Teleoperador/a y Suplente de Cap de Sala

• Vacante estable.

• Jornada completa: 40 horas semanales.

• Salario: 1.246€ brutos mensuales x 14 pagas + plus festivo + plus de Jefe de sala 16,20€ al día (cuando se realiza la suplencia del/la titular).

• Fecha incorporación: Noviembre 2026.

• Localización: Barcelona (Magòria-La Campana) - 100% presencial.

En Suara Cooperativa fomentamos entornos de trabajo diversos e inclusivos. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de edad, género, origen, orientación sexual o situación de discapacidad.

El Servicio de Teleasistencia de UTE ASISPA-SUARA tiene como objetivo ayudar a las personas mayores, con discapacidad o dependencia para que puedan seguir viviendo en su domicilio, con seguridad y reduciendo el riesgo de aislamiento. Además de actuar en casos de emergencia, el servicio también actúa de manera preventiva manteniendo un contacto telefónico continuo con la persona usuaria.

Buscamos un/a Teleoperador/a - Jefe de Sala Suplente que desempeñe habitualmente las funciones propias de Teleoperador/a y que, cuando sea necesario cubrir las ausencias de la persona titular, asuma temporalmente las funciones de Jefe de Sala.

• Atender llamadas y otras comunicaciones de personas usuarias y familiares, dando respuesta a sus necesidades de acuerdo con los protocolos del servicio.

• Gestionar situaciones de emergencia, valorando cada caso, activando los recursos necesarios y realizando su seguimiento.

• Realizar llamadas periódicas de seguimiento y control del bienestar de las personas usuarias.

• Registrar las intervenciones, incidencias e información relevante en el sistema de gestión, manteniendo actualizados los expedientes.

Cuando se asuman las funciones de Jefe de Sala, será la figura de referencia del Centro de Atención durante el turno y tendrá como principales responsabilidades:

• Organizar y distribuir las tareas del equipo de teleoperadores/as para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

• Realizar el seguimiento de los objetivos del turno, especialmente en lo que respecta al volumen de llamadas y a los niveles de atención de las alarmas.

• Coordinarse con la supervisión del Centro de Atención y con el resto de profesionales del servicio.

• Dar soporte a los/las teleoperadores/as ante casos complejos o situaciones que requieran una valoración adicional.

• Gestionar las incidencias relevantes relacionadas con la atención a las personas usuarias.

• Velar por que las situaciones de emergencia sean atendidas con el recurso más adecuado en cada caso.

• Horario: de lunes a domingo (fines de semana rotativos) de 15:00-23:00h.