Director Sénior de Transformación BSS

• Seguro Médico Privado: Adeslas
• Plan de Pensiones de Grupo: Generali
• Seguro de Vida y Accidentes Personales de Grupo: VidaCaixa
• Ericsson Care Line
• Discretionary Time Off (DTO)/Hourly Paid Time Off (PTO)
• Volunteer Time (VTO)
• El reclutador compartirá y discutirá contigo beneficios y ventajas adicionales durante el proceso de entrevista.

No existe el candidato perfecto. No necesitas tener todas las cualificaciones preferidas para tener un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes proceden de diversos entornos, así que si te apasiona lo que podrías lograr en Vonage, nos encantaría saber de ti.

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Vonage está transformando sus business support systems en todo el ciclo de lead-to-cash, facturación, tarificación, identidad de cliente, gestión de cuentas, datos, analítica y servicios de plataforma. Este puesto proporciona la dirección y el impulso senior para simplificar y modernizar ese panorama, asegurando que las decisiones de plataforma respalden la escalabilidad, la resiliencia, el crecimiento comercial y la experiencia del cliente.

• Definir y liderar la hoja de ruta de la transformación de BSS, alineada con las ambiciones comerciales, operativas y de experiencia de cliente de Vonage.
• Traducir las necesidades de negocio en todo el ciclo de lead-to-cash, facturación, tarificación, identidad, gestión de cuentas, datos y servicios de plataforma en prioridades y principios de diseño claros.
• Desafiar las formas de trabajo heredadas e impulsar un panorama de BSS futuro más sencillo, más escalable y mejor integrado.

• Establecer y liderar la transformación de la gobernanza, los controles y los mecanismos de toma de decisiones para mantener la ejecución alineada con la estrategia, el alcance, la hoja de ruta y la arquitectura aprobados.
• Garantizar una separación clara entre la transformación y el BAU (business as usual), manteniendo al mismo tiempo una fuerte conectividad con los equipos operativos en cuanto a migración, adopción e impactos del cambio.

• Colaborar con el Sr. Director de BSS para fundamentar la hoja de ruta en el panorama actual y aplicar un límite firme que impida la adición de nuevas funcionalidades a los sistemas heredados, minimizando así la brecha que el programa debe cerrar.

• Responsabilizarse del presupuesto de transformación: previsión, seguimiento del gasto y garantía de que las decisiones de inversión estén alineadas con las prioridades y el valor de negocio.
• Responsabilizarse de la identificación de riesgos, la planificación de la mitigación y la escalada, asegurando que los riesgos sean visibles, estén asignados y se gestionen activamente en todos los flujos de trabajo.

• Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Arquitectura, Operaciones, Finanzas, Ventas y Comerciales para alinear el alcance, la secuenciación, las dependencias y los resultados de la entrega.
• Actuar como la voz senior de negocio y producto para la transformación, conectando las decisiones de plataforma con el impacto comercial, la eficiencia operativa y el valor para el cliente.

• Liderar la evaluación de proveedores, incluyendo RFPs/RFIs, criterios de evaluación, coordinación de respuestas y selección estructurada alineada con los objetivos de la transformación.
• Impulsar una validación medible y con plazos definidos de las capacidades de los proveedores, la viabilidad de la integración y el encaje técnico antes de realizar compromisos con la plataforma, asegurando que las decisiones se basen en evidencias.

• Trabajar con las partes interesadas de diversas funciones para identificar, documentar y poner en marcha los cambios de procesos de extremo a extremo necesarios para soportar las capacidades de BSS del estado futuro.

• Experiencia senior liderando programas de transformación a gran escala de BSS, OSS, lead-to-cash, facturación, tarificación, CRM, identidad o servicios de plataforma
• Capacidad para dar forma a la estrategia, establecer la gobernanza, alinear a las partes interesadas senior y convertir necesidades ambiguas en prioridades claras.
• Experiencia práctica en la transformación y reingeniería de procesos de negocio de extremo a extremo entre múltiples grupos de partes interesadas, incluyendo el cambio y la adopción de la propiedad.
• Sólido conocimiento de SaaS empresarial y sistemas de back-office: CRM, facturación, tarificación, analítica, identidad, APIs y arquitectura de integración
• Capacidad demostrada para realizar compensaciones (trade-offs) entre alcance, secuenciación, inversión, riesgo, deuda técnica y valor de negocio.
• Credibilidad ante partes interesadas técnicas, de producto, comerciales y operativas de alto nivel; capacidad para influir sin autoridad de línea directa.