Campaign Manager - CRM

En VML, formarás parte de una red global de creatividad y tecnología donde el CRM es el núcleo de cómo las marcas líderes conectan con sus clientes.

Este es un rol donde no solo ejecutarás campañas, sino que darás forma activamente a cómo se entrega el engagement del cliente a través de mercados, canales y plataformas.

• Un rango de salario anual bruto de 32.938€ - 37.232€, basado en el nivel de experiencia,
• Un paquete de beneficios flexibles a través de Cobee, que te permite adaptar tus beneficios a tu estilo de vida y necesidades.
• Seguro médico privado.
• Flexibilidad de trabajo híbrido con apoyo para la configuración de la oficina en casa cuando sea necesario.
• Acceso a presupuestos de formación, certificaciones y plataformas de aprendizaje (incluyendo Salesforce, Braze y otras tecnologías de CRM).
• Iniciativas de bienestar que incluyen programas de apoyo a la salud mental y actividades de bienestar.
• Descuentos para empleados y acceso al ecosistema de beneficios globales de WPP/VML.
• Participación en eventos de equipo, reuniones de la agencia y talleres interdisciplinares.
• En VML, creemos en invertir en personas que construyen valor a largo plazo para nuestros clientes y sus clientes. Tu crecimiento es parte de nuestro crecimiento.

Nota para agencias: Por favor, ten en cuenta que este puesto no está abierto a colaboraciones; no se revisarán referencias no solicitadas.

Creemos que el mejor trabajo ocurre cuando estamos juntos, fomentando la creatividad, la colaboración y la conexión. Por eso hemos adoptado un enfoque híbrido, con equipos en la oficina una media de cuatro días a la semana. Si necesitas adaptaciones o flexibilidad, por favor coméntalo con el equipo de selección durante el proceso de entrevista.

WPP (VML) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin discriminación ni distinción de características. Estamos comprometidos con el fomento de una cultura de respeto en la que todos sientan que pertenecen y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras.

Al hacer clic en "Submit Application", se enviará a VML cualquier información que añadas a continuación. Antes de hacerlo, creemos que es una buena idea leer nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Los residentes de California deben leer nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento de California. Esto explica qué hacemos con tus datos personales cuando solicitas un puesto con nosotros, y cómo puedes actualizar la información que nos has proporcionado o cómo eliminarla.

Como CRM Campaign Manager, serás responsable de gestionar la entrega de extremo a extremo de las campañas de CRM a través de canales como email, notificaciones push, SMS y mensajería in-app, aprovechando las principales plataformas de automatización de marketing, incluyendo Salesforce Marketing Cloud o Braze.

Actuarás como un conector clave entre los clientes y los equipos multidisciplinares, traduciendo los briefs de campaña en planes de ejecución accionables y asegurando una entrega impecable desde el concepto hasta el lanzamiento.

Trabajando junto a estrategas, diseñadores, especialistas en CRM, desarrolladores HTML, Arquitectos Técnicos y expertos en datos, coordinarás la ejecución de comunicaciones con el cliente de alta visibilidad que llegan a millones de consumidores en todo el mundo.

Este rol combina la gestión de proyectos, la ejecución de campañas, la coordinación de stakeholders y el análisis de rendimiento, lo que lo hace ideal para alguien que disfruta tanto de la excelencia operativa como del pensamiento estratégico.

• Responsabilizarte de la ejecución de extremo a extremo de las campañas de CRM a través de múltiples canales y mercados internacionales.
• Recopilar, cuestionar y traducir los briefs de clientes y stakeholders en requisitos de campaña y planes de entrega claros.
• Definir y gestionar estrategias de segmentación de audiencia para asegurar comunicaciones con el cliente relevantes y personalizadas.
• Coordinar la producción de campañas a través de equipos multidisciplinares, incluyendo diseñadores, especialistas en HTML, desarrolladores de CRM, Arquitectos Técnicos, Analistas de Datos y Estrategas.
• Configurar, probar, lanzar y monitorizar campañas dentro de plataformas como Salesforce Marketing Cloud y Braze.
• Asegurar que todas las campañas cumplan con los estándares de control de calidad mediante procesos rigurosos de prueba y validación.
• Gestionar cronogramas, dependencias y las expectativas de los stakeholders en múltiples proyectos concurrentes.
• Monitorizar el rendimiento de las campañas y proporcionar insights y recomendaciones accionables basadas en KPIs clave de engagement y de negocio.
• Colaborar con los equipos de analítica y datos para evaluar la efectividad de las campañas e identificar oportunidades de optimización.
• Apoyar el desarrollo y la mejora continua de los customer journeys automatizados y los programas de ciclo de vida.
• Contribuir a las mejores prácticas, la excelencia operativa y la innovación dentro del equipo de CRM.

• Tienes Corazón

Prosperas en entornos colaborativos y disfrutas trabajando con personas de diferentes disciplinas, culturas y orígenes. Entiendes que las mejores experiencias de cliente se construyen en conjunto.

• Tienes Capacidad

Eres una persona altamente organizada, analítica y orientada al detalle. Puedes gestionar la complejidad con confianza manteniendo la visión de conjunto y los objetivos de negocio.

• Tienes Coraje

Asumes la responsabilidad, resuelves problemas de forma proactiva y buscas continuamente formas de mejorar los procesos, las experiencias del cliente y el rendimiento de las campañas.

• Residir actualmente en Barcelona, España, y contar con el derecho legal para trabajar en ella.
• 1-2 años de experiencia en CRM Campaign Management, Marketing Automation, Lifecycle Marketing o un rol similar.
• Experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Campaign, HubSpot o tecnologías CRM comparables.
• Experiencia gestionando procesos de entrega de campañas de extremo a extremo.
• Sólido conocimiento de segmentación de audiencia, personalización y orquestación de customer journeys.
• Experiencia trabajando con informes de campaña, análisis de rendimiento y KPIs de CRM.
• Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y de trato con el cliente.
• Comprensión de los procesos de producción de email en HTML y de los ecosistemas técnicos de CRM.
• Se considerará un plus la familiaridad con las estructuras de datos de clientes y SQL.
• Habilidades de comunicación fluidas en inglés y español , tanto escritas como habladas.

• Una posición en el corazón del CRM, la experiencia del cliente y la automatización de marketing dentro de una red de agencias globales líderes.
• Exposición a clientes internacionales y programas de CRM a gran escala en múltiples industrias y mercados.
• Un entorno altamente colaborativo trabajando con especialistas en estrategia de CRM, datos, diseño UX/UI, producción de contenido, desarrollo HTML y arquitectura técnica.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo en el ecosistema de Salesforce, Braze y otras tecnologías de marketing líderes.
• Una cultura que valora la curiosidad, la responsabilidad y la innovación, donde tus ideas pueden influir directamente en cómo trabajamos y entregamos resultados.
• Un modelo de trabajo híbrido flexible basado en nuestra oficina de Barcelona, con un fuerte enfoque en el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Un entorno de equipo dinámico, internacional e inclusivo con intercambio regular de conocimientos, eventos de equipo y actividades sociales.
• La oportunidad de hacer crecer tu carrera dentro de VML y de la red más amplia de WPP a nivel global.