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Más de 91.000 ofertas activasEn remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hace 7 meses (comprobada el 12 oct)
15 ofertas abiertas
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Ya te sientes cómodo gestionando la resolución de problemas complejos de SaaS desde el primer informe hasta su resolución, incluyendo el aislamiento de problemas de configuración, la reproducción de comportamientos ambiguos y la comunicación clara.
Puedes explicar problemas técnicos de forma concisa, piensas de manera sistemática y trabajas con un fuerte sentido de la responsabilidad en entornos asíncronos. Puedes explicar el mismo problema de diferentes maneras según la audiencia, manteniendo siempre la claridad y la franqueza.
Eres una persona curiosa, tanto al tratar con los clientes como al crear soluciones que mejoren nuestros flujos de trabajo. Buscas las respuestas más allá de lo que se ve a simple vista.
Deleitas a los clientes. Posees una gran atención al detalle, te aseguras de que tus respuestas sean exhaustivas y claras, y eres empático en todo momento.
Eres capaz de equilibrar la investigación, la comunicación con el cliente y la calidad de las escalaciones en un entorno de ritmo rápido.
Has realizado soporte B2B en empresas de diversos tamaños, desde PYMES hasta grandes corporaciones.
Tu experiencia reciente se centra principalmente en la gestión del éxito del cliente (customer success management), la gestión de cuentas o la incorporación de clientes (customer onboarding).
Te atrae más la coordinación, la capacitación o el liderazgo de equipos que pasar tus días sumergido en tickets.
Evitas perderte en los detalles técnicos de la resolución de problemas; cada miembro de nuestro equipo de soporte es altamente técnico y capaz de resolver tickets de gran complejidad.
Prefieres realizar el triaje de los tickets con rapidez; si involucrar a Ingeniería de forma temprana (sin intentar encontrar soluciones integrales por tu cuenta) te supone un alivio, es probable que este puesto no sea para ti.
Prefieres dar soporte a un producto del que puedas conocer todos sus pormenores rápidamente (como una solución puntual) en lugar de un producto que evoluciona rápidamente y tiene una gran superficie de interacción.
Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.
PTO (tiempo libre remunerado) ilimitado. Espera un "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones individuales hasta que empieces a tomártelas 😅
Doce semanas de baja familiar totalmente pagada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar esto a los empleados de otros países a medida que surjan las situaciones.
Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para estar feliz y ser productivo!
Presupuesto de educación de $100/mes con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del responsable.
¡Hola! Somos Barry y Harrison, Support Managers en Ashby. Nos hace mucha ilusión compartir que estamos contratando Product Support Specialists en Europa.
En los últimos años, hemos formado un equipo de expertos de Ashby que deleitan a los clientes gracias a su gran atención al detalle, su profundo conocimiento del producto y un soporte rápido y reflexivo. Al unirte al equipo, contribuirás a ofrecer esa misma experiencia de clase mundial.
En este puesto, trabajarás estrechamente con los clientes todos los días. Ashby es un producto amplio y complejo, por lo que puedes esperar encargarte de todo, desde la resolución de problemas en integraciones sofisticadas hasta el asesoramiento de los clientes en flujos de trabajo detallados y mejores prácticas.
También dedicarás tiempo a proyectos que mejoren el trabajo que realizamos. Algunos proyectos que nuestro equipo ha llevado a cabo anteriormente incluyen:
Absorber y sintetizar el trabajo altamente técnico de nuestro equipo de Ingeniería para crear material de capacitación que permita la mejora técnica de todo el equipo de Soporte.
Desarrollar la automatización de flujos de trabajo para permitir una mejor cohesión y eficacia del equipo.
Como empresa, valoramos un fuerte sentido de la responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva. Estos y otros valores, que exploraremos más a fondo durante el proceso de entrevista, guían nuestra forma de trabajar.
Ten en cuenta: actualmente estamos contratando Product Support Specialists para trabajar un día el fin de semana a cambio de un día libre entre semana. Este puesto seguirá un horario de martes a sábado o de domingo a jueves, con ajustes ocasionales por festivos o necesidades del negocio. Puedes indicar tu preferencia de horario de trabajo en tu solicitud.
Ashby es un producto altamente complejo e invertimos mucho tiempo en asegurar que los miembros de nuestro equipo de soporte sean expertos en la plataforma. Tus primeros 30 días se centrarán principalmente en la incorporación y en aprender el producto. Con apoyo y orientación, empezarás a gestionar tickets en la primera semana, para que puedas empezar a conocer a nuestros clientes, nuestros procesos y comenzar a tener un impacto de inmediato. Todo ello mientras sigues ganando confianza y profundidad en el conocimiento de la plataforma.
Nuestro proceso de entrevista es exhaustivo: nuestro objetivo es asegurar que cada persona que se une al equipo encaje con Ashby, y te proporcionaremos información suficiente para que evalúes si Ashby es el lugar adecuado para ti. El proceso para este puesto es el siguiente:
Llamada de introducción con Recruiting - 30 minutos
Prueba técnica para realizar en casa - 1 semana para completarla
Entrevista con el Hiring Manager - 45 minutos
Entrevista de adecuación de habilidades - 45 minutos
Entrevista de visión de equipo + preguntas finales del Hiring Manager - 40 minutos
A lo largo de nuestro proceso de entrevista, se te evaluará tanto el razonamiento técnico como la precisión en la comunicación.
Ashby es una plataforma moderna e integral de adquisición de talento diseñada para optimizar el reclutamiento en empresas de rápido crecimiento. La compañía ofrece un conjunto de herramientas para publicación de ofertas, seguimiento de candidatos, programación de entrevistas y análisis, posicionándose como una alternativa más flexible y orientada a desarrolladores frente a los sistemas ATS tradicionales. Fundada en 2018 y con sede en San Francisco, Ashby ha ganado rápidamente tracción entre organizaciones tecnológicas y ha construido una sólida reputación en el espacio de tecnología de RR. HH.
Ashby tiene una presencia creciente en Europa, con roles compatibles con trabajo remoto en las regiones de la UE y EMEA, incluidos varios puestos basados en España. La empresa es conocida por su cultura liderada por la ingeniería, con énfasis en la calidad del producto y el éxito del cliente. Para profesionales internacionales, Ashby ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido y remoto primero, con un enfoque en la innovación y la colaboración, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan unirse a una empresa tecnológica en crecimiento en España.
Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, y empezamos con una suite de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y responsables de contratación a gestionar su proceso de selección de forma significativamente mejor. Obtén más información en nuestra web: https://www.ashbyhq.com/
Contamos con una buena financiación y el respaldo de grandes inversores, incluidos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Tras nuestra Serie D en 2025, seguimos aumentando el ARR a más del 100% interanual, dando servicio a más de 4.000 clientes, incluidos líderes del sector como Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit y Zapier (¡y muchos otros que no podemos nombrar!). Nuestras métricas de crecimiento y retención son de las mejores de nuestro sector. Compartiremos más detalles cuando nos conozcamos. En resumen, ¡es el momento perfecto para unirse! 🚀
Consideramos nuestro equipo de Support como una extensión del propio producto, una que garantiza una experiencia de cliente óptima para clientes de todos los segmentos del mercado. Aquí tienes algunos puntos que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:
Pasamos mucho tiempo creando productos de primer nivel, ya que creemos que un producto altamente diferenciado es más fácil de vender.
También dedicamos mucho tiempo a crear una experiencia de cliente de primer nivel. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia experta cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes.
Creemos firmemente que los equipos pequeños con personas muy talentosas y el entorno de trabajo adecuado ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una gran plantilla.
Valoramos un fuerte sentido de la responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva (ponemos mucho esfuerzo en utilizar los canales de comunicación adecuados); profundizaremos en estos y otros valores durante el proceso de contratación. Puedes echar un vistazo a nuestros Leadership Principles para tener una idea de lo que valoramos en los líderes de personas en Ashby.
Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.
Ashby se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio es para una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Se le informa que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de selección a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.
Liderarás un equipo de especialistas en implementación para clientes de mercado medio en EMEA. El rol implica supervisar la entrega de implementaciones y colaborar con equipos transversales.
Como primer Ingeniero de Soporte de Ashby en EMEA, gestionarás problemas técnicos complejos de APIs, integraciones y datos.
Ashby busca un Account Executive de Mid-Market con fluidez en francés para impulsar la adquisición de nuevos clientes en la región EMEA.
Un Account Executive de Empresa impulsará la adquisición de nuevos clientes en la región DACH. El puesto implica gestionar el ciclo completo de ventas y generar más del 50% del pipeline.
Account Executive para cerrar nuevas cuentas Mid-Market SaaS (100-1k empleados) en UKI para la plataforma de reclutamiento de Ashby.
Diseña y programa funcionalidades de producto de principio a fin en Ashby, una plataforma de HR tech, dando forma a la UI/UX y a su sistema de diseño interno.
Un rol híbrido de diseño e ingeniería centrado en construir y mejorar sistemas de diseño internos. Diseñarás e implementarás funciones de UI/UX para un producto de gran escala.
Este rol gestiona la configuración técnica y el mantenimiento de los sistemas GTM como el CRM y la arquitectura de integraciones.
Customer Success Manager estratégico que gestiona unos 20 clientes enterprise en EMEA para la plataforma de contratación de Ashby.
Ashby busca un Ingeniero de Producto Staff para liderar funcionalidades de principio a fin en su stack completo de TypeScript, incluyendo especificaciones, decisiones de diseño e implementación.
Un ingeniero de producto versátil desarrollará funcionalidades de extremo a extremo en todo el stack. El puesto ofrece gran autonomía, cultura de pocas reuniones y PTO ilimitado.
En remoto, Sant Quirze del Valles
Presencial en Madrid
En remoto, València
48 mil € - 70 mil €
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