Santander is one of the world's largest financial institutions, operating as a leading retail and commercial bank with a massive global footprint across Europe and the Americas. Founded in 1857, the group serves over 160 million customers and employs hundreds of thousands of professionals, providing services ranging from consumer finance to corporate and investment banking.

In Spain, the bank is headquartered at its expansive 'Santander Group City' campus in Boadilla del Monte, Madrid, which serves as a hub for its global operations. For international professionals, Santander offers significant opportunities in its technology and digital divisions, such as Santander Digital Services (SDS) and Open Digital Services (ODS), where English is often the primary working language for global projects in AI, cybersecurity, and fintech innovation.

Founded in 1857 in the city of Santander, Spain, the bank originally served regional trade interests. Over the 20th and 21st centuries, it transformed into a global powerhouse through strategic acquisitions in the UK, Brazil, and the USA, becoming the largest bank in the Eurozone by market value.

For international professionals

Operates 'Santander Group City,' one of the largest corporate headquarters in Europe, located in Boadilla del Monte, Madrid.
Actively recruits international talent for global roles in cybersecurity, AI, and software engineering through its dedicated tech hubs.
Offers a highly international environment within its Corporate & Investment Banking (SCIB) and Global Tech divisions.
Provides comprehensive benefits and structured career paths, including specific talent programs for juniors and internal mobility options.
While retail banking roles require Spanish, global corporate and tech functions frequently use English as the main business language.

Boost Interactions - Activation Squad

Santander

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Boost Interactions - Activation SquadCountry: Spain

START HERE

Santander (www.santander.com) is evolving from a high-impact global brand to a technology-driven organization, and our people are at the center of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation and the courage to challenge what is possible.

This is more than a strategic change. It is an opportunity for motivated professionals to grow, learn, and make a real difference.

Our mission is to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture, and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach to risk management.

THE DIFFERENCE YOU MAKE

Within the Customer Interactions Domain, we are looking for a member of the Activation Squad.

The Domain's mission is to Orchestrate customer interaction traffic to develop it throughout its life cycle. We are the intelligent core of customer interactions, connecting every contact with relevance and opportunity to build lasting relationships, generate value, and power the bank's sustainable growth.

The team you will belong to is Boost; our mission is to efficiently drive conversations by synchronizing the customer, technology, and channel. We are the team responsible for customer interaction platforms: both the maintenance and evolution of current ones as well as the definition and implementation of new ones (convergence to CIP) and the activation of interactions across all channels maximizing impact and efficiency, ensuring operational excellence and always focusing on improving the customer experience.

We are shaping the way we work through innovation, cutting-edge technology, collaboration, and the freedom to explore new ideas. The position offers a real opportunity to lead high-impact initiatives, combining leadership, strategic vision, and a strong technical orientation in a dynamic and constantly evolving environment.

Key strategic role in the evolution of the bank's omnichannel communication model, combining analytics, data management, and interaction activation.

You will be responsible for defining and leading how the data that drives customer communications is generated, processed, and activated, ensuring that every interaction is relevant, efficient, and measurable.

Your impact will be direct on the bank's decision-making: from the intelligent selection of audiences to the continuous optimization of journeys, maximizing commercial effectiveness and improving the customer experience.

Your main functions will be:

Audience intelligence and decision (core Rubik)
- Define, evolve, and govern the generation of target audiences for communications in non-assisted channels.
- Design segmentation strategies based on propensity, behavior, and customer context.
- Control commercial pressure (saturation, exclusions, priorities) ensuring a balance between business and experience.
- Translate business objectives into actionable decision logic (who, when, through which channel, with what message).

Analytics and models
- Exploit large volumes of data to generate actionable insights that guide decision-making.
- Participate in the definition and evolution of analytical models (propensity, affinity, prioritization).
- Evaluate the performance of campaigns and models, proposing continuous improvements.
- Design dashboards and reporting oriented toward agile decision-making.
Interaction activation
- Ensure the correct activation of audiences in marketing platforms (Salesforce Marketing Cloud, Adobe/CIP).
- Define and optimize customer journeys, ensuring consistency between analytical decision and execution.
- Coordinate the implementation of campaigns across multiple channels (email, push, etc.).
- Guarantee the correct integration between decision logic and activation tools.
- Drive automation and scalability of processes.

Governance, control, and continuous improvement
- Implement control mechanisms, monitoring, and alerts for processes and interactions.
- Ensure regulatory compliance (GDPR, LSSI) in the use of data and communications.
- Identify opportunities for improvement in processes, models, and tools.
- Incorporate market best practices in communication and analytics.

WHAT YOU WILL BRING

Our people are our greatest strength. Each individual brings unique perspectives that make us stronger as a team and as an organization. We are empowering teams to go further by valuing who they are and enhancing what they bring.

The following requirements represent the essential knowledge, skills, and abilities for success in this position. Reasonable adaptations can be made to allow people with disabilities to perform essential functions.

Profile and way of working

Analytical and critical mindset, with the ability to evaluate existing processes and propose new ways of doing things.
Strategic and comprehensive vision, capable of understanding how the pieces of the complete ecosystem fit together.
Ability to detect pain points and turn them into opportunities for continuous improvement.
Genuine desire to understand how everything works "behind the scenes".
Ability to prioritize.
Ability to communicate complex ideas clearly and synthetically to technical and non-technical profiles.
Proactivity, initiative, and results orientation.
Collaborative spirit, with a desire to learn, improve, have fun, and share knowledge.

Key competencies

Leadership and product management in Agile environments.
Critical and creative thinking.
Problem analysis and resolution.
Effective communication.
Adaptability and continuous learning capacity.
Awareness of risks associated with implementations and a resolution-oriented approach.

Technical knowledge

Python applied to data-oriented programming and process automation. (required)
Databricks. (required)
Generation of reports and dashboards (Power BI). (required)
HTML (required)
Power BI (required)
Knowledge of CRM solutions, especially Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Plattform or Adobe Experience Manager, will be valued (desirable)

Education

Degree in STEAM areas: Engineering, Mathematics, Physics, Statistics, Computer Science or similar. (required)

Professional Experience

Previous experience in the banking sector. (required)
Experience working in environments with multiple squads and cross-dependencies. (desirable)
Participation in continuous improvement and constant evolutionary processes. (desirable)

WE VALUE YOUR IMPACT

Your contribution is important and is recognized. You can expect a fair and competitive rewards package that reflects the impact you create and the value you provide. But we know that rewards go beyond numbers.

We empower our teams to go further through global opportunities and broad career paths.
Flexibility that works. Enjoy hybrid work models, some remote days, other days in-person with your team, along with flexible schedules.
Learning for life. Access hundreds of courses on our platforms, including exclusive access to our global learning space: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Competitive rewards. Receive a highly competitive salary with performance-based bonuses, motivating you to keep growing with us.
Financial advantages. Benefit from preferential banking conditions, special interest rates on loans, life insurance, and more.
Your health is our priority. Through BeHealthy, our global wellness program, we promote holistic wellbeing.
We know that family is everything. That is why we offer childcare support and family programs adapted to each stage of life.
Always by your side. Access Santander Contigo, our program for employees and their families that offers legal, emotional, and administrative advisory services.
Additional benefits. Gym/WellHub membership, medical centers in some of our facilities, meal allowance, parking, transport service from various points in Madrid, as well as exclusive discounts and offers for Santander employees. And that's just the beginning: we'll tell you more when you join!

We are here to keep you motivated, help you reach your goals, and celebrate your progress, every step of the way.

LOCAL COMPLIANCE

Santander is proud to be an organization where there are equal opportunities regardless of age, gender, disability, marital status, race, religion, or sexual orientation. We are committed to providing an inclusive and accessible application process for all candidates.

WHAT TO DO NEXT

If this sounds like a position you are interested in, please submit your application.

READY TO TAKE THE NEXT STEP IN YOUR JOURNEY?

View original advert (Spanish)

Boost Interactions - Squad de ActivaciónCountry: Spain

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Dentro del Domino de Customer Interactions, estamos buscando componente del Squad de Activación.

La misión del Domino es Orquestar el tráfico de interacciones con el cliente para desarrollarlo a lo largo de su ciclo de vida. Somos el núcleo inteligente de las interacciones con el cliente conectando cada contacto con relevancia y oportunidad para construir relaciones duraderas, generar valor y potenciar el crecimiento sostenible del banco.

El equipo al que pertenecerás será Boost, nuestra misión es impulsar eficientemente las conversaciones sincronizando cliente, tecnología y canal. Somos el equipo responsable de las plataformas de interacción con los clientes: tanto del mantenimiento y evolución de las actuales como de la definición e implantación de nuevas (convergencia a CIP) y de la activación de las interacciones en todos los canales maximizando impacto y eficiencia, garantizando la excelencia operativa y siempre con foco en mejorar la experiencia del cliente.

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. La posición ofrece una oportunidad real para liderar iniciativas de alto impacto, combinando liderazgo, visión estratégica y una fuerte orientación técnica en un entorno dinámico y en constante evolución.

Rol estratégico clave en la evolución del modelo de comunicación omnicanal del banco, combinando analítica, gestión de datos y activación de interacciones.

Serás responsable de definir y liderar cómo se generan, procesan y activan los datos que impulsan las comunicaciones con clientes, asegurando que cada interacción sea relevante, eficiente y medible.

Tu impacto será directo en la toma de decisiones del banco: desde la selección inteligente de audiencias hasta la optimización continua de journeys, maximizando la efectividad comercial y mejorando la experiencia del cliente.

Tus principales funciones serán:

Inteligencia de audiencias y decisión (core Rubik)
- Definir, evolucionar y gobernar la generación de públicos objetivo para comunicaciones en canales no asistidos.
- Diseñar estrategias de segmentación basadas en propensión, comportamiento y contexto del cliente.
- Controlar la presión comercial (saturación, exclusiones, prioridades) asegurando equilibrio entre negocio y experiencia.
- Traducir objetivos de negocio en lógica de decisión accionable (quién, cuándo, por qué canal, con qué mensaje).

Analítica y modelos
- Explotar grandes volúmenes de datos para generar insights accionables que guíen la toma de decisiones.
- Participar en la definición y evolución de modelos analíticos (propensión, afinidad, priorización).
- Evaluar el performance de campañas y modelos, proponiendo mejoras continuas.
- Diseñar cuadros de mando y reporting orientados a la toma de decisiones ágil.
Activación de interacciones
- Asegurar la correcta activación de audiencias en plataformas de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Adobe/CIP).
- Definir y optimizar journeys de cliente, garantizando coherencia entre la decisión analítica y la ejecución.
- Coordinar la implementación de campañas en múltiples canales (email, push, etc.).
- Garantizar la correcta integración entre lógica de decisión y herramientas de activación.
- Impulsar automatización y escalabilidad de los procesos.

Gobierno, control y mejora continua
- Implantar mecanismos de control, monitorización y alertas sobre procesos e interacciones.
- Asegurar cumplimiento normativo (GDPR, LSSI) en el uso de datos y comunicaciones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, modelos y herramientas.
- Incorporar mejores prácticas de mercado en comunicación y analítica.

QUÉ APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Perfil y forma de trabajar

Mentalidad analítica y crítica, con capacidad para evaluar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
Visión estratégica e integral, capaz de entender cómo encajan las piezas del ecosistema completo.
Capacidad para detectar pain points y convertirlos en oportunidades de mejora continua.
Ganas reales de entender cómo funciona todo "por detrás".
Capacidad para priorizar.
Habilidad para comunicar ideas complejas de forma clara y sintética a perfiles técnicos y no técnicos.
Proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
Espíritu colaborativo, con ganas de aprender, mejorar, divertirse y compartir conocimiento.

Competencias clave

Liderazgo y gestión de producto en entornos Agile.
Pensamiento crítico y creativo.
Análisis y resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
Conciencia de los riesgos asociados a las implementaciones y enfoque resolutivo.

Conocimientos técnicos

Python aplicado a programación orientada a datos y automatización de procesos. (requerido)
Databricks. (requerido)
Generación de reportes e informes (dashboards, Power BI). (requerido)
HTML (requerido)
Power BI (requerido)
Se valorará conocimiento de soluciones de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Plattform o Adobe Experience Manager (deseable)

Educación

Titulación en áreas STEAM: Ingeniería, Matemáticas, Física, Estadística, Informática o similares. (requerido)

Experiencia Profesional

Experiencia previa en el sector bancario. (requerido)
Experiencia trabajando en entornos con múltiples squads y dependencias cruzadas. (deseable)
Participación en procesos de mejora continua y evolutivos constantes. (deseable)

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.
Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN