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Gestor/a oficina técnica de Incidencias y Operaciones de Planta Externa / Interna

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 5 días (comprobada el 8 oct)

Capgemini

386 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Jornada completa
Beneficios: Seguro médico privado, seguro de vida, retribución flexible

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.

Se valorará

Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc...) ¿Quieres saber más?

Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
Plan de retribución flexible.
Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

El puesto

Qué harás

Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Cómo trabajarás

TURNOS 24/7.

Sobre Capgemini

Capgemini es un líder global en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital, con sede en París, Francia. Con más de 350.000 empleados en todo el mundo, la empresa opera en más de 50 países, ayudando a las organizaciones a navegar su transformación digital a través de servicios como cloud, datos, IA, ciberseguridad e ingeniería. Su escala y amplitud la convierten en una de las mayores empresas de servicios de TI del mundo, atendiendo a clientes de sectores como automoción, aeroespacial, energía y sector público.

En España, Capgemini tiene una fuerte presencia con múltiples centros de entrega, principalmente en Madrid, Barcelona y otras ciudades como Getafe y Sevilla, apoyando tanto a clientes locales como internacionales. La empresa es conocida por su entorno de trabajo diverso y multicultural, y ofrece numerosas oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles de ingeniería, datos y cloud. Muchos puestos implican trabajar en proyectos globales, a menudo con inglés o francés como idiomas de trabajo, lo que la convierte en un empleador atractivo para talento que se reubica.

Sector: Consultoría IT
Fundación: 1967
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Madrid, Barcelona, Getafe y 1 más
Web: capgemini.com

Datos prácticos

Capgemini tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Getafe y Sevilla, entre otras, ofreciendo una amplia gama de roles para talento internacional.
Muchos puestos en España requieren o prefieren francés o inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español, especialmente en roles que apoyan proyectos del sector público francés.
La empresa ofrece un programa de movilidad global, que permite a los empleados trabajar en proyectos internacionales y potencialmente reubicarse entre países.
Capgemini es conocida por su fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con oportunidades para mejorar habilidades en tecnologías de vanguardia como IA, cloud e ingeniería de datos.
España es un centro de entrega clave para Capgemini, con un gran número de roles de ingeniería y tecnología, particularmente en los sectores aeroespacial, automoción y energía.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Información adicional

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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