Pasante de Experiencia del Cliente

Requisitos

• Estás cursando un grado o máster en hostelería o un campo relacionado.

• Tienes la posibilidad de firmar un convenio con tu centro de estudios por un periodo preferiblemente de 6 meses.

• Alguien que comprenda, celebre y adopte los valores de la marca SLS.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.

• Persona proactiva, positiva, enérgica, dinámica, empática, con capacidad de trabajo en equipo, con un alto nivel de atención al detalle y pasión por la hostelería.

• Eres una persona con confianza natural, capaz de acercarse a la gente e iniciar una conversación.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fluidez en español e inglés.

• Haces que la gente se sienta bien: tanto a tu equipo como a los huéspedes y colegas por igual. Generas un impacto positivo.

• Aprendes rápido y te adaptas a la cultura única de SLS.

• Eres humilde y estás abierto a las ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a que las cosas se hagan.

• Estás dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo una vez.

• Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Información adicional

Qué te ofrecemos...

• La oportunidad de formar parte de un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.

• Formar parte de un equipo muy apasionado por crear grandes experiencias de hostelería.

Descripción de la empresa

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour junto al mar, indulgencia y excelencia al distrito marítimo de Port Forum en Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se encuentran con vistas idílicas para crear un escenario fastuoso donde lo extraordinario cobra vida. Siendo el único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece un deleite integral con una gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres invitadoras piscinas, un amplio salón de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un centro de fitness de última generación. ¡Despídete de lo ordinario y da la bienvenida a lo extraordinario!

Descripción del puesto

Estamos buscando un becario de Guest Experience para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Guest Experience Manager, serás responsable de proporcionar un nivel de servicio de forma natural, amable, servicial y receptiva a todos nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida.

• Saludar y asistir a los huéspedes de manera cálida, cortés y profesional.

• Atender peticiones generales y especiales.

• Informar a los huéspedes sobre las instalaciones y todas las actividades disponibles en el hotel y en la ciudad, incluyendo la información sobre nuestros restaurantes y bares.

• Gestionar las quejas y consultas de los huéspedes con rapidez, de forma profesional y empática, con el objetivo de lograr una resolución rápida y satisfactoria, esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

• Conocer siempre qué eventos y actividades hay programados y mantener un conocimiento profundo de la zona local para proporcionar a los huéspedes información y recomendaciones sobre atracciones, restaurantes y servicios.

• Anticiparse siempre a las necesidades de los huéspedes: registrar y actuar según sus preferencias, y gestionar sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.

• Informar de cualquier incidencia al departamento correspondiente y comprobar que el trabajo se ha completado.

• Vigilar proactivamente todos nuestros espacios de áreas públicas, ya sea detectando un cojín en el lobby que necesite ser acomodado o viendo a lo lejos a un huésped que parezca perdido.

• Mantener siempre una actitud positiva y amable, incluso cuando se trabaje para encontrar soluciones a los desafíos.