Pasante de Recepción

Requisitos

• Estás cursando un grado o máster en hostelería o un campo relacionado.

• Tienes la posibilidad de firmar un convenio con tu centro de estudios por un periodo preferiblemente de 6 meses.

• Alguien que comprenda, celebre y adopte los valores de la marca SLS.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.

• Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, empático, trabajador en equipo, con una gran atención al detalle y pasión por la hostelería.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fluidez en español e inglés.

• Haces que la gente se sienta bien: tanto a tu equipo como a los huéspedes y colegas por igual. Generas un impacto positivo.

• Aprendes rápido y te adaptas a la cultura única de SLS.

• Eres humilde y estás abierto a las ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a que las cosas se hagan.

• Estás dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo una vez.

• Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Información adicional

Qué te ofrecemos...

• La oportunidad de formar parte de un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.

• Formar parte de un equipo muy apasionado por crear grandes experiencias de hostelería.

Descripción de la empresa

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour junto al mar, indulgencia y excelencia al distrito marítimo de Port Forum en Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se encuentran con vistas idílicas para crear un escenario fastuoso donde lo extraordinario cobra vida. Siendo el único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece un deleite integral con una gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres invitadoras piscinas, un amplio salón de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un centro de fitness de última generación. ¡Despídete de lo ordinario y da la bienvenida a lo extraordinario!

Descripción del puesto

Como becario de Front Office, darás apoyo al departamento en todas las áreas requeridas, incluyendo la gestión de reservas, la orientación a los huéspedes y la labor de embajador de SLS:

• Gestionar los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.

• Saludar y asistir a los huéspedes de una manera cálida, cortés y profesional.

• Gestionar las transacciones con tarjeta de crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.

• Gestionar las quejas y consultas de los huéspedes de forma rápida, profesional y empática, con el objetivo de lograr una resolución pronta y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

• Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.

• Conocer siempre qué eventos y actividades hay programados y mantener un conocimiento profundo de la zona local para proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios.

• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes: registrar y actuar según sus preferencias, y gestionar sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes.

• Asegurarse de que todas las llamadas telefónicas se contesten de la forma más rápida y eficiente posible.

• Informar de cualquier incidencia al departamento correspondiente y comprobar que el trabajo se haya completado.

• Garantizar que la recepción y las zonas públicas estén limpias, ordenadas y presentables en todo momento.