Responsible for Offers and Loyalty Policies

It's not just about retaining customers, but doing so profitably.

We are looking for a Head of Offers and Retention Policies to lead the offer, pricing, and retention strategy, with direct impact on churn, ARPU, and customer lifetime value (LTV).

🧠 About the role

You will be responsible for designing, governing, and optimizing loyalty and offer structure policies, ensuring coherent, segmented, and profitable implementation across all channels (phone, in-person, and collections).

Success in this role is measured by the value generated, not by the discounts granted.

🎯 Key responsibilities

• Design and govern retention and loyalty policies across the entire customer lifecycle.
• Define customer segmentation and perform the analytics needed to maximize portfolio value.
• Establish differentiated retention policies by channel, maintaining global coherence.
• Define the offer decision framework: rules, economic limits, and conditions (discounts, durations, permanence).
• Avoid strategies that improve short-term retention but erode mid-term ARPU.
• Align and ensure coherence among the different retention teams.
• Ensure and audit policy compliance across all channels.
• Design portfolio defense strategies against churn events (price, competition, end of permanence).
• Identify and reduce margin leakage, managing limits and exceptions with discipline.

✅ What we are looking for

• Experience in loyalty, pricing, or revenue management with impact on ARPU and churn.
• Experience managing discounts and incentives profitably.
• Strong analytical skills: ability to interpret ARPU, churn, cohorts, and segmentation.
• Experience with advanced segmentation and/or predictive models.
• Ability to translate complex analyses into clear operational rules.
• Business mindset: retain with value, not at any cost.

🌟 What we offer

• Strategic role with direct impact on business results.
• High visibility and real decision-making power.
• An innovation-driven environment, focused on data, value, and profitability.
• Location: Madrid
• Hybrid model.
• Salary: Fixed + Variable compensation.

📩 Interested?

If you are motivated to lead the retention strategy with real business impact, apply and let's talk.

No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.

Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).

🧠 Sobre el rol

Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).

El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.

🎯 Responsabilidades clave

• Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
• Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
• Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.
• Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
• Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
• Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
• Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
• Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
• Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.

✅ Qué buscamos

• Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
• Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
• Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
• Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
• Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
• Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.

🌟 Qué ofrecemos

• Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
• Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
• Entorno de innovación, orientado a datos, valor y rentabilidad.
• Ubicación: Madrid
• Modalidad: Híbrido
• Rango salarial: Salario Fijo + Bonus

📩 ¿Te interesa?

Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.