Responsable de Soporte

Carrefour lo formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar.
Si quieres ser parte de una empresa dinámica, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional y personal, nos encantará tener la oportunidad de conocerte.

¿Qué buscamos?
Un Responsable de Soporte OnSite garantiza la operatividad del puesto de trabajo del usuario, resolviendo incidencias de hardware, redes, accesos y dispositivos, y asegurando procesos de onboarding y offboarding seguros y eficientes. También gestiona el inventario tecnológico, coordina el escalado de incidencias complejas y mantiene la documentación técnica necesaria para asegurar un servicio estable, ágil y alineado con las necesidades del negocio. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la estabilidad de los sistemas.

Tus principales funciones:

Seguimiento de SLA con proveedores y control de indicadores del servicio.
Interlocución con negocio para priorizar incidencias y proponer mejoras.
Coordinación con equipos de IT para asegurar estabilidad, gestión de problemas y transferencia de conocimiento.
Supervisión del cumplimiento de procedimientos internos y estándares éticos.
Gestión de equipos internos y externos, desarrollo de capacidades y seguimiento de objetivos.
Gestión económica del dominio: contratos, RFP, presupuestos y pedidos.
Propuesta de automatizaciones y mejoras de productividad en procesos de soporte.
Definición de nuevos KPI y optimización de monitorizaciones para reducir alertas y anticipar incidencias.

Revisión de tareas solicitadas por producto, proponiendo automatizaciones o nuevas funcionalidades según impacto.

Nos encantaría conocerte si cuentas con:
Formación: Ingeniería Informática.

Experiencia: mínimo 5 años en soporte técnico avanzado.

Idiomas: inglés nivel C; se valora francés.

Conocimientos técnicos: entornos retail, hardware, redes y comunicaciones, administración de servidores, dispositivos corporativos, VPN, LAN/Wi‑Fi y gestión de equipamiento TPV.

●Contrato indefinido.
●Salario competitivo.
●Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas.
●Programas que se preocupan por tu bienestar:
·Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas).
·Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte,…).
·Formación continua
·Desarrollo profesional

Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil.

En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.