Customer Relations Assistant (cashier) 30H Leroy Merlin Telde

Join our team as a Customer Relations Assistant!

If you are passionate about customer service and feel comfortable working with digital tools, this is the place for you! We are looking for the ideal profile to join the customer service team at Leroy Merlin, ensuring that every purchase ends with a great experience.

You will be the point of reference for the customer. Your job is to ensure that the end of our customers' visit and purchase is simple, agile, and personal.

• Customer experience management: You will handle payments at the checkout, through any available payment method. You will also process complementary services such as financing or the benefits of the Leroy Merlin Club by offering our loyalty card.

• Support and resolution: You will handle returns or complaints, always with a constructive attitude focused on finding the best solution. You will provide confidence and security to the customer, advising them so they find the product that meets all their needs.

• Omnichannel management: You will manage inquiries about orders placed both in-store and online.

• Ensuring processes: You will ensure that all internal procedures are rigorously followed. You will always seek the balance with an optimal experience.

At Leroy Merlin we have a purpose that gives meaning to who we are and everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer you seeks to awaken in you the motivation to create environments where you can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and refurbishment projects, donations, solidarity products, corporate volunteering and our "Dignified Homes" Grant Program, we contribute to building a better world and society.

• Customer orientation and empathy: The customer is your priority. You enjoy helping and connecting with their needs. You also create synergy with your colleagues.

• Resourceful and autonomous: You are proactive. You anticipate and seek solutions to any unexpected situation.

• Digital agility: You learn easily when it comes to managing digital tools. You help our customers interact with our APP, and you manage digital payments and online orders.

• Emotional control: You stay calm and keep smiling. You achieve this even during peak times or in conflict situations.

Loyalty builder: Your interaction will go beyond a one-off purchase. Your advice is key to building a lasting relationship with the customer. You have the communication skills to achieve this.

¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Relación Cliente!

Si te apasiona el trato con el cliente y te desenvuelves con soltura trabajando con herramientas digitales, ¡este es tu sitio! Buscamos el perfil ideal para formar parte del equipo de atención al cliente de Leroy Merlin, garantizando que cada compra termine con una gran experiencia.

Serás la persona de referencia para el cliente. Tu trabajo es asegurar que el cierre de la visita y de la compra de nuestros clientes sea sencillo, ágil y cercano.

• Gestión de la experiencia del cliente: Te encargarás del cobro en caja, o a través de cualquier modo de pago disponible. También tramitarás servicios complementarios como la financiación o las ventajas del Club Leroy Merlin ofreciendo nuestra tarjeta de fidelización.

• Acompañamiento y resolución: Atenderás devoluciones o reclamaciones, siempre con una actitud constructiva y orientada a encontrar la mejor solución. Aportarás confianza y seguridad al cliente, asesorándolo para que encuentre el producto que responda a todas sus necesidades.

• Gestión Omnicanal: Gestionarás consultas sobre pedidos realizados tanto en tienda como online.

• Garantizar procesos: Asegurarás que todos los procedimientos internos se cumplen de forma rigurosa. Buscarás siempre el equilibrio con una experiencia óptima.

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

• Orientación al cliente y Empatía: El cliente es tu prioridad. Disfrutas ayudando y conectando con sus necesidades. Además, creas sinergia con tus compañeros/as.

• Resolutivo/a y Autónomo/a: Eres proactivo/a. Te anticipas y buscas la solución ante cualquier imprevisto.

• Agilidad Digital: Tienes facilidad de aprendizaje en la gestión de herramientas digitales. Ayudas a nuestros clientes a interactuar con nuestra APP, y gestionas los cobros digitales y los pedidos online.

• Control Emocional: Mantienes la calma y la sonrisa. Lo logras incluso en los momentos de mayor afluencia o ante situaciones de conflicto.

Fidelizador/a: Tu interacción irá más allá de una compra puntual. Tu asesoramiento es clave para construir una relación duradera con el cliente. Cuentas con dotes comunicativas para lograrlo.