Gerente de Cuentas

• Comprensión de la industria de la hostelería: mantenerse continuamente actualizado sobre las tendencias, estrategias y mejores prácticas del sector
• Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas
• Profundo conocimiento de las preocupaciones y pensamientos de los clientes con respecto al uso de los productos, y capacidad para resolver problemas según sea necesario
• Capacidad demostrada para comunicarse, presentar e influir de forma creíble y eficaz en todos los niveles de la organización
• Capacidad para comunicar claramente y sintetizar los detalles de los clientes (necesidades, feedback, preocupaciones, oportunidades, etc.) internamente a múltiples departamentos (Ventas, Soporte, Producto, Marketing, Diseño).
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos a la vez prestando estricta atención al detalle
• Excelentes habilidades de escucha, negociación y presentación
• Persona motivada y capaz de prosperar en un entorno orientado a resultados
• Constructor de relaciones natural con integridad, fiabilidad y madurez
• Capaz de prosperar en entornos de trabajo de hipercrecimiento
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y de proyectos; siempre buscando mejorar los procesos ineficientes

• La experiencia gestionando cuentas dentro del mercado de la hostelería europea es un plus significativo, dada la concentración de clientes en esta región
• Se requiere fluidez tanto en inglés como en francés

• Remote First, Remote Always

• PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales

• Permiso parental totalmente pagado

• Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia

• Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University

• Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación de managers, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos

Autorización de trabajo: Ten en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin requerir patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visas de trabajo.

En Cloudbeds, no solo creamos software, estamos transformando la hostelería. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, recibiendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 como el Mejor Software de Gestión Hotelera y posicionándonos de nuevo en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero esto es solo el principio.

Como 𝗔𝗰𝗰𝗼𝘂𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿, formarás parte del equipo de Customer Success. Se espera que los AM gestionen activamente una cartera de clientes con un valor estimado de entre 500.000 $ y 1.000.000 $ USD con el objetivo de construir relaciones sólidas con los clientes.

Nuestro equipo de AM es responsable de identificar oportunidades de upsell para la expansión del ACV y de minimizar la pérdida de clientes (churn). Los AM actuarán como el primer punto de contacto para todo lo relacionado con Cloudbeds. Son responsables de guiar a los clientes a través de su recorrido de cliente, proporcionando recomendaciones sobre cómo mejorar mejor su negocio para alcanzar el éxito. Como AM, harás realidad el lema "más reservas, huéspedes más felices" proporcionando orientación estratégica a nuestros clientes de todo el mundo y ayudándoles a alcanzar sus "Success Outcomes".

• Definir los "success outcomes" del cliente y trabajar con ellos para alcanzarlos
• Actuar como el principal punto de contacto para todo lo relacionado con Cloudbeds y ayudar a escalar tickets de soporte urgentes, entre otras tareas
• Alcanzar los objetivos de retención neta de ingresos mediante la identificación de oportunidades de upsell y la implementación de estrategias proactivas de reducción de churn para ayudar a Cloudbeds a obtener un net negative churn
• Utilizar un enfoque consultivo para impulsar el compromiso con el producto, la fidelización del cliente ("stickiness") y el crecimiento de los paquetes
• Analizar los datos de los clientes para mejorar su utilización y compromiso
• Gestionar las escaladas de clientes relacionadas con el uso estratégico del software de Cloudbeds
• Buscar promover el valor del producto e identificar nuevas oportunidades para realizar upsell de servicios y productos adicionales
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente
• Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios, asistir a los clientes con sus dudas y sugerir los mejores productos para sus necesidades.
• Recopilar el feedback y los requisitos de los clientes para futuras versiones del software
• Utilizar materiales de formación para mantenerse al día con las últimas actualizaciones del sistema
• Actuar como un "socio estratégico" para la cartera de clientes asignada, utilizando conocimientos de la industria de la hostelería para proporcionar información y recomendaciones que optimicen el rendimiento del producto

𝗟𝗼𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Remoto