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Analista de Agentes de Atención Al Cliente

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 5 nov)

Agencia

Adecco España

4547 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.279 € al año
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Formación: ESO o equivalente

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.

Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).

IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.

Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).

Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico/a en la evaluación.

Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.

Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).

Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.

Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.

Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.

Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.

Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.

Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).

Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.

Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).

Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid. Posibilidad de trabajo híbrido.

El puesto

Desde grupo Adecco buscamos a un QUALITY ANALIST para trabajar en grupo de atención al cliente.

Qué harás

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores/as para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.