Técnico de Soporte de Escritorio - IT, Nivel 2

El "Desktop Support Technician" desempeña un papel vital para permitir que los empleados den lo mejor de sí mismos, garantizando que dispongan de tecnología fiable, un soporte receptivo y una experiencia informática fluida. Actualmente tenemos 3 vacantes: una en Londres, una en Madrid, una en Lausana y una en Varsovia. Como principal punto de contacto de TI para una oficina local de aproximadamente 80 empleados (Londres), 80 (Madrid), 200 (Lausana) o 30 (Varsovia), este puesto combina la experiencia técnica práctica con un servicio al cliente excepcional.

Serás responsable de la resolución de problemas de hardware y software, del mantenimiento y despliegue de equipos informáticos, y de resolver proactivamente los desafíos técnicos que afecten a las operaciones diarias. Más allá de proporcionar soporte, contribuirás directamente a la productividad de los empleados, a la eficiencia del lugar de trabajo y al éxito general de la organización mediante la creación de un entorno tecnológico fluido y fiable.

Esta es una excelente oportunidad para un profesional de TI orientado al servicio que disfrute estableciendo relaciones sólidas con los usuarios finales, asumiendo la responsabilidad de las operaciones locales de TI y generando un impacto visible en toda la empresa.

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software de forma autónoma ("Level 2 Desktop Support Technician").
• Proporcionar un alto estándar de soporte de servicios de TI tanto de forma presencial como remota.
• Configurar y desplegar ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
• Aportar ideas sobre estrategias de TI y OKR relacionadas con la eficiencia del soporte.
• Utilizar y contribuir a la documentación de soporte de TI y a los SOP.
• Asistir con problemas de conectividad de red.
• Mantener un inventario preciso de todo el equipo informático y las licencias de software.
• Administrar y conceder permisos de acceso a los usuarios.
• Realizar el "onboarding" de los nuevos empleados y ofrecer inducciones de TI.
• Proporcionar formación y soporte a los usuarios finales para los sistemas y aplicaciones de TI.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI para mejorar los procesos de soporte.
• Apoyar y contribuir tanto en los eventos internos como externos de la empresa.
• Utilizar el sistema de tickets JSM ("Jira Service Management") para comunicarse con los usuarios y proporcionar actualizaciones.
• Garantizar que todos los tickets se resuelvan dentro de los SLA ("Service Level Agreements") definidos.
• Proporcionar soporte audiovisual (AV) en las salas de reuniones.

• Alto nivel de satisfacción del cliente medido mediante encuestas de opinión.
• Reducción del tiempo de inactividad gracias a una resolución de problemas y fallos eficiente.
• Gestión de inventario precisa y actualizada.
• Despliegue y mantenimiento exitosos de los equipos informáticos.
• Sesiones de formación eficaces que resulten en un menor número de solicitudes de soporte.
• Cumplimiento o superación de los SLA para los tiempos de respuesta y resolución.

• 3-5 años de experiencia en un puesto de soporte de escritorio o similar.
• Título de grado o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (preferible).
• Certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, "Microsoft Certified Desktop Support Technician").
• Familiaridad con configuraciones y protocolos de red.
• Experiencia con sistemas operativos (Windows, macOS, iOS).
• Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad de TI.
• Nivel de inglés C1 - C2