Agente de Actividad de Fraude (Hablante de español)

Recibimos a nuestros agentes disruptivos con los brazos abiertos: personas de diversos entornos, curiosas y con ganas de aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos.

- Tienes un nivel competente o bilingüe en español y avanzado en inglés
- Posees fuertes habilidades interpersonales, incluyendo la escucha activa, la empatía y la adaptabilidad

- Capacidades avanzadas de atención al cliente y resolución de conflictos

- Capacidad para la resolución de problemas y resolución de incidencias complejas y no estándar

- Proporcionas un análisis claro de la causa raíz y conclusiones

- Competencia en el uso de herramientas extendidas y sistemas operativos (p. ej., CRM, seguimiento de paquetes)

- Competencia técnica en temas a nivel de sistema operativo (iOS, Android, Windows)

- Identificas y lideras proactivamente iniciativas de mejora

- Apoyas la eficiencia y optimización de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

- Tienes acceso y utilizas eficazmente herramientas extendidas

- Posees un profundo conocimiento de los procesos y flujos de trabajo internos

Requisitos de idioma:

Inglés (Requerido), español

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, desarrollar "amistades para toda la vida". Te ofreceremos toda la formación, las tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar.

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá de lo esperado. Por eso, invertimos significativamente en nuestra gente, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

- Jornada completa 39 horas/semana, contrato indefinido

- Turnos rotativos de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00
- Salario de 20.000 euros brutos/año + hasta 2.400 euros brutos/año en bonos
- Excelente ubicación de la oficina en Barcelona
- Formación totalmente pagada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

¡Experimenta la mejor versión de ti mismo!

En Concentrix, invertimos en nuestros agentes disruptivos porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y los clientes de estos también prosperan.

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin distinción de raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Título del puesto:

Fraud Activity Agent (hablante de español) - Presencial - BM01

Descripción del puesto

¿Quieres formar parte de un equipo innovador y en crecimiento? Somos un líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer e inspirarte, como Fraud Activity Agent en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo de innovadores que están impulsando las marcas del futuro en la industria tecnológica.

En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente para y por las personas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Fraud Activity Agent en nuestro equipo, tú:

- Investigación y verificación de fraude

- Iniciarás investigaciones sobre casos de fraude sospechosos utilizando herramientas internas y macros definidas. - Recopilarás y verificarás meticulosamente toda la documentación necesaria de los clientes para confirmar o desmentir el fraude.

- Gestionarás los casos dentro de los periodos de espera definidos, asegurando un seguimiento y resolución oportunos.

- Escalarás los tickets a Nivel 1 si no se recibe la documentación del cliente tras 14 días, siguiendo los procedimientos establecidos.

Ubicación:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Tipo de jornada:

Jornada completa