#CORE DIGITAL CAMPUS -Salesforce Administrator (m/f) (m/f)

En Airbus nos centramos en nuestros empleados y su bienestar. Echa un vistazo a algunos de nuestros beneficios sociales:

• Días de vacaciones más días libres adicionales a lo largo del año (aprox. 35 días en total por año).

• Salario atractivo.

• Modelo de trabajo híbrido: te apoyamos para que trabajes, conectes y colabores de forma más fácil y flexible. Siempre que sea posible, fomentamos acuerdos de trabajo flexible para estimular el pensamiento innovador.

• Servicio de transporte colectivo sujeto al calendario laboral/ubicación del domicilio.

• Beneficios como seguro de vida, seguro médico, opciones sobre acciones para empleados, plan de jubilación o becas de estudio.

• Instalaciones en el lugar de trabajo (entre otras): comedor gratuito, guardería, oficina médica.

• Posibilidad de colaborar en diferentes iniciativas de responsabilidad social y corporativa.

• Excelentes oportunidades de capacitación (upskilling) y grandes perspectivas de desarrollo en un entorno multicultural.

• Opción de acceder a tarifas especiales en productos y beneficios.

Ha surgido una oportunidad para un Salesforce Administrator (m/f) para el dominio de CRM en Airbus Helicopters (Albacete)

📍 VIDA EN ALBACETE: CALIDAD Y COMODIDAD - Olvídate de los largos desplazamientos. Albacete te ofrece la gran ventaja de una "ciudad de 15 minutos": segura, accesible, cómoda y perfectamente conectada. Disfruta de un nivel de vida premium a un coste competitivo, asegurando el equilibrio perfecto entre tu carrera y tu vida personal.

🚁 AIRBUS HELICOPTERS: CRECE CON NOSOTROS - Ofrecemos más que un trabajo; ofrecemos una comunidad. Sumérgete en un entorno joven y colaborativo que se siente como una familia. Como Centro de Excelencia estratégico, somos líderes mundiales en la producción de helicópteros, ofreciéndote un potencial infinito para crecer junto a nuestros grandes proyectos.

✨EL PROYECTO: MOLDEANDO EL FUTURO - Bienvenido al Digital Campus, un ecosistema pionero dedicado a la digitalización industrial y la innovación. Esto es más que un simple lugar de trabajo; es un centro tecnológico donde definimos el futuro del vuelo.

Aporta tus ideas a un ecosistema dinámico y moderno y ayúdanos a construir la próxima generación de soluciones aeroespaciales.

El candidato seleccionado se unirá a la Dirección de Gestión de la Información de AH, para gestionar, impulsar y supervisar la entrega de proyectos digitales relacionados con el dominio de Customer Relationship Management de Airbus Helicopters.

Las actividades en torno al Customer Relationship Management son impulsadas hoy en día principalmente por los departamentos de Marketing, Ventas y Soporte. Estos dominios de negocio están compuestos por varios equipos que interactúan directa o indirectamente con nuestros clientes y utilizan diversas soluciones que ayudan a construir relaciones con los clientes.

En un contexto de alto uso de servicios, usted será responsable de la estabilidad, el rendimiento y la operatividad de nuestras soluciones. Desempeñará un papel fundamental entre nuestros equipos internos, nuestros proveedores de servicios gestionados (MSPs) y nuestros usuarios para garantizar la excelencia del servicio.

La cartera de soluciones CRM consiste en:

• Nuestra plataforma Salesforce, que incluye: Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y otras aplicaciones de distintos niveles (PROS CPQ, Qualtrics...)

• Nuestro portal de clientes AirbusWorld: impulsado por la solución de portal Liferay, que ofrece un conjunto de servicios desarrollados con los últimos estándares de la industria

• Nuestras aplicaciones de solicitudes técnicas: un conjunto de servicios basados en web y móviles desarrollados específicamente para responder tanto a las expectativas de los clientes como a los estándares de seguridad

• una amplia gama de aplicaciones web personalizadas que dan soporte a diversos dominios, desde marketing hasta soporte

Buscamos un Especialista en Salesforce altamente técnico para garantizar la salud, la configuración y la evolución técnica de nuestra plataforma Salesforce. Este rol se centra en la gestión práctica de la plataforma, la resolución de problemas técnicos, la gestión de lanzamientos y el mantenimiento de la integridad y la seguridad del sistema.

Configuración y Salud de la Plataforma Salesforce

• Mantener la configuración general de la plataforma Salesforce y garantizar la salud continua del sistema.

• Ejecutar y proporcionar soporte técnico para las actualizaciones (refreshes) de la Organización (Org) de Salesforce.

• Gestionar y ejecutar planes de acción de Gestión de Lanzamientos (Release Management) de Salesforce y planes de acción de Auditoría de Salesforce.

• Monitorizar las licencias de Salesforce y gestionar la recuperación de licencias (re-harvesting).

• Actualizar y gestionar los activos de configuración

• Crear, revisar y validar técnicamente nuevos cambios y configuraciones de la plataforma.

• Coordinar y dar soporte a las integraciones técnicas en toda la plataforma.

• Aplicar actualizaciones relacionadas con la seguridad, abordar las vulnerabilidades de seguridad identificadas y gestionar la renovación de contraseñas de cuentas de servicio y certificados SSL.

• Documentar los cambios técnicos y los detalles de configuración en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira).

Resolución de Incidentes y Soporte Técnico

• Monitorizar, revisar y solucionar incidentes técnicos de Nivel 2 (L2) dentro del entorno Salesforce.

• Corregir y cerrar incidentes L2, garantizando una resolución técnica eficaz y confirmando la funcionalidad con los usuarios finales.

• Derivar incidentes altamente complejos o a nivel de sistema a los grupos de negocio de Nivel 3 (L3) apropiados cuando proceda.

• Crear y actualizar artículos de conocimiento técnico para documentar las correcciones del sistema y los estándares de configuración.

• Debe poseer como mínimo las siguientes certificaciones:

  • Salesforce Administrator

  • Salesforce App Builder

  • Salesforce Platform Developer 1

• Experiencia técnica práctica con la configuración de Salesforce, monitorización de la salud y gestión de lanzamientos (Gitlab)

  • Experiencia en el uso de herramientas técnicas de monitorización y gestión de tickets (como ServiceNow, Jira y Dynatrace).

Dado que este puesto se gestiona de forma transnacional, por favor envíe sus

documentos (CV y/o carta de presentación) en inglés.

Este puesto requiere la conciencia de cualquier riesgo potencial de cumplimiento y el compromiso de actuar con integridad, como base para el éxito, la reputación y el crecimiento sostenible de la Compañía.

Permanente

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Profesional

Digital

Al enviar su CV o solicitud, usted consiente que Airbus utilice y almacene información sobre usted con fines de seguimiento relacionados con su solicitud o empleo futuro. Esta información solo será utilizada por Airbus.
Airbus tiene el compromiso de lograr la diversidad de su plantilla y crear un entorno de trabajo inclusivo. Aceptamos todas las solicitudes independientemente del origen social y cultural, edad, género, discapacidad, orientación sexual o creencias religiosas.

Airbus está, y siempre ha estado, comprometido con la igualdad de oportunidades para todos. Como tal, nunca solicitaremos ningún tipo de intercambio monetario en el marco de un proceso de selección. Cualquier suplantación de identidad de Airbus para tal fin debe ser comunicada a emsom@airbus.com.

En Airbus, le apoyamos para que pueda trabajar, conectar y colaborar de forma más fácil y flexible. Siempre que sea posible, fomentamos modalidades de trabajo flexible para estimular el pensamiento innovador.