Santander is one of the world's largest financial institutions, operating as a leading retail and commercial bank with a massive global footprint across Europe and the Americas. Founded in 1857, the group serves over 160 million customers and employs hundreds of thousands of professionals, providing services ranging from consumer finance to corporate and investment banking.

In Spain, the bank is headquartered at its expansive 'Santander Group City' campus in Boadilla del Monte, Madrid, which serves as a hub for its global operations. For international professionals, Santander offers significant opportunities in its technology and digital divisions, such as Santander Digital Services (SDS) and Open Digital Services (ODS), where English is often the primary working language for global projects in AI, cybersecurity, and fintech innovation.

Founded in 1857 in the city of Santander, Spain, the bank originally served regional trade interests. Over the 20th and 21st centuries, it transformed into a global powerhouse through strategic acquisitions in the UK, Brazil, and the USA, becoming the largest bank in the Eurozone by market value.

For international professionals

Operates 'Santander Group City,' one of the largest corporate headquarters in Europe, located in Boadilla del Monte, Madrid.
Actively recruits international talent for global roles in cybersecurity, AI, and software engineering through its dedicated tech hubs.
Offers a highly international environment within its Corporate & Investment Banking (SCIB) and Global Tech divisions.
Provides comprehensive benefits and structured career paths, including specific talent programs for juniors and internal mobility options.
While retail banking roles require Spanish, global corporate and tech functions frequently use English as the main business language.

Digital Business Analyst - COE Business Intelligence

Santander

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Digital Business Analyst - COE Business IntelligenceCountry: Spain

START HERE

Santander (www.santander.com) is evolving from a high-impact global brand to a technology-driven organization, and our people are at the center of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation and the courage to challenge what is possible.

This is more than a strategic shift. It is an opportunity for motivated professionals to grow, learn, and make a real difference.

Our mission is to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture, and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach to risk management.

THE DIFFERENCE YOU MAKE

Customer Interactions is looking for a Digital Business Analyst based in Madrid.

Within the Customer Interactions Business Intelligence COE, the digital channels intelligence area aims to understand and analyze customers' relationship with digital channels, and make that knowledge available to the entire Bank to help make better decisions. This relationship is bidirectional, covering both the use customers make of the app and web channels, as well as the communications the bank sends or displays to customers (banners, emails, push notifications...). We are talking about millions of customers and billions of sessions every month.

In this second part, measuring the effectiveness of each interaction and the best way to carry them out is essential, as is the knowledge of everything behind each interaction: customer selection, campaign configuration... Again, we are talking about complex processes, enormous volume, and multiple variables.

It is important to note that advanced and deep knowledge of data analyst tools is required: Databricks, Python, SQL... as the candidate will be autonomous when obtaining and analyzing information.

It is key that the candidate be able to work autonomously, proposing solutions and interacting first-hand with other areas to understand their needs and to present their conclusions and proposals. These other areas may be within Customer Interactions (Monetization, Linking...) or other areas (Marketing, Product...)

We are shaping the way we work through innovation, cutting-edge technology, collaboration, and the freedom to explore new ideas.

To be successful in this role, you will be responsible for:

Comprehensively analyze each interaction (messages, banners...), to optimize the results of each action, both for the Bank and for the customers. The use of AI tools as part of the daily routine will be valued, both for task optimization and for searching for new solutions.
Based on analysis and information, propose new actions and changes to optimize results. For example:
- How to increase the effectiveness of actions?
- Which metrics determine the success of each action and how could the pursuit of the objective be improved accordingly?
- How to improve the user experience based on knowledge of how customers use the access points for each channel operation?
Offer end-to-end solutions to business needs and problems
Prepare dashboards and automatic reports, based on the analyses performed, that allow tracking the evolution of objectives and the result of implemented measures.
Help other areas leverage the generated knowledge to make better decisions and achieve better results.
Measure and analyze how customers use digital channels (app and web), both in retail and corporate versions.
Propose new lines of work that allow for new perspectives to monitor and enhance any business-related aspect.

WHAT YOU WILL BRING

Our people are our greatest strength. Each individual brings unique perspectives that make us stronger as a team and as an organization. We are empowering teams to go further by valuing who they are and enhancing what they bring.

The following requirements represent the essential knowledge, skills, and abilities for success in this position. Reasonable accommodations can be made to allow people with disabilities to perform essential functions.

Professional Experience

Data Analyst (Mandatory)
Experience in digital fields: use of channels or digital marketing/communication (Preferred)
Banking business knowledge (Preferred)

Education

Computer Engineering, Mathematics, Statistics, other engineering or technical studies... (Mandatory)
Specific training in data analysis (Preferred)

Languages

English - Actual professional use (Mandatory)

Hard Skills

Data analysis - advanced level (Mandatory)
Programming in Python, PySpark, Databricks environment - advanced level (Mandatory)
Knowledge of artificial intelligence - basic level (Preferred)
Knowledge of PowerBI to generate business dashboards - advanced level (Preferred)

Soft Skills

Proactivity and critical thinking (Mandatory)
Autonomy and business impact orientation (Mandatory)
Ability to translate data and analysis into conclusions and actions (Mandatory)
Rigor in data handling and in formulating conclusions (Mandatory)
Good interpersonal communication skills (Mandatory)
Willingness to give presentations and explain technical aspects in an accessible way to anyone (Preferred)

WE VALUE YOUR IMPACT

Your contribution is important and is recognized. You can expect a fair and competitive rewards package that reflects the impact you create and the value you offer. But we know that rewards go beyond numbers.

We empower our teams to go further through global opportunities and broad career paths.
Flexibility that works. Enjoy hybrid work models, some remote days, other days in person with your team, along with flexible schedules.
Learning for life. Access hundreds of courses on our platforms, including exclusive access to our global learning space: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Competitive rewards. Receive a highly competitive salary with performance-based bonuses, motivating you to continue growing with us.
Financial advantages. Benefit from preferential banking conditions, special interest rates on loans, life insurance, and more.
Your health is our priority. Through BeHealthy, our global wellbeing program, we promote holistic wellbeing.
We know that family is everything. That's why we offer childcare support and family programs adapted to each stage of life.
Always by your side. Access Santander Contigo, our program for employees and their families that offers legal, emotional, and administrative advisory services.
Additional benefits. Gym/WellHub membership, medical centers in some of our facilities, meal subsidy, parking, transport service from various points in Madrid, as well as exclusive discounts and offers for Santander employees. And that's just the beginning: we'll tell you more when you join!

We are here to keep you motivated, help you reach your goals, and celebrate your progress, every step of the way.

LOCAL COMPLIANCE

Santander is proud to be an organization where there are equal opportunities regardless of age, gender, disability, marital status, race, religion, or sexual orientation. We are committed to providing an inclusive and accessible application process for all candidates.

WHAT TO DO NEXT

If this sounds like a position you are interested in, please submit your application.
READY TO TAKE THE NEXT STEP IN YOUR JOURNEY?

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View original advert (Spanish)

Analista de Negocio Digital - COE Business IntelligenceCountry: Spain

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Customer Interactions está buscando un Analista de Negocio Digital basado en Madrid.

Dentro del COE de Business Intelligence de Customer Interactions, el área de Inteligencia de canales digitales tiene como objetivo conocer y analizar la relación de los clientes con los canales digitales, y poner a disposición de todo el Banco ese conocimiento para ayuda a tomar mejores decisiones. Esa relación es bidireccional, y alcanza tanto el uso que los clientes hacen de los canales app y web, como las comunicaciones que el banco envía o muestra a los clientes (banners, correos electrónicos, push...). Se trata de millones de clientes y miles de millones de sesiones todos los meses.

En esta segunda parte, medir la efectividad de cada interacción y la mejor forma de llevarlas a cabo es esencial, así como el conocimiento de todo lo que hay detrás de cada interacción: selección de clientes, configuración de las campañas... De nuevo, hablamos de procesos complejos, de enorme volumen y múltiples variables.

Es importante tener en cuenta que se requiere un conocimiento avanzado y profundo de las herramientas propias de los analistas de datos: Databricks, Python, SQL... ya que el candidato será autónomo a la hora de obtener y analizar la información.

Es clave que el candidato sea capaz de trabajar de forma autónoma, planteando soluciones e interactuando en primera persona con otras áreas para comprender sus necesidades y para exponer también sus conclusiones y propuestas. Esas otras áreas pueden ser del ámbito de Customer Interactions (Monetización, Vinculación...) o de otras áreas (Marketing, Producto...)

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Para tener éxito en este rol, será responsable de:

Analizar de manera completa cada una de las interacciones (mensajes, banners...), para optimizar los resultados de cada acción, tanto para el Banco como para los clientes. Se valorará el uso de herramientas de IA como parte del día a día, tanto para la optimización de las tareas como para la búsqueda de nuevas soluciones.
A partir de análisis e información, proponer nuevas acciones y cambios que permitan optimizar los resultados. Por ejemplo:
- ¿Cómo aumentar la eficacia de las acciones?
- ¿Qué métricas determinan el éxito de cada acción y cómo podría mejorarse en consecuencia la búsqueda del objetivo?
- ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario a partir del conocimiento sobre cómo usan los clientes los puntos de acceso a cada operativa del canal?
Ofrecer soluciones end2end a necesidades y problemas de negocio
Preparar cuadros de mando y reportes automáticos, a partir de los análisis realizados, que permitan ver la evolución de los objetivos y el resultado de las medidas implementadas.
Ayudar al resto de áreas a aprovechar el conocimiento generado para tomar mejores decisiones y conseguir mejores resultados.
Medir y analizar cómo usan los clientes los canales digitales (app y web), tanto en las versiones de particulares como en las versiones para empresas.
Proponer nuevas líneas de trabajo que permitan abrir nuevos puntos de vista desde los que seguir y potenciar cualquier aspecto relacionado con el negocio.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

Analista de datos (Obligatorio)
Experiencia en ámbitos digitales: uso de canales o marketing/comunicación digital (Preferido)
Conocimiento de negocio bancario (Preferido)

Educación

Ingeniería informática, matemáticas, estadística, otras ingenierías o estudios técnicos...(Obligatorio)
Formación específica de análisis de datos (Preferido)

Idiomas

Inglés - Uso profesional real (Obligatorio)

Habilidades duras

Análisis de datos - nivel avanzado (Obligatorio)
Programación en Python, PySpark, entorno Databricks - nivel avanzado (Obligatorio)
Conocimientos de inteligencia artificial - nivel básico (Preferido)
Conocimientos de PowerBI para generar dashboards para negocio - nivel avanzado (Preferido)

Habilidades blandas

Proactividad y pensamiento crítico (Obligatorio)
Autonomía y orientación a impacto de negocio (Obligatorio)
Capacidad de traducir datos y análisis a conclusiones y acciones (Obligatorio)
Rigor en el tratamiento de los datos y en el planteamiento de conclusiones (Obligatorio)
Buena capacidad de comunicación interpersonal (Obligatorio)
Disposición para hacer presentaciones y explicar los aspectos técnicos de manera accesible a cualquiera (Preferido)

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN