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Coordinador/a de Agentes de Atención al Cliente en Madrid

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 5 nov)

Agencia

Adecco España

4547 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.279 € al año
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Se valora

Contact center

Adecco España busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Madrid.

Requisitos

Qué buscan

IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
Organización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
Capacidad de análisis y síntesis.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.

Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido).

Horarios y turnos: 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h - 18h.

Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).

Posibilidad de trabajo híbrido.

El puesto

Desde grupo Adecco buscamos coordinadores/as para equipo de atención al cliente.

Qué harás

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones
Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativo/a y elaboración de informes

Cómo trabajarás

Trabajo presencial en nuestro centro de de Madrid (zona del metro del carmen).

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.