Técnico de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida.

Incorporación a una compañía líder a nivel nacional.

Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio.

Liderazgo en la implementación local del nuevo modelo de experiencia de cliente.

Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales.

Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.

Horario: L-J 8 a 17.30hs y Viernes 8 a 14hs

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un perfil para nuestra División de Levante, con experiencia en Marketing, comunicación y experiencia de cliente, habituado/a a trabajar con autonomía en el diseño y ejecución de planes y estrategias 360º.

¿Qué harás en tu día a día?

-Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados.

-Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas.

-Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación.

-Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora.

-Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración.

-Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles.

-Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio.

-Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente.

-Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración.

-Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos.

-Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria.

-Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente.

¿Qué buscamos?

Imprescindible experiencia en liderazgo de equipos y trabajo transversal con distintas áreas.

Imprescindible manejo habitual de CRM y KPIs de gestión y satisfacción,

Imprescindible tener conocimientos y experiencia con redes sociales, CMS y analítica digital.

Titulación universitaria en Marketing, Publicidad, Comunicación, Periodismo o equivalente.

Experiencia profesional de entre 3 y 5 años en posiciones similares de Marketing, Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Comunicación.

Vehículo propio, desplazamientos puntuales a nuestro centro de Benidorm.