Agente de Atención al Cliente Alemán - Equipo de Consumidores

• Comunicación profesional: Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés y alemán. Capacidad para interactuar de forma clara, profesional y empática con los consumidores en todos los canales (Email, Chat).
• Mentalidad centrada en el cliente: Una actitud proactiva y de "querer hacerlo", con una pasión genuina por la resolución de problemas y por ofrecer un servicio excepcional, especialmente a los consumidores que lidian con problemas financieros o de cuenta.
• Experiencia relevante: Un mínimo de 6 meses de experiencia profesional en un puesto de atención al cliente o de orientación al servicio, demostrando una capacidad probada para gestionar consultas y cumplir con los objetivos de rendimiento.
• Espíritu colaborativo: Una verdadera mentalidad de trabajo en equipo; la capacidad de colaborar eficazmente con los compañeros para alcanzar objetivos comunes y mantener un ambiente de equipo positivo.
• Dominio de software y herramientas: Comodidad trabajando en entornos digitales modernos. Experiencia práctica con al menos una herramienta de CS (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk o similar) y herramientas de productividad estándar (Slack, Google Suite). La capacidad de aprender nuevas herramientas rápidamente es esencial.

En SumUp, formarás parte de una empresa que crece rápido, y tú también lo harás. Te daremos las herramientas, la formación y la comunidad para construir tu carrera en tecnología y experiencia del cliente desde el primer día.

Esto es lo que ofrecemos:

• 🌎 Trabajar con talentosos SumUppers de todo el mundo en productos fintech utilizados por millones de empresas en todo el mundo.
• 📚 Un presupuesto anual de aprendizaje y desarrollo de 2.000 €: invierte en cursos, conferencias o certificaciones que te motiven.
• 🌈 Una cultura que celebra la diversidad, la inclusión y la pertenencia: queremos que traigas tu esencia auténtica al trabajo.
• 🥗 Tickets restaurante y beneficios para facilitar tu día a día.
• 🔄 Año sabático de 30 días tras 3 años en SumUp: tiempo para recargar energías, viajar o perseguir un objetivo personal.
• 💸 Bonos por recomendación: ¡trae a gente estupenda contigo en este viaje!

En SumUp, nuestra misión es empoderar a las pequeñas empresas de todo el mundo, ayudándolas a cobrar, gestionar su negocio y prosperar. Creemos que todo el mundo debería ser capaz de crear un negocio que le apasione, y estamos creando herramientas sencillas e intuitivas que lo hacen posible.

Como Customer Support Agent en el equipo Consumer de SumUp, serás el enlace directo entre SumUp y nuestros consumidores, ofreciendo un soporte excepcional y creando experiencias positivas para el cliente.

Este es un equipo totalmente nuevo que da soporte a un producto de rápido crecimiento, lo que te brinda la oportunidad única de ayudar a definir cómo es un soporte al consumidor excepcional en SumUp. Como uno de los miembros fundadores del equipo, desempeñarás un papel clave en la definición de procesos, influyendo en la experiencia del cliente y contribuyendo al crecimiento de un equipo que está destinado a expandirse rápidamente.

• Soporte a consumidores: Gestionar las consultas de los consumidores de SumUp a través de correo electrónico y chat. Proporcionar respuestas rápidas, empáticas y precisas que generen confianza en el consumidor.
• Resolución de problemas y capacitación: Profundizar continuamente en tus conocimientos sobre el producto SumUp. Resolver problemas de forma clara y ayudar a los consumidores a entender cómo sacar el máximo partido al producto.
• Impulsar la mejora: Identificar puntos de fricción en el recorrido del consumidor. Contribuir a la base de conocimientos y proponer mejoras de procesos al Team Lead.
• Colaboración transversal: Colaborar con los equipos de Product, Engineering, Risk y Fraud para escalar errores y problemas complejos, y aportar comentarios estructurados de los consumidores a la hoja de ruta del producto.
• Pensamiento proactivo: Ir más allá del caso: escuchar las necesidades del consumidor, identificar las causas raíz y gestionar las escalaciones de forma profesional, sabiendo exactamente cuándo derivar a los equipos especialistas.

Ubicación: Presencial en nuestra vibrante sede central de Barcelona