Gestor de Proyectos de Onboarding

• Fluidez en inglés y francés a un nivel profesional de negocios, tanto escrito como hablado.

• Mínimo 4 años de experiencia en operaciones hoteleras o gestión hotelera.

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos dentro de un entorno SaaS o de atención directa al cliente.

• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos simultáneamente manteniendo una gran atención al detalle y organización.

• Experiencia coordinando stakeholders transversales e impulsando proyectos hasta su finalización en un entorno de ritmo rápido.

• Excelentes habilidades de comunicación, gestión de relaciones y presentaciones ante clientes.

• Capacidad para resolver problemas de forma proactiva, gestionar la ambigüedad y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes y del negocio.

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de proyectos dentro de un entorno SaaS de hostelería.

• Experiencia previa en implementación y onboarding de clientes en una empresa SaaS de hostelería.

• Familiaridad con Salesforce, Zendesk, Slack u otras herramientas de operaciones de clientes.

• Remote First, Remote Always

• PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales

• Permiso parental totalmente pagado

• Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia

• Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University

• Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación de managers, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos

Autorización de trabajo: Ten en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin requerir patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visas de trabajo.

En Cloudbeds, no solo creamos software, estamos transformando la hostelería. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, recibiendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 como el Mejor Software de Gestión Hotelera y posicionándonos de nuevo en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero esto es solo el principio.

Como Onboarding Project Manager, liderarás proyectos de onboarding complejos para los clientes de mid-market de Cloudbeds, guiándolos desde la firma del contrato hasta la adopción y la transición exitosa a Account Management una vez completado el onboarding. Actuando como líder estratégico durante todo el proceso de onboarding, colaborarás de forma transversal con los equipos de Onboarding, Account Management, Sales, Product, Support y Professional Services para ofrecer una experiencia de implementación fluida que impulse la confianza del cliente, la adopción de la plataforma y resultados de negocio medibles.

Desempeñarás un papel fundamental para garantizar que los clientes perciban el valor rápidamente mediante la gestión de cronogramas, la alineación de los stakeholders, la mitigación de riesgos y el mantenimiento de una experiencia de cliente de alto contacto. Este puesto combina la gestión de proyectos, la asociación y gestión de relaciones con el cliente, la excelencia operativa y la experiencia en hostelería en un entorno SaaS de ritmo rápido.

• Liderar y gestionar el ciclo de vida completo del onboarding para clientes de mid-market, desde el traspaso de ventas hasta la puesta en marcha, la adopción y la transición a Account Management.

• Definir el alcance del proyecto, los cronogramas, los hitos y los entregables para garantizar implementaciones exitosas y puntuales.

• Actuar como el principal punto de contacto para el onboarding de clientes de mid-market, impulsando una comunicación clara y la alineación de los stakeholders durante todo el ciclo de vida del proyecto.

• Dirigir reuniones con clientes, incluyendo las reuniones previas al kickoff, el kickoff, los seguimientos del proyecto y los hitos de puesta en marcha, documentando a su vez las tareas pendientes y los próximos pasos.

• Identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos, las dependencias y los puntos de escalada para mantener el impulso del proyecto y la satisfacción del cliente.

• Coordinar la colaboración transversal entre los equipos de Sales, Onboarding, Product, Support, Professional Services y Account Management.

• Monitorizar las métricas de éxito del onboarding, la adopción del cliente, la finalización de la formación y los hitos de utilización para apoyar el éxito del cliente a largo plazo.