Randstad is a global leader in the HR services industry, specializing in recruitment, staffing, and outsourcing solutions across 39 countries. As one of the world's largest HR providers, the company operates at a massive scale, connecting millions of candidates with opportunities in sectors ranging from technology and engineering to healthcare and logistics.

In Spain, Randstad maintains one of the most extensive professional networks in the country, with a presence in nearly every major city. For international professionals, Randstad serves as a primary entry point into the Spanish labor market, offering specialized recruitment services through divisions like Randstad Technologies and Randstad Professionals, which frequently handle roles for multinational clients requiring English or other foreign languages.

Founded in 1960 by Frits Goldschmeding in the Netherlands, Randstad has grown from a small local operation into the world's largest HR service provider. The company expanded into Spain in the 1990s and has since solidified its position through major acquisitions like Vedior.

For international professionals

Operates a vast network of over 200 offices across Spain, providing local support in almost every province.
Features specialized divisions for IT, Engineering, and Life Sciences that are highly relevant for skilled international workers.
Acts as a primary recruiter for many Fortune 500 companies established in Spain.
Provides a wide variety of contract types, including permanent placements and long-term outsourcing projects.

Customer Service and Order Management in Tres Cantos (Disability Certificate)

Randstad España

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

At the Randstad Foundation, we work to promote equal opportunities and full labor inclusion. We are selecting a Customer Service and Order Management Specialist for a top-tier multinational company. This position is ideal if you enjoy direct interaction with people and value methodical work. Your role will be fundamental in ensuring the correct functioning of the supply chain. We are looking for a responsible and resourceful person. If you hold a valid disability certificate, we invite you to apply for this offer.

As a Customer Service and Order Management Specialist, your main day-to-day responsibilities will require high proactivity and will consist of:

- Customer order management: Reception, methodical registration, and continuous monitoring of purchase requests to ensure they are processed on time and without administrative errors.
- First-level support: Direct and resourceful attention to answer questions or doubts that customers may have throughout the purchase, shipping, or delivery process of the goods.
- Data maintenance: Constant, thorough, and accurate updating of customer information and the databases of the different products offered by the company.
- Coordination with internal teams: Fluid and constant communication with other company departments to ensure that commercial and logistical operations function correctly.
- Incident resolution: Rapid identification of problems that may arise in orders and searching for the most effective solutions to guarantee final satisfaction.
- Support in commercial contracts: General administrative help in the renewal processes of agreements and contracts with the company's regular customers.

Experience and training requirements the candidate must meet:

- Disability certificate: It is a strictly mandatory requirement to possess a valid disability certificate of 33 percent or higher.
- Academic training: It is necessary to have completed, at minimum, an Intermediate Vocational Training Cycle (Ciclo Formativo de Grado Medio) in areas of Administration, Commerce, Commercial Management, or a similar field of study.
- Professional experience: It is strictly necessary to provide demonstrable previous experience working in customer service departments, supporting the sales team, performing logistics coordination, or managing orders comprehensively.
- IT knowledge: Previous experience working with an Enterprise Resource Planning system (known by the acronym ERP, which is a computer program designed to manage a company's accounting and operations) or a Customer Relationship Management system (known by the acronym CRM, a program used to organize customer information) is essential. Knowledge of a specific program is not necessary, as the company uses internal software and will provide all necessary training.
- Personal competencies: We are looking for a proactive person oriented toward providing excellent service. You must have strong communication skills, the ability to solve problems while working under pressure, and the ability to manage multiple tasks while maintaining attention to detail.
- Languages: Knowledge of the English language is not necessary to apply for this job; your duties will be carried out entirely in Spanish.

Benefits offered by the position:

- Job stability: Hiring is carried out through an indefinite contract from the first day of joining.
- Gross Annual Salary: The economic remuneration for this position is 23,000 gross euros per year.
- Rest days: You will enjoy a total of 26 vacation days per year, a benefit higher than the legal minimum established to facilitate your rest.
- Pension plan: The company offers a very generous pension plan to help secure your financial future.
- Working hours: The workday is distributed from Monday to Friday. Different fixed shift options are offered. The available shifts are: from 08:00 to 17:00, from 09:00 to 18:00, or from 11:00 to 20:00.
- Work modality: The work is performed 100% in-person at the Tres Cantos offices. There is no possibility of remote work.

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Desde la Fundación Randstad trabajamos para fomentar la igualdad de oportunidades y la plena inclusión laboral. Estamos seleccionando a un especialista en atención al cliente y gestión de pedidos o una especialista en atención al cliente y gestión de pedidos para una compañía multinacional de primer nivel. Este puesto de especialista en atención al cliente y gestión de pedidos o especialista en atención al cliente y gestión de pedidos es ideal si disfrutas del trato directo con las personas y valoras el trabajo metódico. Tu labor será fundamental para asegurar el correcto funcionamiento de la cadena de suministro. Buscamos a una persona responsable y resolutiva. Si posees el certificado de discapacidad en vigor, te invitamos a inscribirte en esta oferta.

Como especialista en atención al cliente y gestión de pedidos o especialista en atención al cliente y gestión de pedidos, tus responsabilidades principales en el día a día requerirán una alta proactividad y consistirán en:

- Gestión de pedidos de clientes: Recepción, registro metódico y seguimiento continuo de las solicitudes de compra para asegurar que se procesen a tiempo y sin errores administrativos.
- Soporte de primer nivel: Atención directa y resolutiva para responder a las preguntas o dudas que puedan tener los clientes durante todo el proceso de compra, envío o entrega de la mercancía.
- Mantenimiento de datos: Actualización constante, minuciosa y precisa de la información de los clientes y de las bases de datos de los diferentes productos que ofrece la compañía.
- Coordinación con equipos internos: Comunicación fluida y constante con otros departamentos de la empresa para asegurar que las operaciones comerciales y logísticas funcionen correctamente.
- Resolución de incidencias: Identificación rápida de los problemas que puedan surgir en los pedidos y búsqueda de las soluciones más eficaces para garantizar la satisfacción final.
- Soporte en contratos comerciales: Ayuda administrativa general en los procesos de renovación de los acuerdos y contratos con los clientes habituales de la empresa.

Requisitos de experiencia y formación que debe cumplir el candidato o la candidata:

- Certificado de discapacidad: Es un requisito de carácter estrictamente obligatorio estar en posesión de un certificado de discapacidad en vigor que sea igual o superior al 33 por ciento.
- Formación académica: Es necesario haber finalizado, como mínimo, un Ciclo Formativo de Grado Medio en áreas de Administración, Comercio, Gestión Comercial o un campo de estudio similar.
- Experiencia profesional: Es estrictamente necesario aportar experiencia previa demostrable trabajando en departamentos de atención al cliente, dando soporte al equipo de ventas, realizando coordinación de logística o gestionando pedidos de forma integral.
- Conocimientos informáticos: Es imprescindible tener experiencia previa trabajando con un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (conocido por las siglas ERP, que es un programa informático diseñado para gestionar la contabilidad y las operaciones de una empresa) o con un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (conocido por las siglas CRM, un programa utilizado para organizar la información de los clientes). No es necesario conocer un programa en concreto, ya que la empresa utiliza programas informáticos internos y te proporcionará toda la formación necesaria.
- Competencias personales: Buscamos a una persona proactiva y orientada a ofrecer un excelente servicio. Debes tener fuertes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas trabajando bajo presión y habilidad para gestionar múltiples tareas manteniendo la atención a los detalles.
- Idiomas: No es necesario tener conocimientos del idioma inglés para optar a este puesto de trabajo; tus funciones se desarrollarán íntegramente en español.

Beneficios que ofrece el puesto:

- Estabilidad laboral: La contratación se realiza mediante un contrato indefinido desde el primer día de incorporación.
- Salario Bruto Anual: La remuneración económica para este puesto de trabajo es de 23.000 euros brutos al año.
- Días de descanso: Disfrutarás de un total de 26 días de vacaciones al año, un beneficio superior al mínimo legal establecido para facilitar tu descanso.
- Plan de pensiones: La empresa ofrece un plan de pensiones muy generoso para ayudar a asegurar tu futuro financiero.
- Horario laboral: La jornada de trabajo se distribuye de lunes a viernes. Se ofrecen diferentes opciones de turnos de trabajo que son de carácter fijo. Los turnos disponibles son: de 08:00 a 17:00 horas, de 09:00 a 18:00 horas, o bien de 11:00 a 20:00 horas.
- Modalidad de trabajo: El trabajo se realiza de manera cien por cien presencial en las oficinas de Tres Cantos. No existe la posibilidad de realizar teletrabajo.