Banco Sabadell is one of Spain's leading financial institutions, ranking as the fourth-largest private banking group in the country. It provides a comprehensive suite of banking services, including retail, corporate, and investment banking, and maintains a significant international presence through its subsidiary TSB in the United Kingdom and branches in the Americas.

The company maintains its legal headquarters in Alicante, with massive operational hubs in Sant Cugat del Vallès (Barcelona) and Madrid. For international professionals, Sabadell offers diverse career paths in specialized areas such as data science, risk management, and corporate finance, though a strong command of Spanish is generally essential for most positions within the Spanish market.

Founded in 1881 in Sabadell, Barcelona, by a group of local businessmen to finance local industry. It has since grown through organic expansion and numerous acquisitions to become a major international financial group.

Commercial Manager of 152 Ripoll

Banco Sabadell

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

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What are we looking for?
We are currently looking for a Commercial Manager for office 152 - Ripoll

Your main mission will be to generate business opportunities from every customer interaction, transforming contact into value through the proactive management of incoming contacts, attending to and managing with priority requests of commercial interest (walk-ins, prior appointments, digital leads routed to the office, call-him) from single-portfolio customers (retail, businesses, and non-integral freelancers), in order to maximize conversion and ensure quality service. Drive cross-selling and the commercialization of strategic products (contacting the specialist if necessary) such as insurance, mortgages, and savings solutions, and promote customer loyalty, customer experience, and the use of digital channels to achieve the objectives of the Commercial Plan, recording all contacts made in the CRM to optimize the centralized generation of opportunities, complying at all times with current regulations and defined quality standards. Let's talk about the project
Your functions will be:

Attend to and manage with priority requests of commercial interest (walk-ins, prior appointments, digital leads routed to the office, call-him) from single-portfolio customers (retail, businesses, and non-integral freelancers), in order to maximize conversion and ensure quality service.
Drive cross-selling in all interactions, analyzing to obtain adequate knowledge of the customer to offer value-added solutions, promoting customer loyalty and the contracting of complementary products and, if necessary, collaborating with the required specialist by conveying the customer's need through contact or referral, ensuring comprehensive and personalized attention that maximizes the value of each interaction, in accordance with current regulations and defined quality standards.
Identify insurance needs from the customer as an essential part of the value proposition, presenting products and conditions clearly and with supporting arguments, and ensuring complete formalization through the enabled channels, complying with regulations and quality standards.
Present mortgage conditions, perform simulations, qualify the lead based on their maturity and probability of contracting, transfer the opportunity to Direct Sales, and explain the next steps and parties involved to the customer.
Perform the onboarding of new customers, requesting and analyzing relevant data to incorporate them into the system, taking advantage of this moment to obtain adequate knowledge of the customer to identify their current and future needs; present the associated offer (cards, insurance, POS in shops), link payroll, and guarantee the correct formalization of the contracted products.
Detect savings needs, present products and conditions, formalize operations and, when appropriate, refer to Personal or Private Banking, recording the opportunities in the CRM.
Plan activity and report the result and customer interest in the CRM to guarantee access to this information by the interested party, the group of collaborators involved, and its subsequent exploitation by business intelligence, facilitating the centralized generation of opportunities and ensuring the traceability of commercial activity.
Guarantee customer satisfaction as a means to foster trust and loyalty.
Offer personalized and quality treatment to vulnerable people, in accordance with defined standards.
Promote the use of digital tools and remote channels, encouraging the adoption of digital solutions and ensuring that the customer knows the channels available to them to cover their transactional needs.
Respond to alerts or requests (DACIOS, overdrafts, claims, etc.), perform administrative tasks derived from commercial management, and propose improvements in daily operations to increase efficiency.
What we will value in your application
We will value if you have:

University Diploma in a business area or Higher Vocational Training (administration branch).
LCCI training with recertification for the current period (Level 2).
IDD training with recertification for the current period (Level 2).
MIFID training with recertification for the current period (Level 2).
Experience in a commercial network.
Competencies
27 Customer financing products (mortgages, loans, etc.)63 Commercial management and dynamics 218 Current accounts, time deposits etc303 Payment Products (transfers, cards, POS etc)357 Conflict management techniques355 Attention and resolution of claims359 Product management in corporate technological systems and platforms345 Risk life cycle: admission, monitoring, and recovery25 Insurance and pension plans383 Regulatory knowledge of banking products and customer protection381 Commercial negotiation24 Financial products (equities, fixed income, ETFs, derivatives, ECM, ...) and distribution▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄

Note: This vacancy is an internal opportunity aimed exclusively at employees with a Banking Agreement, therefore only applications from said group will be accepted.
(1) Multi-location: refers to the location of the job position and contemplates the possibility of working from any point in the office network or corporate centers regardless of the physical location associated with your job position and respecting Teleworking guidelines.
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Contact the Attention and Listening Office (OAE) for any queries.

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Qué estamos buscando?
Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial para la oficina 152 - Ripoll

Tu principal misión será la de generar oportunidades de negocio a partir de cada interacción con el cliente, transformando el contacto en valor mediante la gestión proactiva de contactos entrantes, atendiendo y gestionando con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad. Impulsar la venta cruzada y la comercialización de productos estratégicos (contactando con el especialista en caso necesario) como seguros, hipotecas y soluciones de ahorro, y fomentar la vinculación, la experiencia cliente y el uso de canales digitales para la consecución de los objetivos del Plan Comercial, realizando registro en CRM de todos los contactos realizados para optimizar la generación centralizada de oportunidades, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.Hablemos del proyecto
Tus funciones seran;

Atender y gestionar con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad.
Impulsar la venta cruzada en todas las interacciones, analizando para obtener un adecuado conocimiento del cliente para ofrecer soluciones que aporten valor, fomentando la vinculación del cliente y la contratación de productos complementarios y, en caso necesario, colaborar con el especialista requerido trasladando la necesidad del cliente mediante contacto o prescripción, asegurando una atención integral y personalizada que maximice el valor de cada interacción, conforme a la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.
Identificar necesidades de aseguramiento por parte del cliente como parte esencial de la propuesta de valor, presentando productos y condiciones de forma clara y argumentada, y asegurando la formalización completa mediante los canales habilitados, cumpliendo con la normativa y los estándares de calidad.
Presentar condiciones hipotecarias, realizar simulaciones, cualificar el lead en función de su madurez y probabilidad de contratación, trasladar la oportunidad a Ventas Directas y explicar al cliente los próximos pasos e intervinientes.
Realizar el alta de nuevos clientes, solicitando y analizando los datos relevantes para incorporarlos en el sistema, aprovechando este momento para obtener un conocimiento adecuado del cliente que permita identificar sus necesidades actuales y futuras; presentar la oferta asociada (tarjetas, seguros, TPV en comercios), vincular nómina y garantizar la correcta formalización de los productos contratados.
Detectar necesidades de ahorro, presentar productos y condiciones, formalizar operaciones y, cuando corresponda, prescribir a Banca Personal o Privada,registrando las oportunidades en CRM.
Planificar la actividad y reportar el resultado e interés del cliente en CRM para garantizar el acceso a esta información por parte del propio interesado, del conjunto de colaboradores implicados y su posterior explotación por inteligencia de negocio, facilitando la generación centralizada de oportunidades y asegurando la trazabilidad de la actividad comercial.
Garantizar la satisfacción de los clientes, como medio para fomentar la confianza y la vinculación.
Ofrecer un trato personalizado y de calidad a personas vulnerables, conforme a los estándares definidos.
Promover el uso de herramientas digitales y canales remotos, fomentando la adopción de soluciones digitales y asegurando que el cliente conozca los canales a su disposición para cubrir sus necesidades transaccionales.
Dar respuesta a alertas o peticiones (DACIOS, descubiertos, reclamaciones, etc.), realizar tareas administrativas derivadas de la gestión comercial y proponer mejoras en la operativa diaria para incrementar la eficacia.
Qué valoraremos de tu candidatura
Valoraremos que tengas:

Diplomatura Universitaria en área empresarial o FP Superior (rama administración).
Formación LCCI con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
Formación IDD con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
Formación MIFID con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
Experiencia en red comercial.
Competencias
27 Productos financiación clientes (hipotecas, préstamos, etc.)63 Gestión y dinámica comercial 218 Cuentas vista depósitos a plazo etc303 Productos Pago (transf tarj TPV etc)357 Técnicas gestión del conflicto355 Atención y resolución reclamaciones359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas345 Ciclo vida riesgo: admisión, seguimiento y recuperación25 Seguros y planes de pensiones383 Conocimientos normativos de producto bancario y protección del cliente381 Negociación comercial24 Productos financieros (renta variable, renta fija, ETF, derivados, ECM, ...) y distribución▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄

Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.