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Responsable de Operaciones de Servicio para Centro de Operaciones Telco

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 9 días (comprobada el 5 oct)

Capgemini

386 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 5+ años
Beneficios: Seguro médico privado, seguro de vida, retribución flexible

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red, participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos.
Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas.
Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control.
Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio.
Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados.
Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente.
Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos.
Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo.
Nivel profesional de inglés y español.
Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.

Se valorará

Certificación ITIL v4.
Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados.
Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos.
Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc...) ¿Quieres saber más?

Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
Plan de retribución flexible.
Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

El puesto

Qué harás

Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.
Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.
Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.
Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.
Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.
Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.
Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Cómo trabajarás

Ubicación: Madrid (presencial).
Modalidad: 100% presencial en sala de operaciones.

Sobre Capgemini

Capgemini es un líder global en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital, con sede en París, Francia. Con más de 350.000 empleados en todo el mundo, la empresa opera en más de 50 países, ayudando a las organizaciones a navegar su transformación digital a través de servicios como cloud, datos, IA, ciberseguridad e ingeniería. Su escala y amplitud la convierten en una de las mayores empresas de servicios de TI del mundo, atendiendo a clientes de sectores como automoción, aeroespacial, energía y sector público.

En España, Capgemini tiene una fuerte presencia con múltiples centros de entrega, principalmente en Madrid, Barcelona y otras ciudades como Getafe y Sevilla, apoyando tanto a clientes locales como internacionales. La empresa es conocida por su entorno de trabajo diverso y multicultural, y ofrece numerosas oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles de ingeniería, datos y cloud. Muchos puestos implican trabajar en proyectos globales, a menudo con inglés o francés como idiomas de trabajo, lo que la convierte en un empleador atractivo para talento que se reubica.

Sector: Consultoría IT
Fundación: 1967
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Madrid, Barcelona, Getafe y 1 más
Web: capgemini.com

Datos prácticos

Capgemini tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Getafe y Sevilla, entre otras, ofreciendo una amplia gama de roles para talento internacional.
Muchos puestos en España requieren o prefieren francés o inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español, especialmente en roles que apoyan proyectos del sector público francés.
La empresa ofrece un programa de movilidad global, que permite a los empleados trabajar en proyectos internacionales y potencialmente reubicarse entre países.
Capgemini es conocida por su fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con oportunidades para mejorar habilidades en tecnologías de vanguardia como IA, cloud e ingeniería de datos.
España es un centro de entrega clave para Capgemini, con un gran número de roles de ingeniería y tecnología, particularmente en los sectores aeroespacial, automoción y energía.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

www.capgemini.com/es-es

Información adicional

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

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