Santander is one of the world's largest financial institutions, operating as a leading retail and commercial bank with a massive global footprint across Europe and the Americas. Founded in 1857, the group serves over 160 million customers and employs hundreds of thousands of professionals, providing services ranging from consumer finance to corporate and investment banking.

In Spain, the bank is headquartered at its expansive 'Santander Group City' campus in Boadilla del Monte, Madrid, which serves as a hub for its global operations. For international professionals, Santander offers significant opportunities in its technology and digital divisions, such as Santander Digital Services (SDS) and Open Digital Services (ODS), where English is often the primary working language for global projects in AI, cybersecurity, and fintech innovation.

Founded in 1857 in the city of Santander, Spain, the bank originally served regional trade interests. Over the 20th and 21st centuries, it transformed into a global powerhouse through strategic acquisitions in the UK, Brazil, and the USA, becoming the largest bank in the Eurozone by market value.

For international professionals

Operates 'Santander Group City,' one of the largest corporate headquarters in Europe, located in Boadilla del Monte, Madrid.
Actively recruits international talent for global roles in cybersecurity, AI, and software engineering through its dedicated tech hubs.
Offers a highly international environment within its Corporate & Investment Banking (SCIB) and Global Tech divisions.
Provides comprehensive benefits and structured career paths, including specific talent programs for juniors and internal mobility options.
While retail banking roles require Spanish, global corporate and tech functions frequently use English as the main business language.

VIP IT Support Analyst

Santander

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

VIP IT Support AnalystCountry: Spain

THE TIME IS NOW

Santander (www.santander.com) is evolving from being a high-impact global brand to a technology-driven organization, and people are at the center of this journey. Together, we are leading a customer-centric transformation that values disruptive thinking, the courage to challenge the possible, and the ability to innovate.

This is more than a strategic change: it is an opportunity to grow, learn, and generate a real impact.

Our mission is to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and expect all our teams to take a proactive and responsible approach to risk management.

Technology at Santander: where innovation drives the business.

Being part of the Technology team at Santander means working at the heart of the Group's transformation. Our purpose is to support businesses with innovative solutions that generate a real impact on customers, professionals, and communities. We contribute to business challenges by combining cutting-edge technology —from cloud-native architectures and data streaming to generative artificial intelligence—with agile and collaborative methodologies. Here, every line of code, every operational improvement, and every process optimization has a purpose, and everything we build contributes to a more inclusive, efficient, and sustainable future.

THE IMPACT YOU WILL GENERATE

Santander Digital Services is looking for a VIP IT Support Analyst based in Madrid Centro and Boadilla del Monte.

The selected person will be part of a specialized team providing 24x7 care and support to Senior Management (VIP) users, providing a high-quality service and an exceptional experience. This team is composed of highly qualified and dedicated professionals whose main objective is to offer personalized, agile, and efficient attention in the resolution of incidents and requests, maintaining high quality standards.

The role requires a clear customer orientation, excellent communication skills, and the ability to manage critical situations with professionalism and discretion.

In this position, your main responsibilities will include:

Providing on-site and remote technical support to end users, ensuring personalized and high-quality attention.
Resolving technical incidents related to computer equipment, mobile devices, and productivity tools.
Managing and supporting Microsoft, macOS/iOS, and Android environments.
Identifying, understanding, and managing user priorities, expectations, and needs, ensuring an excellent service experience.
Advising and accompanying users in the adoption of new technologies, corporate applications, and digital transformation projects.
Coordinating with different IT teams to ensure an agile and effective resolution of incidents and requests.
Identifying recurring problems and contributing to continuous improvement through the correct recording, tracking, and documentation of incidents.
Managing incidents and requests through corporate ITSM tools (ServiceNow or similar).
Providing support and assistance on corporate collaboration solutions, including Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune, and other digital workplace tools.
Offering specialized support service to senior management users, maintaining the highest levels of professionalism, discretion, and confidentiality.

WHAT YOU WILL BRING TO THE TEAM

Our people are our greatest strength. Each person contributes unique perspectives that make us stronger as a team and as an organization. We value who they are and enhance what they bring.

The following requirements represent the essential knowledge, skills, and competencies for this position.

Professional Experience

Experience in technology departments or related fields.
Experience in End User Support (4 years)
Attention to business users and preferably senior management.
Comprehensive management of incidents from reception to closure.

Education

From a higher vocational degree (computer science and communications; electricity and electronics) to an engineering degree (computer science, telecommunications, industrial, etc.), mathematics, or similar studies.

Languages

High level of spoken and written English (C1 / B2 upper-intermediate level or equivalent).
Other languages will be valued, primarily Portuguese.

Technical Skills (Hard skills)

Microsoft environments (including Office365), macOS, and Android/iOS
Knowledge of Comms
Knowledge of device Management/Administration via MDM
Resolution of incidents in mobile devices and computer equipment.

Interpersonal Skills (Soft skills)

Customer orientation.
Effective communication.
Pressure management.
Discretion and confidentiality.
Proactivity.

WE VALUE YOUR IMPACT

Your contribution matters, and we recognize it. At Santander, you can expect a fair and competitive remuneration package that reflects your impact and the value you will deliver. Take a moment to understand what we mean:

Limitless growth. We empower our teams with global opportunities and broad career paths so they can go further.
Flexibility that works. Enjoy a hybrid work model—some days remote and others in the office with your team—as well as flexible schedules.
Continuous learning. Access hundreds of courses on our platforms, including exclusive access to our global training space: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Competitive rewards. Receive a highly competitive salary plus a bonus for your achievements, to motivate you to keep growing with us.
Financial advantages. Access preferential banking conditions, special interest rates on loans, life insurance, and much more.
Your health is our priority. Through BeHealthy, our global wellness program, we promote holistic well-being: physical, emotional, social, and financial.
Family comes first. We know your family is everything. That's why we offer childcare support and family programs designed for every stage of life.
Always by your side. Access Santander Contigo, our program for employees and their families that offers legal advisory services, emotional support, and administrative assistance.
Extra benefits. Gym/WellHub, medical center in several of our facilities, meal subsidies, parking, shuttle service at various points in Madrid, as well as exclusive discounts and offers for Santander employees. And this is just the beginning... we'll tell you much more when you join!

We are here to keep you motivated, help you reach your goals, and celebrate your achievements every step of the way.

LOCAL COMPLIANCE

Santander is proud to be an organization that offers equal opportunities regardless of age, gender, disability, marital status, race, religion, or sexual orientation. We are committed to providing an inclusive and accessible selection process for all people.

WHAT NOW?

If everything you've just read fits you, apply and join our team.

Ready to take the next step?

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VIP IT Support AnalystCountry: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio.

Ser parte del equipo de Tecnología en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando tecnología puntera - desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa - con metodologías ágiles y colaborativas. Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro más inclusivo, eficiente y sostenible.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander Digital Services está buscando un/a VIP IT Support Analyst con base en Madrid Centro y Boadilla del Monte.

La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en la atención y soporte 24x7 a usuarios de Alta Dirección (VIP), proporcionando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional. Este equipo está compuesto por profesionales altamente cualificados y dedicados, cuyo principal objetivo es ofrecer una atención personalizada, ágil y eficiente en la resolución de incidencias y solicitudes, manteniendo unos altos estándares de calidad

El rol requiere una clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar situaciones críticas con profesionalidad y discreción.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando una atención personalizada y de alta calidad.
Resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, dispositivos móviles y herramientas de productividad.
Gestionar y dar soporte a entornos Microsoft, macOS/iOS y Android.
Identificar, comprender y gestionar las prioridades, expectativas y necesidades de los usuarios, asegurando una experiencia excelente de servicio.
Asesorar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, aplicaciones corporativas y proyectos de transformación digital.
Coordinarse con diferentes equipos de IT para garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias y solicitudes.
Identificar problemas recurrentes y contribuir a la mejora continua mediante el correcto registro, seguimiento y documentación de incidencias.
Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas corporativas de ITSM (ServiceNow o similares).
Proporcionar soporte y asistencia sobre soluciones de colaboración corporativa, incluyendo Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune y otras herramientas del puesto de trabajo digital.
Ofrecer un servicio de soporte especializado a usuarios de alta dirección, manteniendo los más altos niveles de profesionalidad, discreción y confidencialidad.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Experiencia en departamentos de tecnología, o en ámbitos relacionados.
Experiencia en Soporte a usuario final (4 años)
Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección.
Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre.

Educación

Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares.

Idiomas

Nivel alto de inglés hablado y escrito (Nivel C1 / B2 upper-intermediate o equivalente).
Se valorarán otros idiomas, principalmente, portugués.

Habilidades técnicas (Hard skills)

Entornos Microsoft (incluido Office365), macOS y Android/iOS
Conocimiento en Comms
Conocimiento en Gestión/Administración por MDM de dispositivos
Resolución de incidencias en Dispositivos móviles y equipos informáticos.

Habilidades interpersonales (Soft skills)

Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Gestión de la presión.
Discreción y confidencialidad.
Proactividad.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos.
Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo-algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo-además de horarios flexibles.
Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)
Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.
Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral: físico, emocional, social y financiero.
La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.
Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.
Beneficios extras. Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo... ¡te contaremos mucho más cuando te unas!

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?