Especialista en Cargadores de Vehículos Eléctricos

- Experiencia trabajando con herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)

- Experiencia trabajando de forma independiente y colaborando eficazmente en un entorno de equipo remoto

- Experiencia en un entorno 24/7

- Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés en un nivel C1 o superior

- Experiencia en soporte técnico, gestión de escaladas o un rol similar.

- Experiencia que incluya sólidas capacidades analíticas, atención al detalle y habilidades de comunicación eficaces

- Experiencia en la industria de cargadores de vehículos eléctricos o industrias relacionadas

- Competencia en otros idiomas

Amazon Operations se encuentra en el corazón de la experiencia del cliente de Amazon. Nos encargamos de todo, desde el momento en que un cliente hace clic en comprar, hasta el momento en que su artículo es entregado: desde el ordenador hasta la puerta de su casa.

Trabajar en Amazon Operations es para personas a las que les gusta estar activas y darlo todo. Trabajamos en un entorno dinámico y con mucho movimiento, y formamos parte de un equipo más grande que cumple con las expectativas de millones de clientes cada día. Somos abiertos, inclusivos y acogemos la individualidad y la diversidad. La cultura de nuestra operación se basa en la forma en que los equipos se unen y en la ética de trabajo que permite que nuestro negocio funcione como un reloj. Nuestros equipos se enorgullecen de un trabajo bien hecho, cuidando unos de otros, garantizando los más altos estándares de seguridad y desempeñando su papel para ofrecer el servicio de calidad por el que Amazon es conocido en todo el mundo.

Amazon tiene el compromiso de construir un futuro sostenible para nuestros clientes, las comunidades locales y el planeta. Bajo The Climate Pledge, nos comprometimos a alcanzar las cero emisiones netas de carbono en toda nuestra actividad para 2040, 10 años antes de lo previsto en el Acuerdo de París. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas que estén dedicadas a generar un impacto significativo en la sostenibilidad de nuestros productos y de la cadena de suministro.

Únete a nuestro equipo de Amazon Reliability Maintenance Engineering (RME). Mantenemos y optimizamos las tecnologías en la Global Amazon Warehouse & Delivery Network.

Propósito del puesto

Amazon es un líder mundial en soluciones de transporte sostenible, dedicado a impulsar la adopción de vehículos eléctricos (EV) y a reducir nuestra huella de carbono. Nuestra infraestructura de carga de vehículos eléctricos de última generación sigue creciendo y extendiéndose por todo el mundo, proporcionando soluciones de carga fiables y accesibles a los conductores de toda la red de transporte de Amazon. Como Electric Vehicle Charger Escalation Specialist, desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de la funcionalidad y la fiabilidad de nuestra red global de cargadores de vehículos eléctricos (EV). Formarás parte de un equipo 24/7 responsable de la coordinación remota y la escalada de problemas de mantenimiento y técnicos para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo de nuestra red de carga.

Un día en la vida

Tu trabajo es sencillo de describir y nunca aburrido de realizar: mantener los cargadores de vehículos eléctricos en funcionamiento.

Empezarás cada mañana con los casos más urgentes: los cargadores que están fuera de servicio. Para cada uno, jugarás a ser detective: ¿lo arreglas de forma remota en cuestión de minutos o envías a alguien al lugar? Cuando la causa no sea obvia, indagarás en el historial del cargador para encontrar el problema de raíz y sabrás cuándo escalar.

Gran parte de tu día consistirá en hacer que las cosas sucedan a través de otros: coordinando técnicos y proveedores, participando en reuniones de alineación y gestionando el papeleo: solicitudes de compra, informes técnicos, presupuestos y facturas.

Responsabilidades clave del puesto

• Monitorizar continuamente el rendimiento de las estaciones de carga de vehículos eléctricos en todo el mundo, identificando cualquier problema técnico o anomalía.

• Responder y procesar las alarmas entrantes, los tickets de incidencia, las órdenes de compra y las facturas siguiendo los SOP y los procesos.

• Actuar como punto de contacto para los clientes sobre el terreno cuando surjan problemas técnicos. Escalar los problemas a los proveedores o equipos adecuados para su resolución.

• Mantener registros detallados de los problemas técnicos, las escaladas y las resoluciones. Utilizar informes y cuadros de mando para realizar un seguimiento del rendimiento y la fiabilidad de la red de carga.

• Colaborar estrechamente con equipos multidisciplinares, incluidos RME field, operaciones, sostenibilidad y partes interesadas externas, para garantizar una resolución eficiente de los problemas.

• Desarrollar y mejorar los materiales y recursos de formación para mejorar las habilidades de resolución de problemas, reduciendo la necesidad de escaladas.

• Recomendar mejoras de procesos y optimizaciones de la infraestructura de carga basadas en la información recopilada del análisis de problemas.