Gerente de Éxito del Cliente Técnico, Seguridad de Endpoint

Buscamos un Technical Customer Success Manager (TCSM) altamente motivado y orientado al cliente para actuar como asesor de confianza para nuestros clientes de ciberseguridad. Este rol combina una profunda experiencia técnica con un compromiso estratégico con el cliente, garantizando que los clientes maximicen el valor de sus inversiones en seguridad mientras alcanzan sus objetivos de negocio.

El candidato ideal posee sólidos conocimientos en seguridad de endpoints, mentalidad de startup, habilidades excepcionales para la resolución de problemas y la capacidad de traducir desafíos técnicos complejos en resultados de negocio significativos. Se siente cómodo interactuando con interlocutores que van desde administradores de seguridad hasta ejecutivos de nivel C y le apasiona impulsar el éxito del cliente.

• Actuar como el principal asesor técnico postventa y socio de confianza para los clientes asignados.
• Desarrollar relaciones sólidas con los interlocutores de los clientes, incluidos los equipos de seguridad, el liderazgo de TI y los patrocinadores ejecutivos.
• Traducir los desafíos técnicos y los riesgos de seguridad en recomendaciones y resultados centrados en el negocio.
• Impulsar la adopción, el compromiso y el éxito a largo plazo del cliente mediante una planificación estratégica de cuentas.
• Liderar las revisiones de éxito del cliente, las revisiones de negocio ejecutivas y las discusiones estratégicas continuas.
• Aportar experiencia en tecnologías de seguridad de endpoints, mejores prácticas de ciberseguridad y operaciones de seguridad.
• Responsabilizarse de la experiencia de incorporación (onboarding) del cliente tras la venta, impulsando planes de despliegue estructurados que aceleren el tiempo de obtención de valor. Colaborar con Professional Services y Soporte para garantizar implementaciones fluidas en diversos entornos de endpoints, minimizando el riesgo y maximizando los hitos de adopción temprana.
• Guiar a los clientes a través de despliegues, integraciones, optimización de la configuración e iniciativas de adopción.
• Analizar los entornos de los clientes y proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar la postura de seguridad y la utilización del producto.
• Diseñar y ofrecer programas de capacitación adaptados a los equipos de seguridad de los clientes —incluyendo talleres, sesiones de formación sobre el producto y revisiones guiadas de mejores prácticas— garantizando que los clientes desarrollen competencia interna y maximicen la utilización de la plataforma de forma independiente.
• Aprovechar las capacidades de inteligencia de amenazas de Check Point para proporcionar a los clientes orientación de seguridad contextualmente relevante, traduciendo los datos de amenazas globales en recomendaciones accionables específicas para su entorno de endpoints.

Mantenerse al tanto de los desarrollos de la hoja de ruta del producto y comunicar las próximas capacidades a los clientes de forma que se alineen con su estrategia de seguridad e impulsen la inversión continua.

• Colaborar con Soporte, Ingeniería, Gestión de Producto y Ventas para resolver problemas complejos de los clientes.
• Responsabilizarse e impulsar la resolución de escalaciones críticas de clientes, desde su identificación hasta su cierre.
• Actuar como defensor del cliente internamente, garantizando una comunicación oportuna y la rendición de cuentas entre los equipos.
• Identificar proactivamente los riesgos para la satisfacción del cliente y desarrollar planes de mitigación.
• Demostrar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas al navegar por desafíos técnicos y de negocio.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas para apoyar el crecimiento de las cuentas, la retención y la defensa del cliente.
• Responsabilizarse e informar sobre las métricas clave de éxito del cliente, incluyendo la Retención de Ingresos Netos (NRR), las tasas de adopción del producto, las puntuaciones CSAT/NPS y las previsiones de renovación. Utilizar estas señales de forma proactiva para identificar cuentas en riesgo y crear planes de acción basados en datos que protejan y hagan crecer la base de clientes.
• Utilizar métricas de salud del cliente, datos de adopción e información de negocio para identificar oportunidades y riesgos.
• Mantener relaciones a nivel ejecutivo y comunicar eficazmente la realización de valor a los líderes de negocio.
• Contribuir a las estrategias de renovación y expansión de clientes mediante orientación técnica y de negocio, incluyendo la conexión de la postura de seguridad de endpoints con discusiones de plataforma más amplias que abarcan la seguridad de correo electrónico, identidad, nube y SASE.

El Technical Customer Success Manager ideal es:

• Un asesor de confianza que se gana la confianza del cliente.
• Técnicamente creíble y con mentalidad de negocio.
• Orientado a los datos en la toma de decisiones y en la orientación al cliente.
• Proactivo, responsable y obsesionado con el cliente.
• Un comunicador excepcional capaz de simplificar conceptos técnicos complejos.
• Cómodo asumiendo la responsabilidad de los resultados del cliente y liderando a través de la influencia.