Ingeniero de Clientes Sénior - basado en Madrid

• Experiencia: Experiencia en un rol técnico de cara al cliente, como Solutions Engineering, Customer Engineering, Professional Services, Sales Engineering, Technical Account Management o como Forward Deployed Engineer (los años de experiencia requeridos variarán según el nivel: Associate, Senior, Staff o Principal).
• Mentalidad arquitectónica: Capacidad para realizar esquemas en pizarra, diseñar y articular claramente arquitecturas complejas de red y seguridad empresarial.
• Habilidades consultivas y de asesoramiento: Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para traducir conceptos profundamente técnicos en resultados de negocio, tanto para ingenieros prácticos como para ejecutivos de nivel C.
• Mentalidad comercial: Trayectoria demostrada operando en un entorno con cuotas o alineado con los ingresos, con un sólido conocimiento de las métricas de SaaS, la traducción del valor de negocio y los ciclos de ventas empresariales.
• Comunicación: Excepcionales habilidades de presentación y gestión de partes interesadas, capaz de cerrar la brecha entre los detalles técnicos profundos de la implementación y la estrategia de negocio de alto nivel de la dirección.
• Amplitud técnica: No esperamos que cada candidato sea experto en todos los dominios. Los candidatos cualificados demostrarán profundidad en al menos cuatro de las áreas técnicas siguientes:
• Fundamentos de Internet: Comprensión profunda de cómo funciona Internet, incluyendo las capas 1-7 del modelo OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (autoritativo y recursivo), HTTP(S) y SSL/TLS.
• Seguridad: Experiencia en la seguridad de las propiedades de Internet, incluyendo WAF, Bot Management, Firewalls, Rate Limiting, (M)TLS, Zero Trust y conceptos de SASE.
• Rendimiento: Experiencia en el rendimiento de las propiedades de Internet, incluyendo velocidad, latencia, caché, streaming de vídeo, HTTP/2 y TLS 1.3.
• Competencia en IA: Familiaridad con la ingeniería de prompts, el scripting y el análisis de logs asistidos por IA, la utilización de LLM y la automatización de flujos de trabajo para aumentar los flujos de trabajo diarios de un CE.
• Programación/Scripting: Competencia en Python, JavaScript, Bash, Lua, Go o lenguajes similares para escribir scripts de integración personalizados, conectores de API y funciones de edge computing.
• Fluidez en plataformas para desarrolladores: Experiencia diseñando, construyendo, desplegando o escalando aplicaciones utilizando APIs RESTful/GraphQL, SDKs, webhooks y herramientas para desarrolladores en entornos cloud-native. Familiaridad con infraestructura como código (Terraform, Pul Pulumi), pipelines de CI/CD y observabilidad para despliegues liderados por desarrolladores.

• Capacitación técnica: Trayectoria en la creación y entrega de capacitación técnica (talleres, ejemplos de código, documentación o incorporación de desarrolladores) que acelere la adopción de plataformas complejas por parte del cliente.
• Conocimientos de IA aplicada: Experiencia con la orquestación de LLM, arquitecturas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) y controles de acceso a modelos.
• Conocimientos regulatorios: Comprensión de los requisitos regulatorios como PCI DSS, HIPAA y SOC 2.
• Experiencia en Hyperscalers / Digital Natives: Se valora enormemente el talento procedente de hyperscalers, empresas nativas digitales, entornos de sistemas distribuidos o startups por su mayor fluidez en la nube y profundidad en arquitecturas avanzadas.

Título universitario o de posgrado en Informática, Ingeniería o un campo relacionado.

Para contrataciones en España: El salario anual estimado es de entre 66.500 € y 104.500 €.

Este puesto es elegible para recibir compensación por incentivos bajo el Plan de Compensación de Ventas de Cloudflare. El rango de salario anual estimado incluye la compensación por incentivos objetivo que se puede alcanzar en este puesto bajo el Plan de Compensación de Ventas.

El Customer Engineer (CE) es el motor principal de nuestra estrategia técnica de salida al mercado (go-to-market): un asesor técnico de confianza y el arquitecto principal del recorrido del cliente. Cerrarás la brecha entre la estrategia técnica y el valor de negocio, guiando a clientes empresariales desde la validación técnica inicial de preventa hasta la incorporación (onboarding), la arquitectura de despliegue y la expansión de todo el ciclo de vida. Al formar parte de la organización GTM y reportar a un Customer Engineering Leader, no te desentenderás de tus clientes una vez alcanzado el acuerdo inicial. En su lugar, operarás como un tecnólogo con objetivos de cuota, aprovechando flujos de trabajo aumentados por IA para eliminar las tareas administrativas tediosas, de modo que puedas centrarte en el diseño arquitectónico de alto valor y en impulsar resultados de negocio medibles a lo largo de todo el recorrido del cliente.

• Validación técnica: Colaborar estrechamente con los Account Executives para liderar el descubrimiento técnico profundo, capturar los requisitos de negocio y mapear la compleja infraestructura del cliente (DNS, CDN, Zero Trust, Seguridad de Red, Workers) para adaptarla a arquitecturas de Cloudflare adecuadas para su propósito y soluciones a medida. Definir el alcance, los criterios de éxito y los planes de evaluación técnica para Pruebas de Concepto (PoCs) y Validaciones Técnicas. Realizar presentaciones técnicas personalizadas, diagramas arquitectónicos y demostraciones que muestren cómo Cloudflare resuelve desafíos específicos de rendimiento, seguridad y fiabilidad. Abordar proactivamente objeciones técnicas complejas, preguntas de cumplimiento de seguridad y requisitos arquitectónicos de casos límite durante el ciclo de ventas. Asumir la responsabilidad de una estrategia de despliegue de solución adecuada (Cliente, Partner o servicios profesionales de Cloudflare) como parte integral de todas las propuestas.
• Adopción del cliente y realización de valor: Supervisar la incorporación técnica y la implementación, pero sin ejecutar la implementación, actuando como el principal contacto ejecutivo y de ingeniería para el cliente. Diseñar planes estructurados de migración e incorporación adaptados al entorno del cliente (por ejemplo, migraciones de DNS, despliegues de Zero Trust, orientación para el ajuste de WAF) y actuar como consultor principal para los equipos de ingeniería del cliente, guiándolos paso a paso a través de las mejores prácticas de configuración. Colaborar con los Account Executives para liderar la estrategia de descubrimiento, demostraciones, incorporación, salud técnica, riesgo y expansión. Monitorizar proactivamente los índices de salud y la telemetría del cliente para garantizar un rápido tiempo de obtención de valor, resolver cuellos de botella de integración y reducir el riesgo de despliegue.
• Responsabilidad comercial y expansión: Gestionar una cuota variable vinculada directamente a la adquisición de nuevos negocios y/o al crecimiento continuo de las cuentas. Ser comercialmente responsable de garantizar una adopción profunda de la plataforma, retener ingresos e identificar oportunidades estratégicas de venta cruzada (cross-sell) y de aumento de ventas (up-sell) basadas en los datos de uso del producto. Liderar las revisiones comerciales trimestrales (QBRs) técnicas para traducir las capacidades de la plataforma en retorno de la inversión para los ejecutivos de nivel C.
• Asesoramiento de confianza: Actuar como un asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente, manteniendo una relación continua y profunda con las partes interesadas clave desde la incorporación inicial hasta la madurez, renovación y expansión. Aportar visión estratégica sobre arquitectura, capas de control de IA, postura de seguridad y confianza en el despliegue. Identificar de forma temprana los posibles riesgos de despliegue o cuellos de botella de integración, y proporcionar estrategias de mitigación para reducir los riesgos en los resultados del cliente.
• Orquestación de IA y automatización de flujos de trabajo: Aprovechar agentes de IA, modelos de lenguaje extensos (LLMs) y plataformas internas para automatizar tareas rutinarias, como las respuestas a RFP/cuestionarios de seguridad, el aprovisionamiento de entornos de prueba (sandboxes), la monitorización básica de telemetría y la documentación interna/externa, recuperando así tu tiempo para el asesoramiento estratégico al cliente.
• Educación y capacitación: Colaborar estrechamente con el equipo de Enablement para diseñar, construir y gobernar recursos técnicos. Definir, documentar y educar tanto a los equipos internos como a los clientes sobre entregables tales como procedimientos operativos estándar (SOPs), mejores prácticas arquitectónicas y guías técnicas para elevar continuamente la base técnica en toda la organización.

Ubicación disponible: España, Madrid

Este puesto puede requerir viajes de hasta un 20-50% para asistir a reuniones con clientes, conferencias, eventos del sector y colaboración presencial con el equipo.

Este puesto es elegible para participar en el plan de acciones de Cloudflare.