Gerente de Registro de Clientes

• Tiempo libre discrecional
• Seguro médico privado
• Plan de pensiones
• Línea de apoyo de Ericsson

No existe el candidato perfecto. No necesitas tener todas las cualificaciones preferidas para tener un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes proceden de diversos entornos, así que si te apasiona lo que podrías lograr en Vonage, nos encantaría saber de ti.

Para saber cómo procesamos sus datos personales durante el proceso de selección, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

¡Únete a Vonage y ayúdanos a innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!

Como líder emergente en el mercado de las API de comunicaciones de más de 10.000 millones de dólares, empoderamos a marcas globales para que conecten mejor con sus clientes, empleados y socios a través de experiencias de comunicación transformadoras. Por ejemplo, las soluciones de API de Vonage permiten a las organizaciones construir su propia estructura de comunicaciones omnicanal personalizada. Esto les permite llegar e interactuar con los clientes en su horario y canal preferidos, incluyendo voz, vídeo y mensajería. Piense en un servicio de transporte compartido conectando instantáneamente con los clientes, personal de hospital realizando monitorización remota, clientes verificando su identidad antes de completar una compra, agentes virtuales de IA atendiendo a clientes las 24 horas del día, y mucho más.

El Customer Registration Manager es un rol operativo crítico dentro de la organización de Customer Success, trabajando estrechamente con los Technical Account Managers (TAMs) y los Customer Success Managers (CSMs) para agilizar y liderar todos los procesos de registro de clientes de principio a fin. Esta persona servirá como el punto central de responsabilidad para garantizar que los clientes estén registrados con precisión, se incorporen a las plataformas pertinentes y se realice un seguimiento de ellos durante todo el ciclo de vida del registro, liberando así a los TAMs y CSMs para que puedan centrarse en la gestión estratégica de las relaciones y la entrega de valor.

• Liderar el procesamiento de extremo a extremo de todas las solicitudes de registro de clientes a través de plataformas, herramientas y sistemas internos.
• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas relacionadas con el registro por parte de TAMs, CSMs y clientes.
• Garantizar que todos los datos de los clientes se capturen, validen y mantengan con precisión en los sistemas de CRM y de registro pertinentes.
• Gestionar y priorizar una cola de solicitudes de registro, garantizando su finalización puntual conforme a los SLA acordados.
• Coordinarse con las partes interesadas internas (p. ej., Legal, Finanzas, Compliance, Producto) para resolver bloqueos o dependencias dentro del flujo de trabajo de registro.
• Mantener un seguimiento preciso y actualizado de todas las actividades de registro en curso y completadas.
• Crear y mantener cuadros de mando o informes para proporcionar a los TAMs, CSMs y a la dirección visibilidad en tiempo real del estado de los registros.
• Señalar proactivamente los registros en riesgo o retrasados e impulsar su resolución.
• Elaborar informes periódicos sobre volúmenes de registro, tasas de finalización, cumplimiento de los SLA y cuellos de botella identificados.
• Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo de registro existentes y proponer mejoras para reducir el esfuerzo manual y el tiempo de procesamiento.
• Documentar los procedimientos operativos estándar (SOPs) para todos los procesos de registro.
• Colaborar con el equipo de liderazgo de Customer Success para implementar marcos de registro escalables y repetibles a medida que crece la base de clientes.
• Apoyar las mejoras de herramientas y sistemas que aumenten la precisión y la velocidad del registro.
• Trabajar estrechamente con los TAMs y CSMs para recopilar los requisitos de registro de los clientes nuevos y existentes.
• Servir de enlace con los equipos de Producto, Operaciones Técnicas y Compliance para garantizar que los procesos de registro cumplan con los requisitos regulatorios y de producto.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Carrier, Regulatory, Numbers y Operations para facilitar un procesamiento fluido de las solicitudes de registro y resolver cualquier dependencia de operadores o regulatoria.
• Apoyar las actividades de onboarding cuando el registro del cliente sea una dependencia para la puesta en marcha (go-live).
• Contribuir a iniciativas más amplias de Customer Success y a proyectos operativos según sea necesario.