Teleoperador/a - Cap de sala suplent per al servei de Teleassistència

• ESO/EGB.

• Nivel de catalán alto (ideal aportar título nivel C1).

• Nivel Medio-Alto en Ofimática.

• Experiencia de 6 meses en atención telefónica o en el sector de teleasistencia.

• Proactividad, agilidad, responsabilidad, trabajo en equipo y empatía.

• Valorable: CP en Gestión de llamadas de teleasistencia, CP Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales o domicilios, CFGM Técnico/a en Emergencias Sanitarias, CFGM Técnico/a en Atención a Persona en Situación de Dependencia, CFGM Técnico/a en Cuidados Auxiliares de Enfermería, CFGS Integración Social.

• Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

El Servicio de Teleasistencia de UTE ASISPA-SUARA tiene como objetivo ayudar a las personas mayores, con discapacidad o dependencia para que puedan seguir viviendo en su domicilio, con seguridad y reduciendo el riesgo de aislamiento. Además de actuar en casos de emergencia, el servicio también actúa de manera preventiva manteniendo un contacto telefónico continuo con la persona usuaria.

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Esta figura alterna dos tipos de tareas, como teleoperador/a del Centro de Atención y como jefe/a de sala suplente (los días que el/la titular tenga día de descanso o vacaciones):

• Realizar la atención de llamadas telefónicas y resto de comunicaciones mantenidas con la persona usuaria y/o las personas de su entorno socio-familiar para dar respuesta a sus necesidades y demandas, dentro de las competencias propias del servicio y con respecto a la normativa y las buenas prácticas profesionales.

• Afrontar las situaciones de emergencia que se produzcan tanto en llamadas entrantes como en las emitidas, aplicando los protocolos de actuación y empleando habilidades psicosociales para poder realizar la intervención o asignación de recursos necesarios. Realizar seguimiento de la acción aplicada y de la situación del usuario.

• Seguimiento y control del bienestar de las personas usuarias a través de llamadas periódicas de verificación.

• Realizar el trabajo administrativo y documental de la información relativa a las diferentes intervenciones, tanto ordinarias como extraordinarias. Mantener actualizada la información en los expedientes de las personas usuarias.

• Registro y documentación de incidencias en el sistema de gestión correspondiente.

El/la jefe/a de sala suplente del turno de tarde es un/a profesional del centro de atención (preferiblemente teleoperador/a), que sustituirá a la persona titular cuando tenga vacaciones, días de descanso, etc. ES la figura que gestiona los recursos humanos y materiales del Centro de Atención, distribuyendo las tareas dentro del turno, con tal de garantizar una gestión óptima de las alarmas de las personas usuarias así como la realización de las comunicaciones de seguimiento. Garantizando que se dé respuesta a las peticiones de emergencia con el recurso adecuado, ya sea de la Unidad Móvil, de los recursos sanitarios, o de los familiares del usuario/a, según las directrices marcadas por la Dirección del Servicio en los protocolos de actuación establecidos.

• Llevar a cabo el seguimiento de los objetivos de los teleoperadores/as sobre la cantidad de llamadas por hora y el alcance del nivel de atención de las alarmas.

• Planificar, organizar y gestionar el equipo de teleoperadores/as.

• Garantizar la actuación coordinada con el/la supervisor/a del Centro de Atención y los/las profesionales que integran el equipo de teleoperadores/as para asegurar la correcta prestación del Servicio, la eficiencia del equipo, y la calidad de la atención prestada a los usuarios y usuarias.

• Brindar soporte activo y oportuno a los/las teleoperadores/as del CA en la resolución de casos complejos, para mantener la eficiencia y la efectividad en las operaciones del servicio.

• Gestionar las incidencias relevantes con el usuario surgidas en la atención desarrollada desde el Centro de atención.

• Vacante estable de 40 horas semanales.

• Horario: de 15h a 23h.

• Salario: 1.246€ brutos mensuales 14 pagas + plus festivo de jefe de sala de 16.20€ al día (cuando se realiza la suplencia del/la titular).

• Fecha incorporación: Octubre 2026.

• Localización: Barcelona (Magòria-La Campana).