Altia is a leading Spanish digital transformation and IT consulting firm that provides end-to-end technology services, including software development, cloud computing, and cybersecurity. Founded in 1994 and listed on the BME Growth market, the company has grown into a major player in the Iberian technology sector with a workforce of over 3,200 professionals.

Headquartered in A Coruña, Altia maintains a strong nationwide presence with offices in Madrid, Barcelona, Bilbao, and several other Spanish cities. The company is particularly relevant for international professionals due to its status as a major contractor for European Union agencies and its diverse range of technical roles spanning Artificial Intelligence, Data Science, and enterprise software development.

Founded in 1994 in A Coruña, Altia began as a local IT services provider before expanding nationally across Spain. In 2010, it became a public company listed on the BME Growth market, and in 2019, it significantly expanded its international footprint through the acquisition of the Portuguese firm Noesis.

Service Manager - Bank Accounts Application

Altia

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Job Description

We are a team of around 4,000 professionals dedicated to creating future-ready digital solutions that generate real value and drive significant change.

With a presence in more than 25 locations across 9 countries, we bring our innovative vision to projects for over 1,000 organizations, helping them transform and grow sustainably.

For 30 years, our purpose has been to grow by helping others grow, evolving alongside our clients to fully seize opportunities and build a better world together.

📌 Project Summary:

We are looking for a Service Manager to lead the comprehensive management of the development and maintenance service for the Accounts platform. You will operate within a highly complex hybrid environment that combines the traditional Mainframe core (National Accounts) and Cloud architectures based on microservices in AWS (International Accounts).

You will join as the key piece to guarantee the end-to-end service (support, incidents, and enhancements), ensuring operational stability, delivery quality, and correct integration between both worlds, with a special focus on critical banking processes such as end-of-day, accounting reconciliation, and regulatory reporting.

🔑 Key Responsibilities:

* Hybrid Service Management: Unified leadership of the incident and enhancement backlog in Mainframe and AWS Cloud environments, coordinating specialized teams and planning deliveries that ensure technical coherence between platforms.
* Incident Management and Support: Overseeing the resolution of complex incidents in core systems, Cloud services (APIs/microservices), and distributed batch processes (closings, timeouts, inconsistencies), acting as a critical escalation point and leading root cause analysis (RCA).
* Coordination of Enhancements and Changes: Managing the lifecycle of new developments, functional changes, and regulatory adaptations, guaranteeing end-to-end functional validation and controlled impact on the integrity of settlement and accounting data.
* Service Governance and Stakeholders: Acting as the primary interlocutor between Business (BRM), technical teams, and providers. Performing consolidated tracking and reporting of key service KPIs (incident SLAs, availability, and quality).
* Vendor Management: Supervising the capacity, estimations, and efficiency of multiple specialized providers (Mainframe Factory and Cloud teams), ensuring alignment and compliance with established service levels.
* Banking Operational Assurance: Ensuring the correct execution of critical account processes (end-of-day, accounting balances, balance updates) and the generation of statements (Cuaderno 43, SWIFT), controlling integrations with external systems such as SAP or the Bank of Spain.

🎓 Requirements:

* Experience: More than 5 years of demonstrated experience in IT service management within the banking sector, with a special focus on hybrid environments (legacy + cloud) and an orientation toward stability and business continuity.
* Functional Knowledge: Solid experience in current account operations (maintenance, transfers, transfers), end-of-day processes, accounting reconciliation, distributed data consistency, and regulatory reporting (Bank of Spain).
* Management and Global Vision: Advanced analytical capacity to evaluate functional and technical impacts, as well as experience in coordinating distributed teams and managing SLAs with providers.

🛠️ Valued Technical Competencies:

* Mainframe Ecosystem: Familiarity with COBOL, DB2, JCL environments and batch process management using tools such as Control-M or equivalents.
* Cloud Ecosystem (AWS): Understanding of microservices architectures, APIs, containers and orchestration (Docker, Kubernetes/EKS), event/messaging integration (MQ), and observability tools.
* Formats and Integration: Knowledge of the management of standard banking files and integrations (Cuaderno 43, SWIFT, etc.).

This job offer has been written taking into account impartiality and non-discrimination on the grounds of gender, race, ideology, or any other reason. Specifically, respect for current regulations regarding equality between women and men (Royal Decree-Law 6/2019) has been considered.

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Somos un equipo de alrededor de 4.000 profesionales dedicados a crear soluciones digitales preparadas para el futuro que generan valor real e impulsan un cambio significativo.

Con presencia en más de 25 ubicaciones en 9 países, llevamos nuestra visión innovadora a proyectos para más de 1.000 organizaciones, ayudándolas a transformarse y crecer de manera sostenible.

Durante 30 años, nuestro propósito ha sido crecer ayudando a otros a crecer, evolucionando junto a nuestros clientes para aprovechar plenamente las oportunidades y construir juntos un mundo mejor.

📌 Resumen del Proyecto:

Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales).

Te incorporarás como la pieza clave para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa, la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.

🔑 Responsabilidades Clave:

* Gestión del Servicio Híbrido: Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud, coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.
* Gestión de Incidencias y Soporte: Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core, servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).
* Coordinación de Evolutivos y Cambios: Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando una validación funcional end-to-end y un impacto controlado en la integridad de los datos de liquidación y contabilidad.
* Gobierno del Servicio y Stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre Negocio (BRM), equipos técnicos y proveedores. Realizar el seguimiento y reporting consolidado de KPIs clave del servicio (SLAs de incidencias, disponibilidad y calidad).
* Gestión de Proveedores: Supervisar la capacidad, estimaciones y eficiencia de múltiples proveedores especializados (Factoría Mainframe y equipos Cloud), garantizando la alineación y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
* Aseguramiento Operativo Bancario: Asegurar la correcta ejecución de procesos críticos de cuentas (fin de día, cuadres contables, actualización de saldos) y la generación de extractos (Cuaderno 43, SWIFT), controlando las integraciones con sistemas externos como SAP o el Banco de España.

🎓 Requisitos:

* Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrada en la gestión de servicios IT dentro del sector bancario, con especial foco en entornos híbridos (legacy + cloud) y orientación a la estabilidad y continuidad del negocio.
* Conocimientos Funcionales: Sólida experiencia en la operativa de cuentas corrientes (mantenimiento, transferencias, traspasos), procesos de fin de día, conciliación contable, consistencia de datos distribuidos y reporting regulatorio (Banco de España).
* Gestión y Visión Global: Capacidad analítica avanzada para evaluar impactos funcionales y técnicos, así como experiencia en la coordinación de equipos distribuidos y gestión de SLAs con proveedores.

🛠️ Competencias Técnicas Valoradas:

* Ecosistema Mainframe: Familiaridad con entornos COBOL, DB2, JCL y gestión de procesos batch mediante herramientas como Control-M o equivalentes.
* Ecosistema Cloud (AWS): Entendimiento de arquitecturas de microservicios, APIs, contenedores y orquestación (Docker, Kubernetes/EKS), integración por eventos/mensajería (MQ) y herramientas de observabilidad.
* Formatos e Integración: Conocimiento en la gestión de ficheros e integraciones bancarias estándar (Cuaderno 43, SWIFT, etc.).

Esta oferta de trabajo ha sido redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y la no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otra razón. Específicamente, se ha considerado el respeto a la normativa vigente en materia de igualdad entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019).