N2 Roaming Service Manager

Capgemini Engineering, a world leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unlock their potential and build a better future. From autonomous vehicles to wildfire solutions, our experts in digital technologies and software go beyond the conventional to deliver unique R&D and engineering services across all industries. Join the team! And advance your career in a company with opportunities, where you can make a difference and where no two days are the same.

We are looking for a Service Manager N2 Roaming for one of our teams in the telecommunications sector. Location: Madrid, hybrid model.

• Operational service management.
• Supervising the level 2 technical support team.
• Ensuring compliance with SLAs agreed with the client.
• Coordinating incident resolution and escalation to higher levels when necessary.
• Technical tasks.
• Participation in diagnosis and incident resolution.
• Continuous improvement
• Analyzing service metrics and proposing improvements.
• Implementing quality, efficiency, and operational performance processes.
• Promoting the automation of repetitive tasks.
• Acting as the main point of contact between the client and the technical team.
• Participating in follow-up and service review meetings.
• Managing expectations and ensuring customer satisfaction.
• Coordinating shifts, training, and development of the support team.
• Management of offshore support teams.
• Fostering a collaborative environment and continuous improvement.

• Permanent contract.
• Childcare voucher (up to 600 € p/a).
• Meal allowance (1,200 € p/a).
• Technical training, in skills and languages.
• Real and role-adapted career plan.

• University degree in Engineering, Computer Science, Telecommunications, or a related field.
• Minimum of 5 years of experience in service provider environments and technical support settings within telecommunications operators.
• Advanced knowledge of networks and telecommunications services (Roaming, Core, Platforms, Video).
• Knowledge of ticketing tools and incident management.
• Familiarity with second-level technical support environments in an operator setting.
• Ability to interpret KPIs and SLAs, and generate performance reports.
• Management of critical incidents, executive reporting, and service transformation.
• English B2.

We value all applications. We offer an extensive training program, both in-person and online, including certifications... Even if you don't meet 100% of the valued skills, we'd love to meet you! A disability certificate will be positively valued, within the framework of our inclusion and diversity policy.

Our commitment to inclusion and equal opportunities means we have an Equality Plan and an Ethics Code that guarantee the professional development of our workforce and equal opportunities in recruitment, within an environment free from discrimination based on ethnicity, nationality, social origin, age, sexual orientation, gender expression, religion, or any other personal, physical, or social circumstance.

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

Rewrite your future. Join the team!
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Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

• Gestión operativa del servicio
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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