Especialista de Soporte de Aplicaciones - Salesforce

• Ambiente amigable dentro de una organización internacional y colaborativa.

• Auténtica propiedad y responsabilidad dentro de un equipo global de IT Customer Engagement.

• Oportunidades para desarrollar tu carrera en administración de Salesforce, análisis de negocio o control de calidad (QA).

• Apoyo para el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y certificaciones relevantes.

• Colaboración con colegas talentosos en múltiples países y funciones de negocio.

• La estabilidad de un líder tecnológico global combinada con oportunidades para contribuir a la transformación digital.

¿Eres un entusiasta de Salesforce que disfruta resolviendo problemas, apoyando a los usuarios y haciendo que las aplicaciones empresariales funcionen mejor cada día?

En Hexagon, buscamos un Application Support Specialist - Salesforce para unirse a nuestro equipo global de IT Customer Engagement.

En este puesto, serás el experto de referencia para el soporte de la aplicación Salesforce, ayudando a los usuarios de negocio a navegar por los desafíos técnicos, resolver incidencias y mejorar la fiabilidad de nuestro entorno de aplicaciones comerciales.

Trabajarás en un ecosistema conectado que incluye Salesforce, ServiceNow, SAP CPQ, Oracle y ServiceMax, colaborando con equipos internacionales para garantizar operaciones comerciales fluidas.

Esta es una excelente oportunidad para alguien que combine un sólido conocimiento de Salesforce con una mentalidad centrada en el cliente y disfrute asumiendo la responsabilidad de los problemas de principio a fin.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud, solucionando problemas de los usuarios y resolviendo desafíos técnicos.

• Gestionar el acceso de los usuarios de Salesforce, permisos, roles, perfiles y asignación de licencias.

• Investigar y mantener las configuraciones de Salesforce, incluyendo flows, reglas de validación, diseños de página y procesos de aprobación.

• Apoyar las iniciativas de calidad de datos, informes, cuadros de mando y correcciones de datos aprobadas.

• Asistir en el soporte de aplicaciones en SAP CPQ, ServiceMax y sistemas de negocio conectados.

• Asumir la responsabilidad de las incidencias y solicitudes de servicio entrantes a través de ServiceNow, garantizando una resolución oportuna de acuerdo con los SLA establecidos.

• Diagnosticar problemas de las aplicaciones, identificar las causas raíz y coordinar las escalaciones con desarrolladores, administradores y proveedores externos.

• Comunicarse eficazmente con los usuarios de negocio, proporcionando actualizaciones claras y soluciones prácticas.

• Monitorizar las colas de tickets, priorizar las solicitudes y garantizar un alto estándar en la prestación del servicio.

• Identificar problemas recurrentes y contribuir a soluciones a largo plazo que mejoren el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia del usuario.

• Crear y mantener artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas y documentación de soporte.

• Analizar las tendencias de soporte y recomendar oportunidades para la optimización de procesos.

• Colaborar con los equipos globales de IT y de negocio para apoyar la mejora continua en todo el entorno de aplicaciones de Customer Engagement.