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Más de 89.000 ofertas activasEspecialista de Operaciones de Servicio de Soporte
Híbrido en Madrid·Añadida ayer (comprobada el 10 nov)
Axpo
41 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Modalidad
- Híbrido, Madrid
- Inglés
- Obligatorio
- Otros idiomas
- Alemán
- Beneficios
- Seguro médico privado, ticket restaurante
Habilidades
Se valora
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
Experiencia en IT Support, Service Desk o operaciones de servicios de IT, incluyendo la coordinación de incidentes y la gestión de escaladas
Buen conocimiento de Incident Management y sus interfaces con Major Incident, Problem, Knowledge y Request Management
Experiencia con Jira Service Management o plataformas ITSM similares; idealmente incluyendo colas, cuadros de mando e informes
Comunicador estructurado, analítico y claro, con capacidad para tomar decisiones con información incompleta
Inglés fluido; el alemán es un plus
Aunque no cumplas con todos los requisitos, esperamos tu candidatura
Sobre el equipo: Te unirás a la organización de Global IT Support de Axpo, trabajando estrechamente con L1 y L2 Incident Practitioners, responsables de soporte y partes interesadas del negocio en un equipo diverso y colaborativo que valora la responsabilidad clara y el éxito compartido.
Salario y beneficios
Qué ofrecen
En nuestra empresa, nos esforzamos por crear una cultura de aprendizaje continuo, crecimiento personal y participación en la comunidad internacional. Nos apasiona proporcionar a nuestros empleados las herramientas y recursos que necesitan para tener éxito, ¡y estamos seguros de que te encantará formar parte de nuestro equipo!
Horario Laboral
Ofrecemos horarios de trabajo flexibles para adaptarnos a tu agenda. Podemos trabajar parte de nuestro tiempo de forma remota y el resto en nuestras oficinas en Madrid, Torre Europa.Tickets de comida
Puedes disfrutar de comidas deliciosas por nuestra cuenta, tanto si trabajas de forma remota como presencial.
*Opción de utilizarlo para transporte público o cuidado de niños en su lugar.Compensación de Internet
Cubrimos el coste de tu conexión a internet en casa, ya que entendemos lo esencial que es la conectividad en el lugar de trabajo moderno.Cursos de formación
Nuestra empresa se compromete a ayudar a nuestros empleados a crecer y desarrollar sus habilidades, por lo que ofrecemos una variedad de cursos de formación específicos del sector y un canal de aprendizaje.Cobertura de Gimnasio
Mantente activo y saludable con nuestro beneficio de cobertura del 90%, que proporciona acceso al gimnasio cercano: Forus Selection para mantenerte con energía durante todo el díaSeguro de Salud
Nos tomamos muy en serio la salud y el bienestar de nuestros empleados, por lo que ofrecemos un plan de seguro de salud integral y la opción de extenderlo a tu cónyuge e hijos.
El puesto
Únete a Axpo y ayuda a dar forma a una organización de Global IT Support que mantiene en funcionamiento servicios críticos. Valoramos la diversidad y agradecemos tu perspectiva única mientras construimos una cultura de responsabilidad clara y mejora continua.
Qué harás
Coordinar el ciclo de vida de los incidentes en todo el Global IT, asegurando que los incidentes se trien, prioricen y asignen correctamente
Monitorizar las colas de L1 y L2 para identificar cuellos de botella, tickets antiguos y riesgos de SLA, coordinando acciones correctivas con los responsables de soporte
Validar las prioridades de los incidentes frente al impacto en el negocio, asegurar una respuesta rápida a los incidentes P1/P2 y apoyar al IMOD durante incidentes mayores
Coordinar recursos entre los distintos niveles de soporte y resolver bloqueos de escalada, incluyendo el rebote de tickets y la falta de claridad en la responsabilidad
Actuar como el contacto principal para las escaladas de negocio, proporcionando actualizaciones claras y consistentes a las partes interesadas
Impulsar la mejora continua mediante el análisis de tendencias, revisiones de calidad y una estrecha colaboración con los Incident Practitioners
Proceso de selección
4 pasos2 entrevistasuna prueba
Solicitud
Revisión de solicitudes
Primera ronda de entrevistas
Una primera evaluación mutua de encaje, presencial, por videollamada u otros medios.
Evaluación psicométrica online
Test online
Se completa antes de la segunda ronda; RR. HH. analizará los resultados contigo en esa entrevista.
Segunda ronda de entrevistas
Con futuro responsable directo, su responsable y otros interesados
Reuniones con el futuro responsable directo, su responsable y otros interesados; puede incluir un problema específico o un caso práctico y una presentación con el equipo.
Comprobaciones adicionales · No en todos los puestos
Oferta de empleo
Empieza en Axpo
Orientación en la oficina y un curso de introducción individual que incluye formación en Axpo College.
- Bajo presión de tiempo, se puede emitir una carta de oferta en un día.
- A los candidatos a prácticas se les puede pedir una pequeña tarea o un caso práctico para debatir.
Sobre Axpo
Axpo es el mayor productor de energía de Suiza y un líder internacional en el comercio de energía y la comercialización de energía solar y eólica. Con más de 7.500 empleados, la empresa ofrece suministro de energía, gestión de riesgos y soluciones de energías renovables a clientes en más de 30 países de Europa, América del Norte y Asia. Las actividades de Axpo abarcan toda la cadena de valor de la energía, incluida la generación, el comercio y la distribución, con un fuerte énfasis en la innovación y la sostenibilidad.
- Sector
- Energía
- Fundación
- 1908
- Plantilla
- 5,000–10,000
- Sede
- Baden, Suiza
- En España
- Madrid
Datos prácticos
- Axpo tiene una presencia significativa en España, con ofertas de empleo en Madrid, lo que indica un centro en crecimiento para roles tecnológicos y energéticos.
- La empresa ofrece modelos de trabajo híbridos para muchos puestos, brindando flexibilidad a los profesionales internacionales.
- Axpo está activa en más de 30 países, ofreciendo oportunidades de movilidad transfronteriza y desarrollo profesional internacional.
- Como líder en energías renovables, Axpo está a la vanguardia de la transición energética, lo que la convierte en un empleador atractivo para aquellos apasionados por la sostenibilidad.
En sus propias palabras
Información adicional
En Axpo Group, nos dedicamos a fomentar una cultura de no discriminación, tolerancia e inclusión. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogemos solicitudes independientemente de la raza y la etnia, la identidad y expresión de género, la orientación sexual, la edad, la discapacidad, así como el origen socioeconómico, cultural y religioso. Nos comprometemos a garantizar un proceso de contratación y un lugar de trabajo respetuosos e inclusivos para todos.