Subgerente de Tienda

El puesto de Assistant Store Manager de Brunello Cucinelli es fundamental para brindar apoyo al Store Manager. Los requisitos incluyen ayudar en la gestión de la Boutique, ser un guía para el equipo de la tienda y actuar como punto de referencia para los clientes.

• Cultivar una relación con los clientes mediante una presencia activa y continua en la sala de ventas y proporcionando un servicio y una experiencia de compra únicos, en línea con la filosofía de la marca, la imagen corporativa y las directrices de comunicación y CRM.
• Comunicarse de forma clara, correcta y cortés en su lengua materna y en otros idiomas extranjeros tanto con clientes como con colegas, escuchando y prestando atención activamente para establecer una confianza mutua.
• Guiar las operaciones de venta y asegurar que tanto el servicio al cliente como la ceremonia de venta cumplan con las directrices de la empresa, con el objetivo de proporcionar a todos los clientes una experiencia especial.
• Colaborar con el Store Manager para establecer objetivos que sean específicos, accionables y basados en los KPI establecidos, promoviendo el logro de las metas asignadas basadas tanto en los objetivos de la tienda como en las metas fijadas.
• Apoyar al Store Manager en la organización de eventos y trunk shows para introducir a nuevos clientes en el mundo de Brunello Cucinelli, fomentar y aumentar la fidelidad y aportar nuevas ideas sobre las acciones de CRM a implementar.
• Asegurar que se mantengan altos estándares mediante una correcta implementación de las Visual Guidelines, coordinando al equipo en el montaje o desmontaje de exhibiciones visuales, en escaparates o en la tienda, de forma regular.
• Enriquecer su presencia en la Boutique mediante una cuidadosa interpretación del estilo de Brunello Cucinelli, asegurando una actualización continua sobre los productos y las nuevas colecciones tanto para el equipo como para sí mismo/a.
• Guiar al equipo para maximizar las ventas y el rendimiento, informando a la dirección sobre cualquier oportunidad perdida para permitir la implementación de posibles acciones correctivas. Con el objetivo de impulsar el negocio, también se requerirá que el Assistant Store Manager proporcione feedback a través de informes relacionados con: tendencias de ventas (por ejemplo, productos más vendidos, productos de baja rotación, etc.), clientes y competidores.
• Gestionar y motivar al equipo en la realización de las actividades diarias dentro de la Boutique con sentido de la responsabilidad. Además, para garantizar la mejora continua, el Store Manager es responsable de asegurar que cada miembro del equipo reciba feedback constante.
• Salvaguardar y promover el respeto y la colaboración entre colegas, mediando en cualquier disputa que pueda surgir dentro del equipo mediante coaching grupal o reuniones individuales.
• Cooperar con el departamento de stock, brindando apoyo cuando sea necesario, especialmente durante los inventarios.
• Asegurar que se respeten los procedimientos de operaciones de retail y las directrices proporcionadas por la sede central (HQ).
• Cultivar el contacto directo con la sede central.
• Utilizar las principales aplicaciones y sistemas informáticos, actualizando constantemente cualquier nueva herramienta puesta a disposición por la empresa, con especial referencia al sistema de gestión Xstore y al sistema CRM Salesforce.