: Actuar como el principal contacto técnico y punto de escalado para el liderazgo del hub, los departamentos internos y los equipos de TI centrales/internacionales para alinearse en los despliegues de todo el grupo y las iniciativas de TI corporativas.