Gestor de Proyectos Técnicos Asociado

• Español e inglés - se requiere competencia profesional; además, ¡se prefiere encarecidamente el portugués!

• 2-3 años de experiencia en Gestión de Proyectos dentro de la industria de la restauración.

• Capacidad para organizar/apoyar múltiples prioridades y proyectos, junto con la flexibilidad para adaptarse a los cambios en un entorno de ritmo rápido.

• Para tener éxito en el puesto, el titular debe:

o Estar maniáticamente enfocado en el servicio, la satisfacción y el éxito del cliente.

o Poseer fuertes habilidades interpersonales que generen confianza, resuelvan conflictos y creen una responsabilidad mutua.

o Ser altamente organizado; debe gestionar listas complejas de objetivos, secuencia y prioridad.

o Demostrar una atención impecable al detalle.

o Realizar reuniones eficaces tanto dentro de Tillster como con el cliente, incluyendo la gestión de los puntos de acción y el seguimiento.

o Experiencia en trato directo con el cliente

o Conocimientos básicos de ingeniería de software es un plus

o Poseer una gran destreza técnica/tecnológica.

o Demostrar la capacidad de identificar, comprender y adaptarse a los sistemas culturales dentro de las empresas clientes.

• Demostrar comprensión de la tecnología de pedido y pago on-premise y demostrar destreza técnica/tecnológica en todas las interacciones con los clientes.

• Demostrar la capacidad de identificar y coordinar oportunidades de ventas tanto con los equipos de ventas internos como externos.

• Seguro médico: Tillster paga la prima del seguro médico privado del empleado. Los empleados tienen la opción de añadir a su cónyuge/dependientes a su cargo.

• Festivos: festivos locales/municipales de acuerdo con las leyes laborales aplicables en España, dependiendo de su fecha de inicio de empleo.

• Vacaciones: Basadas en las Leyes Laborales de España

• Educación, Aprendizaje y Desarrollo: Ofrecemos cursos de aprendizaje Udemy; y oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuos.

El Associate Technical Project Manager tendrá su base en nuestra oficina de Madrid, España, trabajando en toda la región de Iberia y dentro de la Unión Europea, proporcionando soporte de proyectos para una cartera de proyectos de clientes de Tillster de diversos tamaños, alcance y complejidad; y gestionando los cambios de contenido (menú) en conjunto con el cliente y con el apoyo del equipo global de Tillster. S/e trabajará eficazmente con varios miembros de Tillster a lo largo de todas las fases de los proyectos y construirá relaciones sólidas con los clientes de la Compañía.

El Associate Technical Project Manager desarrollará relaciones estratégicas en todos los niveles de la organización del cliente, maximizando el conocimiento de los clientes sobre los productos y servicios de Tillster, y recopilando referencias de marcas o mercados hermanos que puedan ser perseguidos por el equipo de Ventas de Tillster. El desempeño del Associate Technical Project Manager se mide según dos criterios principales: (1) satisfacción del cliente y retención de cuentas; y (2) crecimiento de ingresos y beneficios dentro de la cuenta.

El Associate Technical Project Manager será empleado de Tillster Services EMEA S.a.r.l, una filial propiedad de Tillster, Inc. y se regirá por todas las leyes aplicables que rigen el empleo en Madrid, España. El Associate Technical Project Manager trabajará desde la oficina de Tillster en Madrid, España; su propio hogar/oficina; y de forma remota. El Associate Technical Project Manager viajará según lo demanden las necesidades del negocio.

• Proporcionar soporte para una cartera de proyectos de clientes de Tillster de diversos tamaños, alcance y complejidad.

• Desarrollar y mantener planes de proyecto, cronogramas e hitos.

• Informar y comunicar el estado del plan de proyecto y otra información relevante para apoyar el proyecto y las relaciones empresa-cliente.

• Colaborar y trabajar estrechamente con equipos internos y externos multifuncionales para garantizar que los proyectos se entreguen claramente a tiempo, dentro del alcance y al coste previsto.

• Identificar y mitigar los riesgos del proyecto y comunicar dichos riesgos de forma clara, eficaz y oportuna.

• Escalada predictiva de problemas pendientes de satisfacción del cliente.

• Realizar reuniones periódicas con los clientes, respondiendo estratégicamente a sus solicitudes y evaluando la satisfacción del cliente en todos los niveles.

• Participar en las discusiones de las reuniones de lanzamiento periódicas y realizar el seguimiento con el equipo de Tillster para garantizar que las actualizaciones del producto se administren correctamente.

• Trabajar con el Product Management para crear visibilidad sobre las próximas oportunidades basadas en productos y servicios.

• Gestionar los cambios de contenido (menú) en conjunto con el cliente y con el apoyo del equipo de Tillster basado en EE. UU.

• Proporcionar soporte a los equipos de helpdesk en la resolución de incidencias relacionadas con cambios en el contenido del producto/menú.

• Realizar pruebas de aceptación de desarrollos de productos/menús y cambios relacionados.

• Proporcionar soporte a los miembros del equipo, según lo demanden las necesidades del negocio y según sea necesario, por ejemplo: pruebas de producto; planificación y coordinación de despliegues de productos en nuevas tiendas; helpdesk; gestión de proyectos.

• Otras tareas según sea necesario, requerido o dirigido.

Ubicación: Madrid, España-Debe residir en MADRID, ESPAÑA

A Tillster le preocupa la seguridad de todos nuestros empleados, incluso de aquellos que aún no hemos contratado

ADVERTENCIA DE FRAUDE EN EL RECLUTAMIENTO
Queremos ayudarte a mantenerte seguro durante tu búsqueda de empleo. Tillster nunca:

• Solicitará información personal/financiera durante el reclutamiento

• Requerirá pagos o tarifas

• Pedirá información de identificación personal (PII) sensible antes de una oferta de trabajo formal

• Recopilará información por correo electrónico o teléfono (solo a través de canales seguros)

• Extenderá ofertas sin entrevistas presenciales o virtuales

Señales de alerta: Todas las comunicaciones oficiales provienen únicamente de direcciones @tillster.com
¿Actividad sospechosa? Infórmelo inmediatamente a los equipos de RR. HH., Legal o Ciberseguridad de Tillster.