Especialista Principal de Diseño de Servicios

Sobre el perfil del candidato:

· Liderazgo significativo en diseño de servicios o de experiencia en entornos complejos y con múltiples partes interesadas.

· Experiencia práctica en diseño UX y/o investigación de usuarios, desde la obtención de insights hasta la experiencia digital validada.

· Es muy deseable contar con experiencia en fintech, pagos, servicios financieros u otro entorno regulado.

· Influencia demostrada en los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y Negocio.

· Experiencia en el uso de IA para acelerar el diseño y la investigación manteniendo el juicio humano y la trazabilidad.

Habilidades y experiencia

· Diseño de servicios: mapeo de recorridos (journey mapping), service blueprinting, mapeo de ecosistemas y modelado de sistemas.

· Diseño UX: arquitectura de la información, flujos, diseño de interacción, wireframing y prototipado.

· Habilidades en Figma, incluyendo prototipos interactivos, componentes compartidos y sistemas de diseño.

· Alfabetización en investigación, toma de decisiones basada en la evidencia, facilitación, storytelling y comunicación.

· Pensamiento estratégico, ejecución pragmática y una sólida visión de negocio.

· Flujos de trabajo habilitados por IA, incluyendo diseño de prompts y contexto, orquestación de flujos de trabajo, evaluación y experimentación responsable.

· Asesor de confianza que desafía de forma constructiva.

· Comodidad con la ambigüedad y la complejidad organizacional.

· Fuerte defensor del pensamiento orientado al servicio más allá de la función de diseño.

#LI-EMEA

Service Design Principal Specialist

Resumen del puesto:
Dar forma a experiencias de servicio coherentes de extremo a extremo en Outpayce y Amadeus. Trabajando con las necesidades del usuario, la estrategia de negocio, la tecnología y las operaciones, este puesto combina el liderazgo estratégico con el diseño de servicios y UX práctico para lograr que las soluciones complejas sean utilizables, escalables y comercialmente sólidas.

El puesto influye en las partes interesadas clave y en los equipos multifuncionales, conectando la experiencia de servicio global con el diseño y la validación de productos digitales, interfaces e interacciones.

En este puesto serás responsable de:

1. Estrategia y visión de diseño de servicios

· Definir la visión, los principios y las prioridades de experiencia del diseño de servicios para los flujos de valor clave de Outpayce.

· Identificar y priorizar mejoras en los recorridos de clientes, socios y operativos.

· Establecer estándares de servicio y métricas de éxito, y apoyar su adopción en los equipos de entrega.

2. Diseño de sistemas y servicios de extremo a extremo

· Diseñar servicios complejos utilizando el pensamiento sistémico, modelos de recorrido, mapas de ecosistemas y service blueprints.

· Traducir conceptos de servicio en flujos de usuario, wireframes, diseños de interacción y prototipos.

· Equilibrar las necesidades del usuario con el cumplimiento, el riesgo, los controles operativos, la viabilidad y la escalabilidad.

· Coordinarse con Producto, Ingeniería, Operaciones, Riesgos, Legal y Atención al Cliente.

3. Diseño e investigación basados en la evidencia

· Colaborar con UX Research y Data para planificar y sintetizar la investigación.

· Convertir la evidencia en oportunidades priorizadas, recomendaciones y conceptos validados.

· Hacer explícitas las suposiciones y las lagunas de evidencia en la toma de decisiones.

4. Visión de negocio y definición de valor

· Conectar los resultados del diseño con la adopción, la satisfacción, la habilitación de ingresos, la eficiencia y la reducción de riesgos.

· Definir opciones, dependencias, compensaciones y el valor esperado para las decisiones de la hoja de ruta.

· Recomendar marcos de decisión y KPIs basados en la experiencia.

5. Promoción e influencia

· Actuar como un referente reconocido de diseño de servicios y UX en las iniciativas relevantes de Amadeus y Outpayce.

· Facilitar talleres, sesiones de cocreación y revisiones de diseño para lograr la alineación.

· Fortalecer la madurez del diseño de servicios mediante el intercambio de conocimientos y el coaching.