Gerente de Éxito del Cliente Sénior

Sobre el puesto

Check Point Software Technologies protege a las organizaciones a medida que adoptan la IA generativa. Nuestra cartera de
seguridad de IA incluye AI Agent Security, que asegura las aplicaciones y agentes de IA en tiempo de ejecución; Workforce AI,
que ofrece a las empresas visibilidad y gobernanza sobre el uso de la IA por parte de los empleados; e AI Red Team, que ayuda a
las organizaciones a probar los sistemas de IA frente a ataques adversarios.

Buscamos un Senior Customer Success Manager para impulsar el éxito del cliente postventa para nuestros
clientes de EMEA. Serás responsable de los resultados de los clientes en los tres productos, trabajarás con algunas de las
empresas más grandes del mundo y construirás relaciones de confianza con líderes sénior de seguridad y tecnología.
Tu trabajo impulsará la adopción, la retención y la expansión, y trabajarás estrechamente con los equipos de Soporte,
Arquitectura de Soluciones, Producto y Ventas.

Responsabilidades

• Gestionar la relación postventa y la salud de los clientes de EMEA en AI Agent Security, Workforce AI e AI Red Team.
• Interactuar con algunos de los clientes empresariales más grandes del mundo, incluidos CISOs, responsables de IT, responsables de seguridad y otros interlocutores sénior.
• Liderar programas de incorporación (onboarding) y adopción que lleven a los clientes desde el despliegue inicial hasta resultados de seguridad medibles.
• Crear planes de éxito con objetivos, hitos y métricas de valor claros, y realizar el seguimiento del progreso con los patrocinadores ejecutivos.
• Impulsar la retención y la expansión identificando nuevos casos de uso, oportunidades entre productos y riesgos de renovación de forma temprana.
• Supervisar las escaladas de soporte y garantizar una resolución oportuna y de alta calidad en colaboración con el equipo de Soporte.
• Actuar como la voz del cliente, compartiendo información con los equipos de Producto e Ingeniería para dar forma a la hoja de ruta (roadmap).
• Crear manuales de estrategia (playbooks) repetibles, contenido de capacitación e informes para el éxito del cliente en EMEA.
• Colaborar con los Account Managers y Account Executives en la planificación de cuentas, renovaciones y estrategia de expansión.
• Trabajar estrechamente con el Solutions Architect postventa, que actúa como recurso técnico para los clientes, para definir el alcance de los despliegues, resolver bloqueos técnicos y aportar valor técnico.

• Más de 7 años en customer success, gestión de cuentas o roles técnicos de atención al cliente.
• Experiencia con productos SaaS empresariales, con una trayectoria gestionando cuentas complejas de múltiples interlocutores.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples productos e impulsar resultados en grandes cuentas empresariales globales.
• Fuerte presencia ejecutiva y capacidad para generar credibilidad ante CISOs y líderes sénior de IT y seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para realizar presentaciones ante ejecutivos.
• Enfoque basado en datos para las métricas de salud, adopción y retención de clientes.
• Se requiere fluidez en inglés; otros idiomas europeos serán un plus.
• Disponibilidad para viajar dentro de la región EMEA según sea necesario.
  
  Preferible
• Experiencia en ciberseguridad, seguridad en la nube o entornos de productos de IA/ML.
• Comprensión de conceptos de seguridad de IA como prompt injection, fuga de datos, riesgo de modelos y gobernanza de la IA.
• Experiencia vendiendo o dando soporte a productos en el ámbito de la fuerza laboral o el uso de la IA por parte de los empleados.
• Familiaridad con red teaming, pruebas de penetración (penetration testing) o flujos de trabajo de evaluación de seguridad.