Customer Care Advisor – Temporary Position – Leroy Merlin Tamaraceite

Our stores are where we demonstrate our purpose face to face. If you share this goal and your satisfaction comes from helping customers bring their ideas and projects to life, this is the place for you.

Being part of the team in our stores means working in a co-creation environment where we live our values and company purpose alongside the customer.

That is why we count on you as a Customer Care Advisor, to carry out the activities that ensure the best customer experience regarding the centralized management of installations, whenever the PRL model for multi-room or full renovation does not apply, as well as responding to customer requirements that come from the national RCO or RCOs sent by the store regarding installation and transport for the stores in the region.

Main duties

Related to customer service

· Related to the management of measurements and installations

· Managing email and calls from the regional centralization team, to respond to the needs of customers, stores, or installers in the region.

· Reviewing Field Service panels: unscheduled, unsigned, orders prior to today.

· Reviewing overlapping installations.

· Requesting quotes from installers.

Related to installers.

· Training installers in the use of tools, as well as communication and support for operational questions and management issues.

· Keeping installers' calendars up to date.

· Document management for installers.

· Sending installers the measurement and installation work scheduled for the week ahead.

· Requesting quotes.

· Following up on measurements and installations prior to today.

· Managing invoicing and payments to installers or measurers. Executing manual payments and charging installers for errors in execution or damaged merchandise.

· Contacting the installer to check the status, progress, and completion of pending issues.

Related to stores

· Training store staff on how the centralization and regional RCO work.

· Connecting with the Installations Leader at each store regarding possible manual payments or issue resolutions.

· Making manual payments

· Contacting store logistics for on-time merchandise shipments and home delivery transport issues.

· Liaising with the store for issues that cannot be resolved from the centralization team.

· Managing VAD issues

Related to issue management

· Tracking the origin of customer issues and classifying them in order to address the root cause and prevent them from recurring.

· Rescheduling installations due to date errors or lack of product.

· Creating the SVO with an appointment and product replenishment, and following up until resolution.

· Following up on issues for which we schedule appointments for resolution and closing them out.

· Providing the information needed to respond to complaints for the EGI team.

Benefit! For being Leroy Merlin

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to give you the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, childcare assistance, restaurant vouchers and various discounts with major commercial partners, among others.

You will have a fixed salary in addition to participation in results and profits.

Develop yourself!

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great working environment and will have autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

At Leroy Merlin we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer you seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and refurbishment projects, donations, solidarity products, corporate volunteering and our "Dignified Homes" Grant Program, we contribute to building a better world and society.

Nuestras Tiendas es el lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente.

Por eso contamos contigo como Asesor/a Customer Care, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente que provengan del RCO nacional o rco enviados por la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región

Principales funciones

Relacionadas con la atención al cliente

· Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

· Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.

· Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.

· Revisión de solapamiento de instalaciones.

· Reclamación de presupuestos a instaladores.

Relacionadas con los instaladores.

· Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.

· Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.

· Gestión documental del instalador.

· Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.

· Reclamación presupuesto.

· Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy

· Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.

· Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

Relacionadas con las tiendas

· Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.

· Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para a posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.

· Realización de pagos manuales

· Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.

· Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.

· Gestión de incidencias de VAD

Relacionadas con la gestión de incidencias

· Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.

· Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.

· Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.

· Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.

· Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.