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Más de 90.000 ofertas activasDirector de Soporte Global
En remoto, Europe; Latin America; North America·Añadida hace 2 días (comprobada el 4 nov)
3 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Salario
- 160.000 US$ - 220.000 US$ al año
- Modalidad
- En remoto (Europe; Latin America; North America)
- Inglés
- Obligatorio
- Experiencia
- 8+ años
- Formación
- Titulación universitaria
Habilidades
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
- Haber construido y escalado operaciones de soporte o contact centers de alto volumen a través de teléfono, chat, correo electrónico y mensajería
- Haber liderado grandes organizaciones de soporte que atienden tanto a clientes SMB como a clientes de mercado medio/enterprise, con diferentes modelos de servicio para cada uno
- Haber dirigido equipos totalmente remotos en múltiples regiones y zonas horarias, con plena responsabilidad sobre la resolución en el primer contacto, los tiempos de respuesta y resolución, el CSAT y la retención
- Haber dado soporte a un producto de software operativo complejo (ERP, PMS, POS, pagos o similar) donde el tiempo de inactividad le cuesta dinero real al cliente
- Haber implementado IA y automatización a escala en una operación de soporte, con un fuerte instinto para saber dónde ayuda al cliente y dónde se interpone en su camino
- Liderar a otros líderes con empatía y responsabilidad, y reconstruir la salud del equipo tras periodos de alta presión
- Gestionar la operación basándose en datos: conoces tus números, encuentras las causas raíz y demuestras una solución antes de escalarla
Lo que te preparará para el éxito:
- Más de 8 años en atención al cliente o servicios, incluyendo al menos 4 años liderando equipos con experiencia liderando a otros líderes
- Licenciatura o experiencia equivalente en hostelería, negocios o tecnología
- Experiencia escalando una función de soporte de alto volumen a través de cambios o transformaciones significativas
- Excelente gestión de crisis y manejo de escaladas con una alineación transversal sólida con los equipos de Producto, Onboarding y Account Management
- Predisposición a solucionar las causas raíz: cuestionas los procesos que crean trabajo innecesario y demuestras una solución manualmente antes de automatizarla
- Experiencia liderando equipos distribuidos en múltiples regiones, idiomas y culturas
- Experiencia práctica con la gestión de la fuerza laboral (workforce management), planificación de la capacidad y programas de QA en un entorno de contact center
Se valorará
- Experiencia en liderazgo sénior gestionando managers en múltiples regiones
- Título avanzado en Hostelería o Negocios
- Experiencia implementando procesos de recuperación de clientes o estrategias de retención para cuentas en riesgo
- Experiencia en hospitalidad o tecnología aplicada a la hospitalidad (operaciones de propiedades, distribución, PMS)
Salario y beneficios
Qué ofrecen
Compensación: Dependiendo de tus habilidades y experiencia, puedes esperar que tu compensación anual esté entre $160,000 y $220,000 USD. Ten en cuenta que mantenemos una gran flexibilidad y se considerarán paquetes por encima de este rango. (El salario es solo para candidatos basados en EE. UU.).
-
Remote First, Remote Always
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PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales
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Permiso parental totalmente pagado
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Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia
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Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University
-
Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación de managers, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos
Visado y traslado
Autorización de trabajo: Ten en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin requerir patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visas de trabajo.
El puesto
En Cloudbeds, no solo estamos creando software, estamos transformando la hostelería. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y elevar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, obteniendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 al Mejor Software de Gestión Hotelera y posicionándonos de nuevo en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero esto es solo el comienzo.
Qué harás
Como Head of Global Customer Support, liderarás nuestra organización de soporte global y serás el responsable de la experiencia de los hoteleros cuando más nos necesitan. Este es un rol de constructor en un momento crucial. Estamos transformando el soporte reactivo en una asociación proactiva, combinando la IA a escala con la empatía de la verdadera hospitalidad. Serás responsable de la salud de la cola de espera, la calidad de cada respuesta y el bienestar de las personas que la proporcionan, aumentando la resolución en el primer contacto y reduciendo los tiempos de resolución, manteniendo siempre la experiencia del cliente humana. Aportarás la disciplina operativa de un contact center a gran escala (planificación de la fuerza laboral, salud de la cola, calidad y datos) y la combinarás con una plataforma de IA que ya interactúa con casi cada ticket que recibimos.
Sobre Cloudbeds
Cloudbeds es una empresa de tecnología hotelera que ofrece un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube, motor de reservas, channel manager y otras herramientas para hoteles, hostales y alquileres vacacionales. Fundada en 2012 y con sede en San Diego, EE. UU., la empresa presta servicios a más de 20.000 propiedades en más de 150 países, posicionándose como una plataforma líder en el sector de la tecnología hotelera. Su software integra reservas, operaciones de recepción y comunicaciones con los huéspedes, ayudando a las empresas hoteleras a optimizar sus operaciones y aumentar sus ingresos.
En España, Cloudbeds tiene una presencia creciente, con puestos abiertos en ingeniería, datos y operaciones. La empresa es conocida por su cultura favorable al trabajo remoto y por su equipo global y diverso, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales. Con un enfoque en la innovación y el éxito del cliente, Cloudbeds ofrece oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y colaborativo, y sus puestos en España suelen apoyar las operaciones europeas, proporcionando una puerta de entrada al mercado más amplio de EMEA.
- Sector
- Tecnología para hostelería
- Fundación
- 2012
- Plantilla
- 500–1,000
- Sede
- San Diego, EE. UU.
Datos prácticos
- Cloudbeds es una empresa remota-first, que ofrece flexibilidad para que los empleados trabajen desde diversas ubicaciones, incluida España.
- La empresa cuenta con un equipo diverso e internacional, con empleados de más de 40 países, fomentando un entorno de trabajo multicultural.
- Los puestos en España suelen apoyar la región EMEA, brindando oportunidades para trabajar con clientes en Europa, Oriente Medio y África.
- Cloudbeds ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en la industria de la tecnología hotelera, con un fuerte enfoque en la satisfacción y el crecimiento de los empleados.
- La empresa ofrece beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo profesional, incluido el acceso a conferencias y formación de la industria.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
Olvídate de la oficina corporativa aburrida. Somos un equipo global completamente remoto de innovadores y expertos en hospitalidad. La organización de soporte cuenta con aproximadamente 130 coaches y especialistas de soporte avanzado en LATAM, EMEA y APAC, organizados en equipos dirigidos por leads y senior leads experimentados. Somos el arma secreta y el asesor de confianza de nuestros clientes, y estamos reconstruyendo la forma en que funciona el soporte desde cero.
Información adicional
Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hostelería. Somos más de 650 miembros del equipo en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial, hoteleros y veteranos de la hostelería para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un mismo lenguaje: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de la forma en que operan los hoteles, no solo estamos viendo cómo se desarrolla el futuro de la hostelería: lo estamos programando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con el uso de la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de formar parte de algo extraordinario.
Más información online en cloudbeds.com
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¡Cloudbeds se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestro equipo global! No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.
Cloudbeds se compromete con la plena inclusión de todas las personas cualificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds se asegurará de que se proporcionen adaptaciones razonables a las personas con discapacidad en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con dificultades auditivas, sordociegas y con discapacidad auditiva a que se postulen. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o de entrevista, o para desempeñar funciones esenciales del puesto, póngase en contacto con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para el proceso de contratación.
A todas las agencias de empleo y selección: Nuestro sitio de empleo es solo para personas que buscan trabajo en Cloudbeds. Las agencias de empleo, de selección y las personas representadas por una agencia no están autorizadas a utilizar este sitio ni a enviar solicitudes, y cualquier envío de este tipo se considerará no solicitado. Cloudbeds no acepta currículums ni solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestro alias de empleos, a los empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no se hace responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums o solicitudes no solicitadas.
Director Global de Onboarding de Mercado Medio
En remoto desde España
52 mil € - 80 mil €
🇬🇧
