Experto Técnico

Indispensable: Conocimientos en electrónica.

Deseable: Grado en Ingeniería Industrial o en Telecomunicaciones.

Deseable: Conocimientos en climatización.

Deseable: 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Indispensable: Técnico Superior en Electrónica o equivalente.

Ofrecer soporte técnico al cliente del mercado marroquí, de forma presencial y a distancia. Formación de los clientes y de los servicios técnicos asociados a la empresa.

• Ser el referente técnico dentro del departamento, dominando las soluciones a nivel funcional y técnico. Transmitir los conocimientos al equipo a través de formaciones internas.
• Trabajar los canales de comunicación con el equipo de Soporte Técnico. Procedimientos de comunicación, gestión de incidencias, seguimiento de instalaciones, etc.
• Detección y reporte de nuevas incidencias por las vías definidas por la empresa.
• Participación en ferias profesionales del sector si es necesario, acompañando a los STA para que sean lo más autónomos posible.
• Apoyo al equipo Técnico presente en España (Hotline) en temporada alta (vacaciones, etc.).
• Dimensionamiento de la red de STA para cubrir los servicios ofrecidos por la empresa. Detección de perfiles (con el equipo comercial), revisión conjunta de las condiciones contractuales, firma del contrato, etc.
• Formación técnica y en procedimientos de los STA. Seguimiento de su rendimiento para corregir posibles desviaciones.
• Controlar la calidad de servicio de la red de STA ante los clientes.
• Organización de seminarios web periódicos para actualizar los conocimientos de los STA, las necesidades, las actas de trabajo, etc.
• Reforzar la formación de nuestros clientes (por ejemplo, mediante eventos específicos) en colaboración con la red comercial.
• Colaboración con los equipos de R&D para reportar incidencias y la mejora de productos.
• Colaboración con el departamento de Formación para la preparación de contenidos formativos.
• Reporte de incidencias de producto o de mal funcionamiento. Investigación exhaustiva del origen del problema para poder reportarlo correctamente a través de las vías definidas por la empresa (realización de asistencias).
• Colaboración con los demás departamentos de la empresa para la búsqueda de soluciones a las incidencias de los clientes.

Indispensable: Disponibilidad para desplazamientos nacionales e internacionales - Permiso de conducir B, idiomas hablados: árabe, francés e inglés.

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Si compartes nuestros valores y te encanta lo que hacemos, ¡queremos conocerte!

Casablanca